§1.1 Профессиографический подход к анализу деятельности менеджера коммерческой организации

В современном мире наблюдается неустойчивость рыночной экономиче­ской политики, сопровождающаяся чередованием взлетов и падений, что оказы­вает влияние на взаимоотношения работодателей и соискателей. Вследствие этого неизбежно возникает предмет обсуждения о развитии и совершенствовании про­фессионально-личностных компетенций менеджеров, с целью принятия ими гра­мотных решений в различных ситуациях.

Термины «менеджер» и «менеджмент» взаимосвязаны. Г.С. Никифоров под менеджментом понимает «научно-практическое направление, ориентированное на обеспечение эффективной жизнедеятельности организаций в рыночных условиях хозяйственных отношений» [136, с.

Большинство исследователей под менеджерами понимают руководителей, другая часть с этим не согласна. Так, Ю. В. Кузнецов и В. И. Подлесных считают, понятие «менеджер» и «руководитель» не тождественны. Профессиональная дея­тельность руководителя направлена на поддержание статуса организации, на при­нятие управленческих решений, подчиняясь при этом вышестоящему руководству [119, c. 112].

А.А. Коваленко и Л.Л. Шаканов утверждают, что «профессия менеджера не предполагает точных и алгоритмизированных представлений о конечном резуль­тате труда. Для достижения цели в менеджменте необходимым условием являют­ся широкие познания в разных областях: технической, психологической, педаго­гической, социальной и так далее в зависимости от цели. Не менее важен опыт менеджера, его креативность, умение принимать решение и нести за него ответ­ственность, способность пойти на риск» [109, с. 46].

Специфика профессиональной деятельности менеджера раскрыта отече­ственными и зарубежными учеными (Г.С. Никифоров, В.Ф. Рубахин, И.П. Волко­ва, Е.С. Кузьмина, Р.Л. Кричевский, Г. Минцберг, Т. Питерс, Э.А. Уткин и др.). Обобщая перечни функций руководителя, выделяемые в работах А. Файоля, И.П. Волкова, Е.С. Кузьмина, Ю.Н. Емельянова, С.О. Донелла и др. Г.С. Никифоров выделяет функции, отражающие специфику и структура профессиональной дея­тельности менеджера: познания, прогноза, проектирования, коммуникативно- информационную, мотивации, руководства, организации, обучения, развития, оценки, контроля, коррекции [136, с. 132].

В исследованиях Калачевой Т.Г. установлено, что «профессиональная дея­тельность менеджера требует специальных знаний, умений и владений, а также профессионально-обусловленных качеств» [82]. Успешное выполнение функций профессиональной деятельности менеджером обусловлено уровнем развития спе­циалиста, выступающего субъектом деятельности, создающей условия для лич­ностного развития и проявления профессионально значимых качеств [94, с.114].

Профессионально-важные качества (далее ПВК) личности специалиста рас­сматриваются в работах личностно-ориентированного, личностно­деятельностного, контекстного, акмеологического подходов. При этом аналогич­ными ПВК принято считать профессионально-значимые, профессионально­личностные, личностно-деловые, профессионально-необходимые качества лично­сти специалиста. В психолого-педагогических исследованиях широкое распро­странение получили следующие категории: «профессионально значимые каче­ства» (Ф.Н. Гоноболин, Н.В. Кузьмина, В.А.

чимые личностные качества» (А.К. Маркова, С.В. Кондратьева, Л.М. Митина) [14], [128], [130], [131].

А.А. Деркач под профессионально важными качествами понимает «те каче­ства, которые влияют на эффективность решения задач профессиональной дея­тельности, а профессионально-значимые - те, что влияют на эффективность задач профессионального развития» [56, c.12].

А.В. Карпов делит профессионально важные качества на четыре основные группы, образующие в своей совокупности структуру профессиональной пригод­ности:

- «относительные ПВК, определяющие возможность достижения субъ­ектом высоких количественных и качественных показателей (ПВК мастерства)» [97];

- «мотивационная готовность к реализации той или иной деятельности. Доказано, что высокая мотивация может существенно компенсиро­вать недостаточный уровень развития иных ПВК» [97];

- «абсолютные ПВК - свойства, необходимые для выполнения деятель­ности как таковой на минимально допустимом или нормативном за­данном, среднем уровне» [97];

- «анти-ПВК: свойства, которые противоречат тому или иному виду профессиональной деятельности. Структура профессиональной при­годности предполагает минимальный уровень их развития или отсут­ствие. В противоположность качествам первых трех групп они корре­лируют с параметрами деятельности значимо, но отрицательно» [97], [98].

А.К. Маркова характеризует профессионально важные качества как «психо­логические качества, желательные для эффективного выполнения профессио­нальной деятельности, общения, для профессионально роста, преодоления экс­тремальных ситуаций в труде» [129, c.128].

Таким образом, профессионально важные качества представляют собой ин­дивидуальные динамические черты личности, психические и психомоторные

свойства, а также физические качества, которые соответствуют требованиям к менеджеру и способствуют успешному овладению этой профессией.

Для детального анализа деятельности менеджера коммерческих организа­ций опора делалась на профессиографический подход.

Л.П. Дашков под коммерческой деятельностью понимает совокупность по­следовательно-выполняемых торгово-организационных операций, которые осу­ществляются в процессе купле-продажи товаров и оказания торговых услуг с це­лью получения прибыли [49, с.19].

Согласно общей характеристики труда, продуктом деятельности менеджера коммерческой организации является управленческое решение. Основываясь на взглядах Левченко В.В., было выявлено, что «управленческое решение как про­дукт труда менеджера представляется процессом, ведущим к появлению продук­та. Как показывает практика, в каждой организации принятие управленческих решений требует учета специфики деятельности, сложившейся системы внут- риорганизационной коммуникации. Тем не менее, процесс принятия управленче­ского решения имеет нечто общее для любой компании: во-первых, это инстру­менты управленческого воздействия (тактики, приемы, действия, техники); во- вторых, это организованные формы управления, опосредованные контекстом си­туации, в которой происходит осуществление воздействия (совещания, приказы, распоряжения, отчеты и т.п.)» [120, c. 157].

По мнению Е.Л. Драчевой менеджер коммерческой организации - это про­фессионал по организации и управлению производством, сбытом и сервисом, об­ладающий административно-хозяйственной самостоятельностью [60, с. 6].

Условно менеджеров коммерческих организаций подразделяют на три ос­новные группы:

- высший уровень (top manager);

- среднее звено (middle manager);

- низшее звено (entry manager).

Менеджеры коммерческих организаций высшего уровня определяют основ­ное направление деятельности предприятия, ее цели и задачи, ориентируясь на формирование общей политики организации и стратегии предприятия.

В свою очередь, менеджер среднего звена несет ответственность за реализа­цию решений, в том числе: изменение организационных структур; разработку си­стем производства и сбыта продукции; организацию взаимодействия функцио­нальных подразделений компании; координацию и управление работой менедже­ров низшего звена [60, с. 8].

Главная функция менеджера низшего звена направлена на руководство дея­тельностью непосредственных исполнителей работы (рабочих и служащих). Та­ким образом, выполнение выше перечисленных задач требует от менеджеров коммерческих организаций способности аналитически мыслить, проявлять гиб­кость, способность быстро воспринимать и своевременно реализовывать новые идеи, уметь видеть проблему и использовать новейшие методы и технические средства для ее решения.

Обобщая вышеизложенное, мы можем выделить качества, необходимые ме­неджеру коммерческой организации для успешного выполнения профессиональ­ной деятельности:

- глубокие познания в организации производства, экономике, финансах и своей отрасли деятельности;

- познания в области человеческих отношений, позволяющие успешно работать с людьми, добиваться их заинтересованности в повышении экономических результатов деятельности предприятия;

- предприимчивость;

- новаторство, изобретательность;

- напористость, смелость, целеустремлденность.

На основе анализа научной литературы и взглядов Н.Н. Цуканова [198] нами была составлена психограмма менеджера коммерческой организации, вклю­чающая три подструктуры:

1. «Коммуникативная подструктура». Профессиональная деятельность в зна­чительной своей части протекает в условиях общения, которое нередко со­ставляет основное содержание деятельности менеджера, становится особым видом труда - профессиональным общением. Способность устанавливать межличностные контакты с различными участниками общения, коммуника­тивная компетентность являются качествами, в значительной мере влияю­щими на эффективность труда менеджеров, а именно - это: способность устанавливать эмоциональные контакты с различными участниками обще­ния, доброжелательное, вежливое отношение к людям, умение в конфликт­ных ситуациях проводить адекватную стратегию коммуникативного пове­дения, устойчивость к стрессу, умение убеждать и др. Качествами, суще­ственно затрудняющими коммуникативные процессы, снижающими их ре­зультативность, являются: замкнутость, повышенная сосредоточенность на своих проблемах, обидчивость, конфликтность, агрессивность и др. [198, c. 18].

2. «Конструктивная подструктура». Это сторона деятельности предполагает наличие у менеджера: гибкого, творческого мышления, сообразительности, хорошего воображения, развитый интеллект, аналитический склад ума, ак­тивность, развитие адаптивных свойств нервной системы и др. Качествами, затрудняющими деятельность менеджера, являются небрежность, плохо развитая письменная речь, слабая память и др. [Там же, c. 19].

3. «Организационная подструктура». Значительный удельный вес в деятель­ности менеджера занимают организационные вопросы, от правильного раз­решения которых во многом зависит эффективность его труда в целом. Ор­ганизаторские способности позволяют менеджеру оказывать управляющее воздействие на различны субъекты, с которыми ему приходится вступать в диалог в процессе профессионального общения. Поэтому менеджер должен иметь следующие качества: активность, находчивость, распорядительность, смелось, целеустремленность, организованность, собранность. Качествами, существенно снижающими организационные возможности менеджера, яв­

ляются: психопатические свойства характера, повышенная агрессивность, несбалансированность процессов торможения и возбуждения, эмоциональ­ная неустойчивость, пассивность, завышенная самооценка, пренебрежи­тельное отношение к людям [Там же, c. 18-21].

Таким образом, профессиографический анализ деятельности менеджера коммерческой организации показал, что его деятельность опирается на: заинтере­сованности и творческом подходе к выполнению профессиональных функций; искусстве стратегического управления и умении осуществлять общее руковод­ство; умении сотрудничать и мотивировать подчиненных; готовности к риску; умении быстро реагировать на изменения, происходящие во внутренней и внеш­ней среде организации. Специфической особенностью профессиональной дея­тельности менеджера коммерческой организации является способность профес­сионально выполнять функции по организации и управлению предприятием, включая в себя разработку систем производства и/или сбыта продукции, органи­зацию взаимодействия функциональных подразделений компании, ориентируясь, главным образом, на получение прибыли предприятием.

Формирование качеств создает предпосылки для приятия управленческих решений, регулировании исполнительной деятельности подчиненных, что выде­ляет особый тип менеджеров, способных определять приоритеты, идти на риск, консолидировать силы команды с целью достижения необходимых результатов, улучшающих деятельность компании.