<<
>>

§2.2 Значимые проявления профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации

В научной литературе существуют различные типологии проявлений про­фессиональной деформации личности.

Так, значимым вкладом в объяснение особенностей проявлений профессио­нальной деформации личности внес К.

Маслач и С. Джексон, представивших в виде трехмерного конструкта концепцию, включающую в себя:

1. «Эмоциональное истощение в качестве основной составляющей про­фессиональной деформации личности, проявляющейся как пережива­
ние эмоционального фона, равнодушие, или, наоборот, как эмоцио­нальное перенасыщение» [151, с. 13].

2. «Деперсонализацию, представляющую деформацию отношений с другими людьми» [Там же, с. 14].

3. «Редукцию личных достижений, проявляющуюся либо как тенденцию к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достиже­ний и успехов, либо в качестве редукции собственного достоинства, в ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к дру­гим» [Там же].

Названные отклонения в профессиональном развитии приводят как к де­профессионализации. Тем самым Е.А. Климов рассматривает профессиональную деформацию личности через совокупность «нежелательных исходов профессио­нального развития» [104, с. 128 - 132].

А.К. Маркова связывает профессиональные деформации личности со сле­дующими состояниями субъекта труда: «утомление и усталость человека от дан­ной работы; монотония трудового процесса; психическая напряжённость в труде; профессиональные кризисы; профессиональные заболевания» [128, с. 154 - 163].

Таким образом, можно констатировать, что возникающие «нарушения, откло­нения, неблагоприятное протекание профессионального развития» [128, с. 237] внешне проявляются в снижении продуктивности труда, работоспособности, затра­гивая все грани трудового процесса: профессиональную деятельность, профессио­нальное общение, личность менеджера» [140, с. 65].

Рассмотренные особенности деятельности менеджера коммерческой орга­низации в первой главе настоящего исследования позволили нам определить спе­цифику факторов, вызывающих у них профессиональную деформацию личности. Среди них - однообразие трудовой деятельности, большой объем информацион­ной аналитической и коммуникативной работы, профессиональные риски, особые требования к профессиональной деятельности и поведению. Следовательно, речь идет о таких факторах, как регулирование трудового поведения и снятие рисков неопределенности, организация труда, доминирование в нем умственного труда, а
также поддержание интеграционного взаимодействия.

В целом менеджеры, как представители типа «человек-человек», особо под­вержены профессиональной деформации личности в аффективной сфере. Это свя­зано с тем, что общение с другим человеком предполагает обратное воздействие, «вживание» в роль другого, так в исследовании Комлевой В.В. установлено, что «27% опрошенных респондентов-менеджеров устали от проблем, с которыми приходиться иметь дело на работе, 18% - настолько устают на работе, что дома стараются общаться как можно меньше» [111, с.40].

Следует отметить, что уровень профессиональной деформации личности менеджера недостаточно изучен. В немногочисленных исследованиях по данной проблематике отмечается, что, сформировавшись под влиянием профессиональ­ной деятельности, личностные особенности значительно затрудняют взаимодей­ствие индивида в социуме, особенно в непрофессиональной сфере [151].

В научной литературе существуют два противоположных взгляда относи­тельно влияния личностных деформаций на эффективность профессиональной деятельности [151, с. 65-69]:

- в профессиональной сфере менеджером могут проявляться лишь только субъектные качества - специальные знания и способности, а черты личности будут проявляться лишь в «околодеятельностной» области;

- психологические изменения личности, формирующиеся под влиянием некоторых особенностей профессиональной деятельности, оказывают негативное влияние и на осуществление этой деятельности, и на пси­хологическую структуру личности.

В нашем исследовании мы придерживаемся второй точки зрения.

В исследованиях отмечаются профессиональные деформации личности ме­неджеров эмоциональной сферы, проявляемые как искажение чувств, изменение эмоциональной сферы личности, снижение контроля и регулирование своих эмо­ций и чувств, развитие ощущения внутренней эмоциональной неуравновешенно­сти, конфликтность [96, с. 177-187], отмечается искажение ценностно-смысловых
ориентиров деятельности, изменяются поведенческие паттерны, например, разви­вается труголизм или имитация трудовой деятельности [151, c. 64-67]; [89, с. 4­15].

Изменению подвергаются и личностные особенности: свойства мотиваци­онной сферы, элементы Я-концепции, специфика саморегуляции, уровни развития личной и социальной ответственности и инициативности; чрезмерное развитие профессионально важных качеств может способствовать развитию профессио­нально обусловленных акцентуированных черт характера, когда чрезмерно разви­ваются качества, являющиеся эффективными для одного вида деятельности, но затрудняющие, а зачастую делающие неэффективными другой вид деятельности, например, развивается полное отсутствие самокритичности, неадекватно занижа­ется или завышается самооценка, аккуратность «перерастает» в чрезмерную пе­дантичность, и т.д. [43, c. 96]; [84, с. 110].

В исследованиях, посвященных данной проблематике, выделяется комплекс таких профессионально обусловленных акцентуаций характера (деформация лич­ностных изменений под влиянием профессии), как повышенная впечатлитель­ность, чувствительность, экзальтированность, невосприимчивость к новизне, по­вышенная тревожность, повышенная подозрительность, недоверие, повышенная неустойчивость настроения, сильная зависимость от обстоятельств и ситуации, которые негативно влияют на деловые коммуникации менеджеров [154, с. 22-25].

Анализ научной литературы показал, что уровень выраженности проявле­ний профессиональной деформации личности менеджера определяется стажем работы, полом, содержанием профессиональной деятельности и индивидуально- психологическими особенностями личности менеджера.

Содержание табл. 6 представляет собой результат обобщения исследований Т.А. Жалагиной [67], Э.Ф. Зеера [84], А.К. Марковой [128], Н.С. Пряжникова [154] и Е.Ю. Пряжниковой [155], Е.И. Рогова [160] и ряда других ученых. Данная класси­фикация ПДЛ была взята нами за основу эмпирического исследования профессио­нальной деформации личности менеджера коммерческой организации.

Таблица 6 - Профессионально-типологические деформации личности менеджера в процессе профессиональной деятельности по Э.Ф. Зееру

Профессиональная деформация Психологические детер­минанты профессио­нальной деформации Проявления деформации в профессиональной деятельности менеджера
1. Авторитарность Психологическая защита - рационализация. Завы­шенная самооценка своих профессиональных спо­собностей. Властность ти­пов отношений Жесткая регламентация процесса. Преимуществен­ное использование распо­ряжений, указаний, наказа­ний. Нетерпимость к кри­тике, переоценка собствен­ных возможностей, по­требность командовать другими, черты деспотиз­ма.
2. Демонстративность Психологическая защита - идентификация. Завы­шенная самооценка «обра­за - Я». Акцентуация ха­рактера - эгоцентризм. Чрезмерная эмоциональ­ность (эмоции очень ярки и выразительны, но неустой­чивы и поверхностны), са- мопрезентация. Управлен­ческая деятельность - средство самоутверждения на фоне профессионально­го коллектива. Демонстра­ция своего превосходства.
3. Профессиональный догма­

тизм

Стереотипы мышления. Возрастная интеллекту­альная инертность Стремление к упрощению профессиональных задач и ситуаций, игнорирование психологических знаний. Склонность к мыслитель­ным и речевым штампам. Преувеличенная ориента­ция на свой опыт.
4. Доминантность Неконгруэнтность эмпа­тии. Акцентуации харак­тера. Индивидуально­типологические особенно­сти. Повышение властных функций, склонность к распоряжениям, приказам. Нетерпимость к критике коллег.
5. Профессиональная индиффе­рентность Защита - отчуждение. Синдром «эмоционально­го сгорания». Генерализа­ция личного отрицатель- Проявление равнодушия, эмоциональной сухости и жесткости. Игнорирование индивидуальных особенно-

ного профессионального опыта стей коллег. Негативное восприятие этических норм и правил поведения.
6. Консерватизм Защита - рационализация, стереотипы деятельности, социальные барьеры, хро­ническая перегрузка. Приверженность устояв­шимся профессиональным технологиям. Предубежде­ние против инноваций.
7. Профессиональная агрессия Психологическая защита - проекция.

Индивидуально­типологические особенно­сти. Нетерпимость (фрустрационная нетоле- рантность) к мелким от­клонениям от правил по­ведения и пр.

Пристрастное отношение к инициативным, творческим и независимым работни­кам. Выраженная склон­ность к оскорбительным замечаниям, насмешкам и иронии.
8. Ролевой экспансионизм Стереотипы поведения. Тотальная погруженность в профессиональную дея­тельность, профессио­нальная самоотвержен­ность («профессиональ­ный кретинизм»), ригид­ность Фиксация на собственных личностных и профессио­нальных проблемах, не может понимать другого человека. Преобладание безапелляционных выска­зываний, обвинительных и назидательных суждений. Преувеличение значения своей роли. Ролевое пове­дение за пределами учре­ждения.
9. Социальное лицемерие Защита - проекция, сте­реотипизация морального поведения, возрастная идеализация жизненного опыта, социальные экс- пектации (ожидаемые суждения, поступки) Привычка морализовать. Вера в свою нравственную непогрешимость. Вербаль­ная нетерпимость к ненор­мативным формам поведе­ния, неискренность чувств, отношений.
10. Поведенческий трансфер Защита - проекция. Эмпа­тическая тенденция при­соединения. Идентифика­ция Эмоциональные реакции и поведение, свойственные вышестоящим руководите­лям и подчиненным. Асо­циальные формы поведе­ния.

11. Сверхконтроль

Психологическая зашита - рационализация. Зани­женная самооценка, соци­альные акспектации, воз­растная инертность.

Подавление спонтанности, сдерживание самореализа­ции, контроль за агрессив­ностью, ориентация на правила, инструкции, избе­гание серьезной ответ­ственности. Стиль мышле­ния инертный и несколько догматичный. Скупость эмоциональных проявле­ний, осмотрительность. В межличностных отношени­ях - высокая нравственная требовательность.

Большое количество проявлений профессиональной деформации личности менеджера, включенных в таблицу, ставит вопрос об их значимости для субъекта профессиональной деятельности на различных этапах жизненного пути. Значи­мость содержания выделенных структурных элементов профессиональной дефор­мации менеджера коммерческой организации оценивалась менеджерами коммерче­ских организаций Тверской области - АО «Нелидовский завод гидравлических прессов», ООО «НелидовПрессМаш», ООО «Норд-Авто Трейд», ООО «Норд-Авто Лада», ООО «Сеть Связной», ООО «Альфа Страхование» (n = 208). Помимо этого, и группой экспертов - генеральным директором АО «Нелидовский завод гидравли­ческих прессов», генеральным директором и руководителями структурных подраз­делений ООО «НелидовПрессМаш», руководителями структурных подразделений ООО «Норд-Авто Трейд», ООО «Норд-Авто Лада», ООО «Сеть Связной», ООО «Альфа Страхование». В состав группы экспертов (8 человек) входили руководи­тели указанных выше компаний.

Процедура отбора экспертной группы.

Для выявления наиболее значимых проявлений профессиональной дефор­мации личности методом экспертного опроса необходимо подобрать группу экс­пертов, каждый из которых должен соответствовать определённым требованиям.

По мнению А.Л. Журавлева, к экспертам, проводящим оценку необходимо предъявлять следующие требования:

- эксперты должны являться специалистами, имеющими опыт практи­ческой деятельности в той сфере деятельности, которую они оцени­вают;

- группа экспертов должна включать руководителей различного управленческого уровня по отношению к оцениваемым работникам;

- стаж управленческой деятельности экспертов должен быть более трех лет;

- наличие функциональной связи, управленческих отношений или совместной профессиональной деятельности между оцениваемыми работниками и экспертами должно составлять не менее двух лет;

- управленческий ранг эксперта не должен превышать и быть ниже двух позиций, чем положение оцениваемого работника.

Таблица 7 - Должность и стаж работы эксперта в должности

Должность эксперта Стаж работы в должности
Генеральный директор АО «Нелидовский завод гидрав­лических прессов». 26 лет
Генеральный директор ООО «НелидовПрессМаш». 21 год
Коммерческий директор ООО «НелидовПрессМаш». 19 лет
Руководитель отдела продаж ООО «Норд-Авто Трейд». 17 лет
Руководитель сервисного центра ООО «Норд-Авто Трейд». 14 лет
Директор ООО «Норд-Авто Лада». 14 лет
Руководитель отдела продаж АО «Альфа Страхование». 8 лет
Начальник отдела продаж ООО «Сеть Связной». 4 года

Каждому испытуемому и эксперту была выдана анкета опроса, содержащая 11 параметров проявлений профессиональной деформации (прил.2). Для удобства обработки результатов опроса менеджерам и экспертам предлагалось каждому из названных проявлений присвоить оценку в баллах по одиннадцатибалльной шка­ле. С этой целью значение анализируемого проявления в натуральных единицах измерения ранжировалось и наиболее значимому (важному, весомому) и «ярко­
му» проявлению присваивался один балл, а самому незначимому, несуществен­ному и «безобидному» проявлению - одиннадцать баллов. Применение метода интерполяции в интервале 1-11 баллов позволило нам определить значение пара­метра в баллах для каждого из вариантов проявления профессиональной дефор­мации. Проявлениям профессиональной деформации личности менеджера были присвоены следующие порядковые номера:

X1- профессиональная индифферентность;

x2- доминантность;

x3- сверхконтроль;

x4-авторитарность;

X5- ролевой экспансионизм;

x6 - консерватизм;

x7 - социальное лицемерие;

x8 - демонстративность;

x9 - профессиональная агрессия;

x10 - поведенческий трансфер;

x11- профессиональный догматизм.

Результаты ранжирования параметров проявлений ПДЛ менеджера экспер­тами представлены на рис. 5 и в табл. 8 усредненные ранговые оценки менедже­ров - в табл. 8. Для выяснения значимости каждого параметра определялся коэф­фициент значимости (Kj). Из выделенных проявлений профессиональной дефор­мации определялись наиболее значимые, для которых коэффициент значимости Kj ≥ Kκp, где Ккр- критическая величина коэффициента значимости.

Таким образом, с точки зрения экспертов, наиболее значимыми проявлени­ями профессиональной деформации личности менеджера коммерческой органи­зации являются:

- демонстративность - весовой коэффициент K2= 0,15;

- авторитарность и поведенческий трансфер - весовой коэффициент K4 = K6 = 0,14;

- профессиональная индифферентность и ролевой экспансионизм - весовой коэффициент K1= K5= 0,11.

Таблица 8 - Результата опроса экспертов и результаты расчета выделенных про­явлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой ор­ганизации

Шифр экс­перта Ранговые оценки
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11
1 5 8 9 1 8 11 11 2 7 3 9
2 8 10 11 3 5 9 7 3 7 5 8
3 3 7 3 2 4 11 6 1 8 3 6
4 5 8 8 6 3 8 9 3 6 2 9
5 2 8 7 1 8 9 10 2 8 3 9
6 6 6 3 3 5 11 8 4 9 1 8
7 5 7 5 5 2 11 7 5 5 4 10
8 4 7 9 3 4 9 9 1 7 4 9
Sj 38 61 55 24 39 68 67 20 57 25 68
mn-Sj 50 27 33 64 49 20 21 68 31 63 20
Kj 0,11 0,06 0,075 0,14 0,11 0,04 0,04 0,15 0,07 0,14 0,04
Ккр 0,09
W 0,502
„ 2 55,22
%

Примечание. В таблице использованы следующие обозначения: Sj - сумма рангов; m - число экспертов; n - число параметров; Kj - коэффициент значимости (весомости); Ккр - критическая величина коэффициента значимости; W - критерий согласия Кендалла; %критерий Пирсона.

Коэффициенты значимости других проявлений профессиональной дефор­мации личности менеджера коммерческой организации не достигли критической величины.

Для проверки согласованности мнений экспертов использовался ранговый (непараметрический) критерий согласия Кендалла (W). Для оценки значимости ко­
эффициента конкордации (W) применялся критерий Пирсона I. Таким образом, после проведенных расчетов (табл. 9, прил. 3) мы пришли к выводу, что согласо­ванность мнений экспертов для данных появлений профессиональной деформации личности менеджера достаточна и результаты ранжировки можно признать кор­ректными.

Рисунок 5 - Результаты ранжирования экспертами проявлений профессиональной деформации личности менеджера

Для проверки степени совпадений мнений экспертов в значимости содержа­ния выделенных структурных элементов профессиональной деформации личности менеджера использовался непараметрический критерий различия - коэффициент корреляции «τ» Кендалла. Полученные результаты представлены в табл. 9, в кото­рой произведен ряд необходимых расчетов.

Таблица 9 - Данные для расчета эмпирического значения коэффициента корреля­ции «τ» Кендалла при сопоставлении оценок экспертов и менеджеров

Проявления ПДЛ Усредненные ранговые

оценки

Совпадения

(P)

Инверсии

(Q)

Эксперты Менеджеры
Авторитарность 3 2,91 8 1
Консерватизм 8,5 9,28 0 0
Доминантность 7,625 8,69 1 2
Профессиональная индиффе- 7 0

рентность 4,75 3,17
Ролевой экспансионизм 4,875 6,25 5 1
Сверхконтроль 6,875 5,57 5 0
Догматизм 8,5 7,64 1 0
Социальное лицемерие 8,375 8,41 1 1
Агрессия профессиональная 7,125 8,25 3 1
Демонстративность 2,5 3,1 8 2
Поведенческий трансфер 3,125 2,84 8 0
Суммы 47 8
Тэмп 0,71
Тф 0,05

Примечание. В таблице использованы следующие обозначения: Тэмп - коэффициент Кендалла; Тф - уровень значимости коэффициента корреляции

Таким образом, установлена согласованность мнений экспертов. Поле ис­следований профессиональных деформаций личности менеджера коммерческой организации может быть сужено до таких пяти проявлений, обладающих высокой значимостью (весомостью), как: 1. Авторитарность. 2. Демонстративность. 3. По­веденческий трансфер. 4. Профессиональная индифферентность. 5. Ролевой экс­пансионизм.

Дальнейшее исследование профессиональной деформации личности мене­джера коммерческой организации позволит рассмотреть различные нюансы выде­ленных проявлений, имеющих сложную динамику на различных этапах жизнен­ного пути. Вначале возникают негативные изменения в профессиональной дея­тельности, поведении. Впоследствии регрессивные изменения «захватывают» личность и «оседают» в ней: угасают и исчезают из структуры личности положи­тельные качества, на их месте возникают негативные психические качества, изме­няющие личностный профиль менеджера. Наступает стабильное искажение лич­ностного профиля профессионала, что означает устойчивую деформацию лично­сти [65, с.167].

<< | >>
Источник: Новоторцева Алина Владимировна. РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ КАК УСЛОВИЕ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Тверь - 2019. 2019

Еще по теме §2.2 Значимые проявления профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации:

  1. ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ И АНАЛИЗ РАБОТЫ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПОСРЕДСТВОМ РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОЙ КОМПЕТЕНТОСТИ
  2. § 3.3 Корреляционный анализ взаимосвязи профессионально-личностной компетентности и проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации
  3. §3.4 Анализ результатов работы по профилактике проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации через развитие профессионально-личностной компетентности
  4. 3.4.2 Анализ результатов апробации программы по профилактике проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации через развитие профессионально-личностной компетентности
  5. §3.1 Результаты исследования уровней выраженности проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческих организаций
  6. 3.4.1 Основные направления программы по профилактике проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации через развитие профессионально-личностной компетентности
  7. Новоторцева Алина Владимировна. РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ КАК УСЛОВИЕ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Тверь - 2019, 2019
  8. Новоторцева Алина Владимировна. РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ КАК УСЛОВИЕ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Тверь - 2019, 2019
  9. ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ И СТРУКТУРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ СУБЪЕКТА ТРУДА (МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ)
  10. §2.3 Особенности профилактики и преодоления проявлений профессиональной деформации личности субъекта труда
  11. §3.2 Анализ степени сформированности профессионально-личностной компетентности менеджера коммерческой организации
  12. §1.4 Психологические особенности формирования профессионально-личностной компетентности менеджера коммерческой организации
  13. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СУБЪЕКТА ТРУДА (МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ)
  14. 2.1 Теоретико-методологические основания исследования профессиональной деформации личности субъекта труда
  15. §1.1 Профессиографический подход к анализу деятельности менеджера коммерческой организации
  16. §1.2 Профессионально-личностное развитие субъекта труда как предмет психологического исследования