§2.2 Значимые проявления профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации
В научной литературе существуют различные типологии проявлений профессиональной деформации личности.
Так, значимым вкладом в объяснение особенностей проявлений профессиональной деформации личности внес К.
Маслач и С. Джексон, представивших в виде трехмерного конструкта концепцию, включающую в себя:1. «Эмоциональное истощение в качестве основной составляющей профессиональной деформации личности, проявляющейся как пережива
ние эмоционального фона, равнодушие, или, наоборот, как эмоциональное перенасыщение» [151, с. 13].
2. «Деперсонализацию, представляющую деформацию отношений с другими людьми» [Там же, с. 14].
3. «Редукцию личных достижений, проявляющуюся либо как тенденцию к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, либо в качестве редукции собственного достоинства, в ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим» [Там же].
Названные отклонения в профессиональном развитии приводят как к депрофессионализации. Тем самым Е.А. Климов рассматривает профессиональную деформацию личности через совокупность «нежелательных исходов профессионального развития» [104, с. 128 - 132].
А.К. Маркова связывает профессиональные деформации личности со следующими состояниями субъекта труда: «утомление и усталость человека от данной работы; монотония трудового процесса; психическая напряжённость в труде; профессиональные кризисы; профессиональные заболевания» [128, с. 154 - 163].
Таким образом, можно констатировать, что возникающие «нарушения, отклонения, неблагоприятное протекание профессионального развития» [128, с. 237] внешне проявляются в снижении продуктивности труда, работоспособности, затрагивая все грани трудового процесса: профессиональную деятельность, профессиональное общение, личность менеджера» [140, с. 65].
Рассмотренные особенности деятельности менеджера коммерческой организации в первой главе настоящего исследования позволили нам определить специфику факторов, вызывающих у них профессиональную деформацию личности.
Среди них - однообразие трудовой деятельности, большой объем информационной аналитической и коммуникативной работы, профессиональные риски, особые требования к профессиональной деятельности и поведению. Следовательно, речь идет о таких факторах, как регулирование трудового поведения и снятие рисков неопределенности, организация труда, доминирование в нем умственного труда, атакже поддержание интеграционного взаимодействия.
В целом менеджеры, как представители типа «человек-человек», особо подвержены профессиональной деформации личности в аффективной сфере. Это связано с тем, что общение с другим человеком предполагает обратное воздействие, «вживание» в роль другого, так в исследовании Комлевой В.В. установлено, что «27% опрошенных респондентов-менеджеров устали от проблем, с которыми приходиться иметь дело на работе, 18% - настолько устают на работе, что дома стараются общаться как можно меньше» [111, с.40].
Следует отметить, что уровень профессиональной деформации личности менеджера недостаточно изучен. В немногочисленных исследованиях по данной проблематике отмечается, что, сформировавшись под влиянием профессиональной деятельности, личностные особенности значительно затрудняют взаимодействие индивида в социуме, особенно в непрофессиональной сфере [151].
В научной литературе существуют два противоположных взгляда относительно влияния личностных деформаций на эффективность профессиональной деятельности [151, с. 65-69]:
- в профессиональной сфере менеджером могут проявляться лишь только субъектные качества - специальные знания и способности, а черты личности будут проявляться лишь в «околодеятельностной» области;
- психологические изменения личности, формирующиеся под влиянием некоторых особенностей профессиональной деятельности, оказывают негативное влияние и на осуществление этой деятельности, и на психологическую структуру личности.
В нашем исследовании мы придерживаемся второй точки зрения.
В исследованиях отмечаются профессиональные деформации личности менеджеров эмоциональной сферы, проявляемые как искажение чувств, изменение эмоциональной сферы личности, снижение контроля и регулирование своих эмоций и чувств, развитие ощущения внутренней эмоциональной неуравновешенности, конфликтность [96, с.
177-187], отмечается искажение ценностно-смысловыхориентиров деятельности, изменяются поведенческие паттерны, например, развивается труголизм или имитация трудовой деятельности [151, c. 64-67]; [89, с. 415].
Изменению подвергаются и личностные особенности: свойства мотивационной сферы, элементы Я-концепции, специфика саморегуляции, уровни развития личной и социальной ответственности и инициативности; чрезмерное развитие профессионально важных качеств может способствовать развитию профессионально обусловленных акцентуированных черт характера, когда чрезмерно развиваются качества, являющиеся эффективными для одного вида деятельности, но затрудняющие, а зачастую делающие неэффективными другой вид деятельности, например, развивается полное отсутствие самокритичности, неадекватно занижается или завышается самооценка, аккуратность «перерастает» в чрезмерную педантичность, и т.д. [43, c. 96]; [84, с. 110].
В исследованиях, посвященных данной проблематике, выделяется комплекс таких профессионально обусловленных акцентуаций характера (деформация личностных изменений под влиянием профессии), как повышенная впечатлительность, чувствительность, экзальтированность, невосприимчивость к новизне, повышенная тревожность, повышенная подозрительность, недоверие, повышенная неустойчивость настроения, сильная зависимость от обстоятельств и ситуации, которые негативно влияют на деловые коммуникации менеджеров [154, с. 22-25].
Анализ научной литературы показал, что уровень выраженности проявлений профессиональной деформации личности менеджера определяется стажем работы, полом, содержанием профессиональной деятельности и индивидуально- психологическими особенностями личности менеджера.
Содержание табл. 6 представляет собой результат обобщения исследований Т.А. Жалагиной [67], Э.Ф. Зеера [84], А.К. Марковой [128], Н.С. Пряжникова [154] и Е.Ю. Пряжниковой [155], Е.И. Рогова [160] и ряда других ученых. Данная классификация ПДЛ была взята нами за основу эмпирического исследования профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации.
Таблица 6 - Профессионально-типологические деформации личности менеджера в процессе профессиональной деятельности по Э.Ф.
ЗееруПрофессиональная деформация | Психологические детерминанты профессиональной деформации | Проявления деформации в профессиональной деятельности менеджера |
1. Авторитарность | Психологическая защита - рационализация. Завышенная самооценка своих профессиональных способностей. Властность типов отношений | Жесткая регламентация процесса. Преимущественное использование распоряжений, указаний, наказаний. Нетерпимость к критике, переоценка собственных возможностей, потребность командовать другими, черты деспотизма. |
2. Демонстративность | Психологическая защита - идентификация. Завышенная самооценка «образа - Я». Акцентуация характера - эгоцентризм. | Чрезмерная эмоциональность (эмоции очень ярки и выразительны, но неустойчивы и поверхностны), са- мопрезентация. Управленческая деятельность - средство самоутверждения на фоне профессионального коллектива. Демонстрация своего превосходства. |
3. Профессиональный догма тизм | Стереотипы мышления. Возрастная интеллектуальная инертность | Стремление к упрощению профессиональных задач и ситуаций, игнорирование психологических знаний. Склонность к мыслительным и речевым штампам. Преувеличенная ориентация на свой опыт. |
4. Доминантность | Неконгруэнтность эмпатии. Акцентуации характера. Индивидуальнотипологические особенности. | Повышение властных функций, склонность к распоряжениям, приказам. Нетерпимость к критике коллег. |
5. Профессиональная индифферентность | Защита - отчуждение. Синдром «эмоционального сгорания». Генерализация личного отрицатель- | Проявление равнодушия, эмоциональной сухости и жесткости. Игнорирование индивидуальных особенно- |
ного профессионального опыта | стей коллег. Негативное восприятие этических норм и правил поведения. | |
6. Консерватизм | Защита - рационализация, стереотипы деятельности, социальные барьеры, хроническая перегрузка. | Приверженность устоявшимся профессиональным технологиям. Предубеждение против инноваций. |
7. Профессиональная агрессия | Психологическая защита - проекция. Индивидуальнотипологические особенности. Нетерпимость (фрустрационная нетоле- рантность) к мелким отклонениям от правил поведения и пр. | Пристрастное отношение к инициативным, творческим и независимым работникам. Выраженная склонность к оскорбительным замечаниям, насмешкам и иронии. |
8. Ролевой экспансионизм | Стереотипы поведения. Тотальная погруженность в профессиональную деятельность, профессиональная самоотверженность («профессиональный кретинизм»), ригидность | Фиксация на собственных личностных и профессиональных проблемах, не может понимать другого человека. Преобладание безапелляционных высказываний, обвинительных и назидательных суждений. Преувеличение значения своей роли. Ролевое поведение за пределами учреждения. |
9. Социальное лицемерие | Защита - проекция, стереотипизация морального поведения, возрастная идеализация жизненного опыта, социальные экс- пектации (ожидаемые суждения, поступки) | Привычка морализовать. Вера в свою нравственную непогрешимость. Вербальная нетерпимость к ненормативным формам поведения, неискренность чувств, отношений. |
10. Поведенческий трансфер | Защита - проекция. Эмпатическая тенденция присоединения. Идентификация | Эмоциональные реакции и поведение, свойственные вышестоящим руководителям и подчиненным. Асоциальные формы поведения. |
11. Сверхконтроль
Психологическая зашита - рационализация. Заниженная самооценка, социальные акспектации, возрастная инертность.
Подавление спонтанности, сдерживание самореализации, контроль за агрессивностью, ориентация на правила, инструкции, избегание серьезной ответственности. Стиль мышления инертный и несколько догматичный. Скупость эмоциональных проявлений, осмотрительность. В межличностных отношениях - высокая нравственная требовательность.
Большое количество проявлений профессиональной деформации личности менеджера, включенных в таблицу, ставит вопрос об их значимости для субъекта профессиональной деятельности на различных этапах жизненного пути. Значимость содержания выделенных структурных элементов профессиональной деформации менеджера коммерческой организации оценивалась менеджерами коммерческих организаций Тверской области - АО «Нелидовский завод гидравлических прессов», ООО «НелидовПрессМаш», ООО «Норд-Авто Трейд», ООО «Норд-Авто Лада», ООО «Сеть Связной», ООО «Альфа Страхование» (n = 208). Помимо этого, и группой экспертов - генеральным директором АО «Нелидовский завод гидравлических прессов», генеральным директором и руководителями структурных подразделений ООО «НелидовПрессМаш», руководителями структурных подразделений ООО «Норд-Авто Трейд», ООО «Норд-Авто Лада», ООО «Сеть Связной», ООО «Альфа Страхование». В состав группы экспертов (8 человек) входили руководители указанных выше компаний.
Процедура отбора экспертной группы.
Для выявления наиболее значимых проявлений профессиональной деформации личности методом экспертного опроса необходимо подобрать группу экспертов, каждый из которых должен соответствовать определённым требованиям.
По мнению А.Л. Журавлева, к экспертам, проводящим оценку необходимо предъявлять следующие требования:
- эксперты должны являться специалистами, имеющими опыт практической деятельности в той сфере деятельности, которую они оценивают;
- группа экспертов должна включать руководителей различного управленческого уровня по отношению к оцениваемым работникам;
- стаж управленческой деятельности экспертов должен быть более трех лет;
- наличие функциональной связи, управленческих отношений или совместной профессиональной деятельности между оцениваемыми работниками и экспертами должно составлять не менее двух лет;
- управленческий ранг эксперта не должен превышать и быть ниже двух позиций, чем положение оцениваемого работника.
Таблица 7 - Должность и стаж работы эксперта в должности
Должность эксперта | Стаж работы в должности |
Генеральный директор АО «Нелидовский завод гидравлических прессов». | 26 лет |
Генеральный директор ООО «НелидовПрессМаш». | 21 год |
Коммерческий директор ООО «НелидовПрессМаш». | 19 лет |
Руководитель отдела продаж ООО «Норд-Авто Трейд». | 17 лет |
Руководитель сервисного центра ООО «Норд-Авто Трейд». | 14 лет |
Директор ООО «Норд-Авто Лада». | 14 лет |
Руководитель отдела продаж АО «Альфа Страхование». | 8 лет |
Начальник отдела продаж ООО «Сеть Связной». | 4 года |
Каждому испытуемому и эксперту была выдана анкета опроса, содержащая 11 параметров проявлений профессиональной деформации (прил.2). Для удобства обработки результатов опроса менеджерам и экспертам предлагалось каждому из названных проявлений присвоить оценку в баллах по одиннадцатибалльной шкале. С этой целью значение анализируемого проявления в натуральных единицах измерения ранжировалось и наиболее значимому (важному, весомому) и «ярко
му» проявлению присваивался один балл, а самому незначимому, несущественному и «безобидному» проявлению - одиннадцать баллов. Применение метода интерполяции в интервале 1-11 баллов позволило нам определить значение параметра в баллах для каждого из вариантов проявления профессиональной деформации. Проявлениям профессиональной деформации личности менеджера были присвоены следующие порядковые номера:
X1- профессиональная индифферентность;
x2- доминантность;
x3- сверхконтроль;
x4-авторитарность;
X5- ролевой экспансионизм;
x6 - консерватизм;
x7 - социальное лицемерие;
x8 - демонстративность;
x9 - профессиональная агрессия;
x10 - поведенческий трансфер;
x11- профессиональный догматизм.
Результаты ранжирования параметров проявлений ПДЛ менеджера экспертами представлены на рис. 5 и в табл. 8 усредненные ранговые оценки менеджеров - в табл. 8. Для выяснения значимости каждого параметра определялся коэффициент значимости (Kj). Из выделенных проявлений профессиональной деформации определялись наиболее значимые, для которых коэффициент значимости Kj ≥ Kκp, где Ккр- критическая величина коэффициента значимости.
Таким образом, с точки зрения экспертов, наиболее значимыми проявлениями профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации являются:
- демонстративность - весовой коэффициент K2= 0,15;
- авторитарность и поведенческий трансфер - весовой коэффициент K4 = K6 = 0,14;
- профессиональная индифферентность и ролевой экспансионизм - весовой коэффициент K1= K5= 0,11.
Таблица 8 - Результата опроса экспертов и результаты расчета выделенных проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации
Шифр эксперта | Ранговые оценки | ||||||||||
X1 | X2 | X3 | X4 | X5 | X6 | X7 | X8 | X9 | X10 | X11 | |
1 | 5 | 8 | 9 | 1 | 8 | 11 | 11 | 2 | 7 | 3 | 9 |
2 | 8 | 10 | 11 | 3 | 5 | 9 | 7 | 3 | 7 | 5 | 8 |
3 | 3 | 7 | 3 | 2 | 4 | 11 | 6 | 1 | 8 | 3 | 6 |
4 | 5 | 8 | 8 | 6 | 3 | 8 | 9 | 3 | 6 | 2 | 9 |
5 | 2 | 8 | 7 | 1 | 8 | 9 | 10 | 2 | 8 | 3 | 9 |
6 | 6 | 6 | 3 | 3 | 5 | 11 | 8 | 4 | 9 | 1 | 8 |
7 | 5 | 7 | 5 | 5 | 2 | 11 | 7 | 5 | 5 | 4 | 10 |
8 | 4 | 7 | 9 | 3 | 4 | 9 | 9 | 1 | 7 | 4 | 9 |
Sj | 38 | 61 | 55 | 24 | 39 | 68 | 67 | 20 | 57 | 25 | 68 |
mn-Sj | 50 | 27 | 33 | 64 | 49 | 20 | 21 | 68 | 31 | 63 | 20 |
Kj | 0,11 | 0,06 | 0,075 | 0,14 | 0,11 | 0,04 | 0,04 | 0,15 | 0,07 | 0,14 | 0,04 |
Ккр | 0,09 | ||||||||||
W | 0,502 | ||||||||||
„ 2 | 55,22 | ||||||||||
% |
Примечание. В таблице использованы следующие обозначения: Sj - сумма рангов; m - число экспертов; n - число параметров; Kj - коэффициент значимости (весомости); Ккр - критическая величина коэффициента значимости; W - критерий согласия Кендалла; %критерий Пирсона.
Коэффициенты значимости других проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации не достигли критической величины.
Для проверки согласованности мнений экспертов использовался ранговый (непараметрический) критерий согласия Кендалла (W). Для оценки значимости ко
эффициента конкордации (W) применялся критерий Пирсона I. Таким образом, после проведенных расчетов (табл. 9, прил. 3) мы пришли к выводу, что согласованность мнений экспертов для данных появлений профессиональной деформации личности менеджера достаточна и результаты ранжировки можно признать корректными.
Рисунок 5 - Результаты ранжирования экспертами проявлений профессиональной деформации личности менеджера
Для проверки степени совпадений мнений экспертов в значимости содержания выделенных структурных элементов профессиональной деформации личности менеджера использовался непараметрический критерий различия - коэффициент корреляции «τ» Кендалла. Полученные результаты представлены в табл. 9, в которой произведен ряд необходимых расчетов.
Таблица 9 - Данные для расчета эмпирического значения коэффициента корреляции «τ» Кендалла при сопоставлении оценок экспертов и менеджеров
Проявления ПДЛ | Усредненные ранговые оценки | Совпадения (P) | Инверсии (Q) | |
Эксперты | Менеджеры | |||
Авторитарность | 3 | 2,91 | 8 | 1 |
Консерватизм | 8,5 | 9,28 | 0 | 0 |
Доминантность | 7,625 | 8,69 | 1 | 2 |
Профессиональная индиффе- | 7 | 0 |
рентность | 4,75 | 3,17 | ||
Ролевой экспансионизм | 4,875 | 6,25 | 5 | 1 |
Сверхконтроль | 6,875 | 5,57 | 5 | 0 |
Догматизм | 8,5 | 7,64 | 1 | 0 |
Социальное лицемерие | 8,375 | 8,41 | 1 | 1 |
Агрессия профессиональная | 7,125 | 8,25 | 3 | 1 |
Демонстративность | 2,5 | 3,1 | 8 | 2 |
Поведенческий трансфер | 3,125 | 2,84 | 8 | 0 |
Суммы | 47 | 8 | ||
Тэмп | 0,71 | |||
Тф | 0,05 |
Примечание. В таблице использованы следующие обозначения: Тэмп - коэффициент Кендалла; Тф - уровень значимости коэффициента корреляции
Таким образом, установлена согласованность мнений экспертов. Поле исследований профессиональных деформаций личности менеджера коммерческой организации может быть сужено до таких пяти проявлений, обладающих высокой значимостью (весомостью), как: 1. Авторитарность. 2. Демонстративность. 3. Поведенческий трансфер. 4. Профессиональная индифферентность. 5. Ролевой экспансионизм.
Дальнейшее исследование профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации позволит рассмотреть различные нюансы выделенных проявлений, имеющих сложную динамику на различных этапах жизненного пути. Вначале возникают негативные изменения в профессиональной деятельности, поведении. Впоследствии регрессивные изменения «захватывают» личность и «оседают» в ней: угасают и исчезают из структуры личности положительные качества, на их месте возникают негативные психические качества, изменяющие личностный профиль менеджера. Наступает стабильное искажение личностного профиля профессионала, что означает устойчивую деформацию личности [65, с.167].
Еще по теме §2.2 Значимые проявления профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации:
- ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ И АНАЛИЗ РАБОТЫ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПОСРЕДСТВОМ РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОЙ КОМПЕТЕНТОСТИ
- § 3.3 Корреляционный анализ взаимосвязи профессионально-личностной компетентности и проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации
- §3.4 Анализ результатов работы по профилактике проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации через развитие профессионально-личностной компетентности
- 3.4.2 Анализ результатов апробации программы по профилактике проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации через развитие профессионально-личностной компетентности
- §3.1 Результаты исследования уровней выраженности проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческих организаций
- 3.4.1 Основные направления программы по профилактике проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации через развитие профессионально-личностной компетентности
- Новоторцева Алина Владимировна. РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ КАК УСЛОВИЕ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Тверь - 2019, 2019
- Новоторцева Алина Владимировна. РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ КАК УСЛОВИЕ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Тверь - 2019, 2019
- ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ И СТРУКТУРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ СУБЪЕКТА ТРУДА (МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ)
- §2.3 Особенности профилактики и преодоления проявлений профессиональной деформации личности субъекта труда
- §3.2 Анализ степени сформированности профессионально-личностной компетентности менеджера коммерческой организации
- §1.4 Психологические особенности формирования профессионально-личностной компетентности менеджера коммерческой организации
- ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СУБЪЕКТА ТРУДА (МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ)
- 2.1 Теоретико-методологические основания исследования профессиональной деформации личности субъекта труда
- §1.1 Профессиографический подход к анализу деятельности менеджера коммерческой организации
- §1.2 Профессионально-личностное развитие субъекта труда как предмет психологического исследования