§2.2 Значимые проявления профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации

В научной литературе существуют различные типологии проявлений про­фессиональной деформации личности.

Так, значимым вкладом в объяснение особенностей проявлений профессио­нальной деформации личности внес К.

1. «Эмоциональное истощение в качестве основной составляющей про­фессиональной деформации личности, проявляющейся как пережива­
ние эмоционального фона, равнодушие, или, наоборот, как эмоцио­нальное перенасыщение» [151, с. 13].

2. «Деперсонализацию, представляющую деформацию отношений с другими людьми» [Там же, с. 14].

3. «Редукцию личных достижений, проявляющуюся либо как тенденцию к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достиже­ний и успехов, либо в качестве редукции собственного достоинства, в ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к дру­гим» [Там же].

Названные отклонения в профессиональном развитии приводят как к де­профессионализации. Тем самым Е.А. Климов рассматривает профессиональную деформацию личности через совокупность «нежелательных исходов профессио­нального развития» [104, с. 128 - 132].

А.К. Маркова связывает профессиональные деформации личности со сле­дующими состояниями субъекта труда: «утомление и усталость человека от дан­ной работы; монотония трудового процесса; психическая напряжённость в труде; профессиональные кризисы; профессиональные заболевания» [128, с. 154 - 163].

Таким образом, можно констатировать, что возникающие «нарушения, откло­нения, неблагоприятное протекание профессионального развития» [128, с. 237] внешне проявляются в снижении продуктивности труда, работоспособности, затра­гивая все грани трудового процесса: профессиональную деятельность, профессио­нальное общение, личность менеджера» [140, с. 65].

Рассмотренные особенности деятельности менеджера коммерческой орга­низации в первой главе настоящего исследования позволили нам определить спе­цифику факторов, вызывающих у них профессиональную деформацию личности. Среди них - однообразие трудовой деятельности, большой объем информацион­ной аналитической и коммуникативной работы, профессиональные риски, особые требования к профессиональной деятельности и поведению. Следовательно, речь идет о таких факторах, как регулирование трудового поведения и снятие рисков неопределенности, организация труда, доминирование в нем умственного труда, а
также поддержание интеграционного взаимодействия.

В целом менеджеры, как представители типа «человек-человек», особо под­вержены профессиональной деформации личности в аффективной сфере. Это свя­зано с тем, что общение с другим человеком предполагает обратное воздействие, «вживание» в роль другого, так в исследовании Комлевой В.В. установлено, что «27% опрошенных респондентов-менеджеров устали от проблем, с которыми приходиться иметь дело на работе, 18% - настолько устают на работе, что дома стараются общаться как можно меньше» [111, с.40].

Следует отметить, что уровень профессиональной деформации личности менеджера недостаточно изучен. В немногочисленных исследованиях по данной проблематике отмечается, что, сформировавшись под влиянием профессиональ­ной деятельности, личностные особенности значительно затрудняют взаимодей­ствие индивида в социуме, особенно в непрофессиональной сфере [151].

В научной литературе существуют два противоположных взгляда относи­тельно влияния личностных деформаций на эффективность профессиональной деятельности [151, с. 65-69]:

- в профессиональной сфере менеджером могут проявляться лишь только субъектные качества - специальные знания и способности, а черты личности будут проявляться лишь в «околодеятельностной» области;

- психологические изменения личности, формирующиеся под влиянием некоторых особенностей профессиональной деятельности, оказывают негативное влияние и на осуществление этой деятельности, и на пси­хологическую структуру личности.

В нашем исследовании мы придерживаемся второй точки зрения.

В исследованиях отмечаются профессиональные деформации личности ме­неджеров эмоциональной сферы, проявляемые как искажение чувств, изменение эмоциональной сферы личности, снижение контроля и регулирование своих эмо­ций и чувств, развитие ощущения внутренней эмоциональной неуравновешенно­сти, конфликтность [96, с. 177-187], отмечается искажение ценностно-смысловых
ориентиров деятельности, изменяются поведенческие паттерны, например, разви­вается труголизм или имитация трудовой деятельности [151, c. 64-67]; [89, с. 4­15].

Изменению подвергаются и личностные особенности: свойства мотиваци­онной сферы, элементы Я-концепции, специфика саморегуляции, уровни развития личной и социальной ответственности и инициативности; чрезмерное развитие профессионально важных качеств может способствовать развитию профессио­нально обусловленных акцентуированных черт характера, когда чрезмерно разви­ваются качества, являющиеся эффективными для одного вида деятельности, но затрудняющие, а зачастую делающие неэффективными другой вид деятельности, например, развивается полное отсутствие самокритичности, неадекватно занижа­ется или завышается самооценка, аккуратность «перерастает» в чрезмерную пе­дантичность, и т.д. [43, c. 96]; [84, с. 110].

В исследованиях, посвященных данной проблематике, выделяется комплекс таких профессионально обусловленных акцентуаций характера (деформация лич­ностных изменений под влиянием профессии), как повышенная впечатлитель­ность, чувствительность, экзальтированность, невосприимчивость к новизне, по­вышенная тревожность, повышенная подозрительность, недоверие, повышенная неустойчивость настроения, сильная зависимость от обстоятельств и ситуации, которые негативно влияют на деловые коммуникации менеджеров [154, с. 22-25].

Анализ научной литературы показал, что уровень выраженности проявле­ний профессиональной деформации личности менеджера определяется стажем работы, полом, содержанием профессиональной деятельности и индивидуально- психологическими особенностями личности менеджера.

Содержание табл. 6 представляет собой результат обобщения исследований Т.А. Жалагиной [67], Э.Ф. Зеера [84], А.К. Марковой [128], Н.С. Пряжникова [154] и Е.Ю. Пряжниковой [155], Е.И. Рогова [160] и ряда других ученых. Данная класси­фикация ПДЛ была взята нами за основу эмпирического исследования профессио­нальной деформации личности менеджера коммерческой организации.

Таблица 6 - Профессионально-типологические деформации личности менеджера в процессе профессиональной деятельности по Э.Ф. Зееру

11. Сверхконтроль

Психологическая зашита - рационализация. Зани­женная самооценка, соци­альные акспектации, воз­растная инертность.

Подавление спонтанности, сдерживание самореализа­ции, контроль за агрессив­ностью, ориентация на правила, инструкции, избе­гание серьезной ответ­ственности. Стиль мышле­ния инертный и несколько догматичный. Скупость эмоциональных проявле­ний, осмотрительность. В межличностных отношени­ях - высокая нравственная требовательность.

Большое количество проявлений профессиональной деформации личности менеджера, включенных в таблицу, ставит вопрос об их значимости для субъекта профессиональной деятельности на различных этапах жизненного пути. Значи­мость содержания выделенных структурных элементов профессиональной дефор­мации менеджера коммерческой организации оценивалась менеджерами коммерче­ских организаций Тверской области - АО «Нелидовский завод гидравлических прессов», ООО «НелидовПрессМаш», ООО «Норд-Авто Трейд», ООО «Норд-Авто Лада», ООО «Сеть Связной», ООО «Альфа Страхование» (n = 208). Помимо этого, и группой экспертов - генеральным директором АО «Нелидовский завод гидравли­ческих прессов», генеральным директором и руководителями структурных подраз­делений ООО «НелидовПрессМаш», руководителями структурных подразделений ООО «Норд-Авто Трейд», ООО «Норд-Авто Лада», ООО «Сеть Связной», ООО «Альфа Страхование». В состав группы экспертов (8 человек) входили руководи­тели указанных выше компаний.

Процедура отбора экспертной группы.

Для выявления наиболее значимых проявлений профессиональной дефор­мации личности методом экспертного опроса необходимо подобрать группу экс­пертов, каждый из которых должен соответствовать определённым требованиям.

По мнению А.Л. Журавлева, к экспертам, проводящим оценку необходимо предъявлять следующие требования:

- эксперты должны являться специалистами, имеющими опыт практи­ческой деятельности в той сфере деятельности, которую они оцени­вают;

- группа экспертов должна включать руководителей различного управленческого уровня по отношению к оцениваемым работникам;

- стаж управленческой деятельности экспертов должен быть более трех лет;

- наличие функциональной связи, управленческих отношений или совместной профессиональной деятельности между оцениваемыми работниками и экспертами должно составлять не менее двух лет;

- управленческий ранг эксперта не должен превышать и быть ниже двух позиций, чем положение оцениваемого работника.

Таблица 7 - Должность и стаж работы эксперта в должности

Каждому испытуемому и эксперту была выдана анкета опроса, содержащая 11 параметров проявлений профессиональной деформации (прил.2). Для удобства обработки результатов опроса менеджерам и экспертам предлагалось каждому из названных проявлений присвоить оценку в баллах по одиннадцатибалльной шка­ле. С этой целью значение анализируемого проявления в натуральных единицах измерения ранжировалось и наиболее значимому (важному, весомому) и «ярко­
му» проявлению присваивался один балл, а самому незначимому, несуществен­ному и «безобидному» проявлению - одиннадцать баллов. Применение метода интерполяции в интервале 1-11 баллов позволило нам определить значение пара­метра в баллах для каждого из вариантов проявления профессиональной дефор­мации. Проявлениям профессиональной деформации личности менеджера были присвоены следующие порядковые номера:

X1- профессиональная индифферентность;

x₂- доминантность;

x₃- сверхконтроль;

x₄-авторитарность;

X₅- ролевой экспансионизм;

x6 - консерватизм;

x7 - социальное лицемерие;

x8 - демонстративность;

x9 - профессиональная агрессия;

x10 - поведенческий трансфер;

x11- профессиональный догматизм.

Результаты ранжирования параметров проявлений ПДЛ менеджера экспер­тами представлены на рис. 5 и в табл. 8 усредненные ранговые оценки менедже­ров - в табл. 8. Для выяснения значимости каждого параметра определялся коэф­фициент значимости (Kj). Из выделенных проявлений профессиональной дефор­мации определялись наиболее значимые, для которых коэффициент значимости Kj ≥ Kκp, где К_кр- критическая величина коэффициента значимости.

Таким образом, с точки зрения экспертов, наиболее значимыми проявлени­ями профессиональной деформации личности менеджера коммерческой органи­зации являются:

- демонстративность - весовой коэффициент K₂= 0,15;

- авторитарность и поведенческий трансфер - весовой коэффициент K4 = K6 = 0,14;

- профессиональная индифферентность и ролевой экспансионизм - весовой коэффициент K₁= K₅= 0,11.

Таблица 8 - Результата опроса экспертов и результаты расчета выделенных про­явлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой ор­ганизации

Примечание. В таблице использованы следующие обозначения: Sj - сумма рангов; m - число экспертов; n - число параметров; Kj - коэффициент значимости (весомости); Ккр - критическая величина коэффициента значимости; W - критерий согласия Кендалла; %критерий Пирсона.

Коэффициенты значимости других проявлений профессиональной дефор­мации личности менеджера коммерческой организации не достигли критической величины.

Для проверки согласованности мнений экспертов использовался ранговый (непараметрический) критерий согласия Кендалла (W). Для оценки значимости ко­
эффициента конкордации (W) применялся критерий Пирсона I. Таким образом, после проведенных расчетов (табл. 9, прил. 3) мы пришли к выводу, что согласо­ванность мнений экспертов для данных появлений профессиональной деформации личности менеджера достаточна и результаты ранжировки можно признать кор­ректными.

Рисунок 5 - Результаты ранжирования экспертами проявлений профессиональной деформации личности менеджера

Для проверки степени совпадений мнений экспертов в значимости содержа­ния выделенных структурных элементов профессиональной деформации личности менеджера использовался непараметрический критерий различия - коэффициент корреляции «τ» Кендалла. Полученные результаты представлены в табл. 9, в кото­рой произведен ряд необходимых расчетов.

Таблица 9 - Данные для расчета эмпирического значения коэффициента корреля­ции «τ» Кендалла при сопоставлении оценок экспертов и менеджеров

Примечание. В таблице использованы следующие обозначения: Тэмп - коэффициент Кендалла; Тф - уровень значимости коэффициента корреляции

Таким образом, установлена согласованность мнений экспертов. Поле ис­следований профессиональных деформаций личности менеджера коммерческой организации может быть сужено до таких пяти проявлений, обладающих высокой значимостью (весомостью), как: 1. Авторитарность. 2. Демонстративность. 3. По­веденческий трансфер. 4. Профессиональная индифферентность. 5. Ролевой экс­пансионизм.

Дальнейшее исследование профессиональной деформации личности мене­джера коммерческой организации позволит рассмотреть различные нюансы выде­ленных проявлений, имеющих сложную динамику на различных этапах жизнен­ного пути. Вначале возникают негативные изменения в профессиональной дея­тельности, поведении. Впоследствии регрессивные изменения «захватывают» личность и «оседают» в ней: угасают и исчезают из структуры личности положи­тельные качества, на их месте возникают негативные психические качества, изме­няющие личностный профиль менеджера. Наступает стабильное искажение лич­ностного профиля профессионала, что означает устойчивую деформацию лично­сти [65, с.167].