<<
>>

Приложение 6.

Программа тренинга «Развитие управленческих навыков»

Т ема/Упражнение Цель Количество часов
1 Разминка «Психогимнастика» 40 мин.
Цель: создание деловой и вместе с тем эмоционально теплой атмосфе­ры; наблюдение за поведением участников, получение дополни­тельной информации для дальней­шего обсуждения.
Блок 1.
Формирование лидерских качеств (развитие компетенций «Го­товность руководить коллективом в сфере своей профессиональной де­ятельности»)
6 час. 30 мин.
2 Мини-лекция на тему «Ли­дерство и влияние» Презентация, включающая себя сле­дующие блоки: 1 час 30 мин.
- лидер - кто он таков;

- стили лидерства;

- эффективное лидерство;

- влияние: факторы и виды влияния;

- эффективное влияние: убе­дить, а не заставить и не уго­ворить;

- лидер как эффективный ком­муникатор.

Цель: Развитие лидерских качеств, овладение методами эффективного влияния.

3 Упражнение «Визитная

карточка»

Цель: потренировать способности к выявлению Я-концепции - реальной самоидентификации лидера; трени­ровать такие лидерские качества, как подвижность мышления и навыки эффективной коммуникации. 45 мин.
4 Упражнение «Круг и я» Цель: дать возможность участникам тренинга проявить лидерские каче­ства; развить умение распознать ха­рактер ситуации, действовать адек­ватно существующим условиям. 40 мин.

5 Упражнение «Лидер - это..» Цель: освоить активный стиль об­щения и развить в группе отношения партнерства; потренироваться в определении четких и ясных при­знаков лидерского поведения, осо­знании лидерских качеств. 1 час 20 мин.
6 Упражнение «Трудный раз­говор» Цель: поупражняться в способности убеждать как в лидерском навыке; развить творческое мышление

участников тренинга, их умение расширять поле проблемы и видеть многообразие подходов к решению задачи; помочь участникам группы разобраться в себе и понять природу своих лидерских качеств; потрени­роваться в переговорном процессе как способе решения конфликта.

45 мин.
7 Упражнение «Сахарные

башни»

Цель: упражнение дает участникам возможность почувствовать себя как в роли, так и в роли подчинен­ного, выбрать для себя наиболее приемлемую стратегию поведения, осознать плюсы и минусы обеих ро­лей 1 час 30 мин.
Блок 2.
Модуль командообразование (развитие компетенций «Готов­ность руководить коллективом в сфере своей профессиональной дея­тельности»)
6 час.
8 Лекция на тему: «Теорети­ческие аспекты soft-skills: лидерство и командообра­зование» Цель: разобраться в проблемах ком­плектования команд, подбора ее участников, обучение внутри ко­мандному взаимодействию, а также соотношения персонального и ко­мандного лидерства. 1 час 30 мин.
9 Упражнение «Я глазами других» Цель: упражнение дает участникам возможность увидеть себя глазами своего окружения, подчеркнуть свои положительные качества 1 час
10 Упражнение «Зверь, птица, рыба» Цель: отработка участниками тре­нинга навыков группового взаимо­действия 30 мин.

11 Упражнение «Групповой

рассказ»

Цель: развитие среди участников способности к согласованным дей­ствиям, сплочении группы 1 час.
12 Упражнение «Катастрофа в пустыне» Цель: упражнение дает возможность участникам группы отработать

навыки поведения в дискуссии, уме­ние вести диспут, быть убедитель­ным, научиться осознавать страте­гические цели и подчинять им так­тические шаги.

2 час.
Блок 3. Развитие коммуникативных навыков (направлен на развитие компетенции «Готовность к коммуникации для решения задач профес­сиональной деятельности») 5 часов 30 мин.
7 Мини-лекция «Коммуника­тивные навыки менеджера» Описание: Лекция построена на сле­дующих модулях с раздаточным ма­териалом - краткие информацион­ные листы: 1 час 30 мин.
- самопрезентация менеджера;

- технология работы над пуб­личным выступлением;

- установление и поддержание контакта - техники установ­ления и поддержания эмоци­онального контакта с собе­седником;

- умение убеждать, использо­вать аргументацию - техники аргументации и контраргу­ментации;

- снятие эмоционального

напряжения во время беседы, восстановление контакта с собеседником.

Цель: развитие коммуникативной компетентности

8 Упражнение «Самопрезен- тация» Цель: освоить навыки самопрезента- ции, а также выявить причины не­уверенности при самопрезентации. 40 мин.
9 Упражнение «Презентация компании» Цель: отработать навык публичного выступления 1 час 10 мин.
10 Упражнение «Стекло» Цель: развитие способности исполь­зования невербальных средств об- 45 мин.

щения
11 Упражнение «Межкоманд­ная дискуссия» Цель: поиск альтернативного реше­ния проблемы, овладение техниками аргументации 40 мин.
12 Решение ситуационных за­дач Цель: овладение техниками поддер­жания контакта и снижение эмоцио­нального напряжения у собеседника 45 мин.
Блок 3. Умение разрешать конфликтные ситуации («Владение навыками управления конфликта») 4 часа 30 мин.
13 Мини-лекция «Навыки управления конфликтами» Презентация, включающая в себя следующие разделы:

- сущность и классификация конфликтов;

- источники и причины воз­никновения конфликтов;

- принципы управления кон­фликтами;

- методы управления и преду­преждения конфликтов.

Цель: исследовать источники и при­чины возникновения конфликтов; развить навык предотвращения кон­фликтов; сформировать представле­ние об оптимальных моделях пове­дения в конфликте.

1 час 30 мин.
14 Упражнение «Работа с ас­социациями к понятию «конфликт» Цель: осознание собственного эмо­ционального поля восприятия кон­фликта. 20 мин.
15 Упражнение «Настойчи­

вость -сопротивление»

Цель: дать возможность участникам группы проанализировать эмоции чувства, возникающие на разных этапах протекания конфликта. 40 мин.
15 Упражнение «Ток-шоу» Цель: дать возможность участникам группы проанализировать динамику конфликта, интерпретацию участни­ками конфликта причин и мотивов их поведения и испытываемых ими чувств. 1 час 30 мин.
Блок 4.
Завершение группы

16 Обратная связь Сбор устной обратной связи от участников группы

Цель: обмен личным опытом пребы­вания на тренинговой группе.

1 час 20 мин.

Рабочий этап тренинга «Развитие управленческих навыков»

1. Разминка.

Под разминкой мы подразумеваем начальную фазу работы с группой, когда решаются следующие основные задачи:

- создание деловой и вместе с тем эмоционально теплой атмосферы;

- наблюдение за поведением участников, получение дополнительной информации для дальнейшего обсуждения.

Для решения этих задач нами был применен метод психогимнастики. Для этого нами был выбрано упражнение «Привычные жизненные ситуации», в кото­ром предлагались следующие темы:

- мы куда-то идем и понимаем, что забыли какую-то вещь дома;

- обратить внимание на себя;

- таможенная проверка: что-то провозим контрабандой;

- настроения: радость, грусть, равнодушие, ненависть, злость;

- дорога на работу и деятельность на работе;

- возвращение с работы домой.

После выполнения упражнения было проведено обсуждение. Разбирались переживания и чувства, возникшие у участников группы во время выполнения упражнения.

2. Формирование лидерских качеств

Вступительное слово: «Каждому менеджеру приходиться руководить груп­пой подчиненных, для того, чтобы делать это эффективно, на наш взгляд необхо­димо отработать ряд упражнений».

Упражнение 1. «Визитная карточка».

Цели:

- потренировать способности к выявлению Я-концепции - реальной само­идентификации лидера;

- развивать способности лидера соединять идеи из разных областей эмпири­ческого и чувственного опыта;

- тренировать такие лидерские качества, как подвижность мышления и навы­ки эффективной коммуникации;

- способствовать тренировке умения излагать материал внятно и ярко.

Ресурсы: по большому ватманскому листу на каждого участника; для груп­пы - фломастеры, ножницы, клейкая лента, краски, клей, большое количество пе­чатной продукции (рекламные проспекты, брошюры, иллюстрированные журна­лы и газеты).

Ход упражнения

«Визитная карточка» - задание, представляющее нам возможность стимули­ровать самоанализ, самоидентификацию участника тренинга. Такая работа явля­ется необходимым предварительным этапом для самоактуализации - вытаскива­ния из пассива в актив поведения всех тех необходимых представлений, умений, навыков, которыми обладает претендент на лидерство.

Сначала каждый участник складывает полученный им ватманский лист по вертикали пополам и делает в этом месте разрез (большой настолько, чтобы в об­разовавшееся отверстие можно было просунуть голову). Если теперь одеть на се­бя лист, то увидим, что участники превратились в живую рекламную тумбу, у ко­торой есть лицевая и тыльная сторона.

На передней части листа участники тренинга составят индивидуальный коллаж, рассказывающий о личных особенностях игрока. Здесь нужно подчерк­нуть достоинства, но не забыть и о качествах, которые, не доставляют Вам особой радости. На тыльной стороне ватманского листа отразим то, к чему вы стреми­тесь, о чем мечтаете, чего хотели бы достичь.

Сам коллаж составляется из текстов, рисунков, фотографий, которые можно вырезать из имеющейся печатной продукции и дополнить при необходимости ри­сунками и надписями, сделанными от руки.

Когда работа по созданию визитной карточки завершена, все надевают на себя получившиеся коллажи и совершают променад по комнате. Все гуляют, зна­комятся с визитками друг друга, общаются, задают вопросы.

Завершение: обсуждение упражнения.

- Как Вам кажется, возможно ли эффективно руководить другими, не зная, кто ты сам есть?

- Кажется ли Вам, что в ходе задания вы смогли лучше понять, что Вы за че­ловек? Удалось ли Вам достаточно полно и внятно создать свою визитную карточку?

- Что было легче - говорить о своих достоинствах или отражать на листе свои недостатки?

- Нашли ли Вы среди партнеров кого-то, кто похож на Вас? Кто очень отли­чается от Вас?

- Чей коллаж запомнился Вам больше всего и почему?

- Как может подобный вид работы повлиять на развитие лидерских качеств?

Наше восприятие - это то зеркало, которое формирует наше впечатление о себе, нашу «Я-концепцию». Безусловно, окружающие нас люди (семья, друзья, коллеги) корректируют нашу самоидентификацию. Иногда до такой степени, что представление о собственном «Я» изменяется до неузнаваемости у человека, склонного воспринимать мнение со стороны и доверять другим гораздо больше, чем самому себе.

Некоторые люди имеют очень детально разработанную «Я-концепцию». Они свободно могут описать собственную внешность, умения, навыки, черты ха­рактера. Считается, что чем богаче мое представление о себе, тем проще я могу справиться с решением различных проблем, тем более спонтанным и уверенным буду в межличностной коммуникации.

Упражнение 2. «Круг и я»

Цели:

- дать возможность участникам тренинга проявить лидерские качества;

- развить умение распознать характер ситуации, действовать адекватно суще­ствующим условиям;

- изучить влияние соперничества на групповое взаимодействие.

Ход упражнения

Для этого упражнения потребуется доброволец, готовый первым вступить в игру. Участники образуют тесный круг, который будет всячески препятствовать попаданию в него нашего доблестного героя. Ему дается всего три минуты, чтобы силой убеждения (уговорами, обещаниями), ловкостью (пронырнуть, проскольз­нуть), хитростью (посулы, комплименты), искренностью убедить круг и отдель­ных его представителей впустить его в центр.

Завершение

В конце упражнения обязательно обсуждаем стратегию поведения игроков. Есть ли разница между смоделированным и реальным поведением? Если да/нет, то почему?

А теперь снова вернемся к упражнению, немного изменив задачу. Каждый, кто решится сыграть против круга, обязан будет избрать и продемонстрировать абсолютно не свойственную ему стратегию поведения. Например, стес­нительному сыграть роль самоуверенного, гордому - «бить на жалость», а тому, кто привык к агрессивному поведению, убеждать круг тихо и абсолютно интелли­гентно и т.д. Попытайтесь максимально вжиться в новую роль.

Завершение: обсуждение упражнения.

Легко ли играть по чужому сценарию? Что дает нам вхождение в роль, в по­веденческий стереотип другого человека? Что нового я открыл в себе, в коллегах?

Упражнение 3. Лидер - это..

Цели:

- освоить активный стиль общения и развить в группе отношения партнер­ства;

- потренироваться в определении четких и ясных признаков лидерского по­ведения, осознании лидерских качеств.

Ресурсы: листы пол у ватмана, ножницы, клей, маркеры, карандаши, мно­жество рекламных проспектов, журналов, газет.

Ход упражнения.

Всем участникам предоставляются разнообразные канцелярские материалы, газеты, журналы, рекламные проспекты. В течение 30-40 минут они готовят в па­рах некий коллаж с использованием газетных заголовков, фотографий, рисунков от руки или найденных в рекламных изданиях, журналах, газетах.

Тема работы: «Я - лидер!» В работе нужно попытаться в визуальной форме представить качества, которые характеризуют лидера, рассказать о своих спо­собностях вести за собой людей, руководить ими.

Когда время на подготовку закончено тренер нумерует полученные от участников анонимные листы и развешивает их. Все участники группы прогули­ваются по комнате, на стенах которой закреплены скотчем рекламные постеры, и делают для себя пометки, кто является, по их мнению, авторами увиденных работ.

Завершение

Обсуждение увиденного. Участники зачитывают свои мнения об авторстве работ, рассказывают, что им показалось наиболее привлекательным, ярким в ра­боте товарищей.

В заключение на доске или флип-чарте записываем набор лидерских ка­честв.

Упражнение 4. Трудный разговор.

Цели:

- поупражняться в способности убеждать как в лидерском навыке;

- развить творческое мышление участников тренинга, их умение расширять поле проблемы и видеть многообразие подходов к решению задачи;

- помочь участникам группы разобраться в себе и понять природу своих ли­дерских качеств;

- потренироваться в переговорном процессе как способе решения конфликта.

Ход упражнения.

Тренер просит участников внимательно выслушать легенду игры.

Вы - руководитель небольшого отдела крупной фирмы по политконсалтин­гу. На завтра, на раннее утро назначено решающее совещание, на котором Вы должны представить заказчику - кандидату на выборную муниципальную долж­ность - стратегию его избирательной кампании. Заказчик требует познакомить его со всеми элементами рекламной продукции: эскизами плакатов, агитационных листков, текстами объявлений, статей.

По фатальному недоразумению готовый материал был стерт из памяти ком­пьютера, так что и копирайтеру, и графику необходимо восстановить весь объем предложений заказчику. Вы лишь сейчас, в 18.30, поняли, что произошло. Рабо­чий день почти закончен. На восстановление утраченного материала требуется, по меньшей мере, полтора-два часа. Но есть дополнительные проблемы: ваш копи­райтер за большие деньги достал билет на концерт группы его мечты и вам из­вестно о том, что концерт начинается через полтора часа.

Кроме того, ваша коллега отмечает сегодня первую годовщину свадьбы. Так что уже сейчас она с нетерпением посматривает на часы, чтобы бежать домой и успеть закончить все приготовления.

Что же делать?!

Ваша задача как руководителя отдела убедить сотрудников задержаться и подготовить материалы.

Прочтя задание, предлагаем трем участникам попробовать свои силы на сценической площадке, отыграв разговор между руководителем и его подчинен­ными. Можно представить несколько попыток, в каждой из которых состав участников будет иным. Важно, чтобы после каждого представления тренер про­верял состояние дел вопросом, обращенным к зрителям: «Вы верите в то, что к утру задание будет выполнено?»

Завершение

- Как данная ролевая игра помогла понять секреты переговорного процесса?

- Какие действия помогли выйти из сложившейся ситуации?

- Какие индивидуальные особенности ведения переговоров продемонстриро­вало упражнение в участниках тренинга?

Упражнение 5. «Сахарные башни»

Инструкция: говорит ведущий: «Вы группа работников на заводе. Ваша ра­бота заключается в построении башен из сахара. Есть несколько подобных рабо­чих групп, и все они работают в разных местах на просторах страны. Вследствие увеличения спроса на башни и новых указаний о безопасности, обязывающих строго соблюдать нормы постройки, генеральный директор завода объявил о но­вой системе поощрения, основанной на достижении цели, высокой производи­тельности, отсутствии сбоев.

Руководитель группы возглавляет работу трех участников группы. Задание каждого работника группы — построить башню как можно выше рукой, не явля­ющейся доминантной (левой рукой для правшей и правой для левшей), с закры­тыми, завязанными глазами. Будет несколько серий постройки. Перед началом каждой серии руководитель провозгласит ее номер. С этой минуты глаза работни­ков должны быть закрыты до окончания этой серии. Руководитель группы должен договориться с каждым из своих работников о высоте башни, которую он собира­ется построить (цель). После того как цель каждого будет записана наблюдателем группы, начинается постройка.

Башню можно строить одним единственным способом - кубики кладут один на другой (если это кубик сахара прямоугольной формы, нужно ставить на узкое, а не широкое ребро). Нельзя строить основу из двух кубиков. Если в течение по­стройки вся башня или ее часть рухнули, серия для работника закончилась и его оценка - ноль. Если башня закончена и стоит устойчиво, проводится сравнение результата с поставленной целью. Предположим, что высота башни должна быть восемь кубиков. Если высота построенной башни ниже заданной (семь кубиков вместо восьми), получаемая оценка — ноль. Если высота построенной башни со­ответствует заданной цели или больше нее (восемь кубиков и больше), оценка, которая ставится, восемь. Другими словами, невозможно получить оценку, пре­вышающую по величине цель.

В конце каждой серии наблюдатель записывает достижения группы для этой серии.

Обсуждение итогов упражнения:

Ведущий обращается к участникам упражнения со следующими вопросами:

1. Как вы себя чувствовали в роли лидера?

2. Как вы себя чувствовали в роли подчиненного?

3. В какой роли вам комфортнее было находиться? А в какой сложнее и по­чему?

4. Какой вывод вы могли бы сделать после упражнения?

3. Модуль командообразование

Упражнение 1. «Я глазами других»

Инструкция: говорит ведущий: «Опишите товарища с точки зрения аб­страктного явления, энергии, стихии, животного, неодушевленного предмета. При этом припишите этому предмету те личностные характеристики, которыми обла­дает ваш Герой».

Обсуждение итогов упражнения

Ведущий обращается к участникам упражнения со следующими вопросами:

1. Что вы чувствуете после завершения упражнения?

2. Как вам описание вашей личности из уст другого человека?

3. Какие чувства вы испытывали, слушая описание себя?

4. Понравилось ли вам то, что вы услышали про себя?

5. Какой вывод вы могли бы сделать после упражнения?

Упражнение 2. «Зверь, птица, рыба»

Инструкция: участники становятся в круг, в центр которого встает водя­щий. Водящий закрывает глаза и начинает вращаться вокруг своей оси, вытянув вперед правую руку и повторяя слова: «Рыбы, птицы, звери». Затем он останавли­вается и говорит любое из этих трех слов, показывая на кого-то из участников. Тот, на кого показали, должен быстро сказать название птицы, рыбы или зверя, в зависимости от того, что было названо водящим.

Водящий считает до трех, и если за это время стоящий в кругу не успел ни­чего сказать или сказал не то, что нужно, выходит из упражнения. Названия рыб, птиц, зверей не должны повторяться.

Выигрывают упражнение самые внимательные и знающие наибольшее ко­личество названий животных участники.

Обсуждение итогов упражнения

Ведущий обращается к участникам упражнения со следующим вопросом: «Какие чувства вы испытываете после этого упражнения?»

Упражнение 3. Групповой рассказ»

Инструкция: группа разбивается на две команды (лучше выполнять упраж­нение в круге, разделив участников на два полукруга). Каждой команде необхо­димо сочинить групповой рассказ. При этом можно взять какой-нибудь предмет, например ручку или карандаш, как «рабочий инструмент писателя».

Представитель первой команды берет ручку и произносит первую фразу, на пример: «Была хорошая погода...» — и передает ручку следующему по кругу участнику из этой команды. Следующий участник повторяет предыдущую фразу и в качестве продолжения добавляет свою, например: «Была хорошая погода, и у всех было хорошее настроение. », после чего передает «авторское перо» следу­ющему, который также повторяет предыдущую фразу и дополняет ее своей. По­сле некоторых продолжений (если участники поняли, что их дополнение должно согласовываться с предыдущим рассказом) ведущий предлагает участникам больше не повторять уже «написанную» часть рассказа, а очередному «писателю» просто продолжать рассказ дальше. Когда очередь доходит до последнего участ­ника из этой группы, он снова передает «перо» первому участнику для продолже­ния рассказа.

Процедура заканчивается, если команда допустит длинную паузу или ка­кой-нибудь участник продолжит рассказ фразой, содержательно не стыкующейся с предыдущим рассказом. После этого свой рассказ сочиняет вторая команда. По окончании оценивается фантазия каждой команды, длина рассказа и обсуждаются затруднения.

Упражнение 4. «Катастрофа в пустыне».

Инструкция: каждый участник получает специальный бланк (или чертит его по указаниям ведущего).

Говорит ведущий: «С этого момента все вы пассажиры авиалайнера, совер­шавшего перелет из Европы в Центральную Африку. При полете над пустыней Сахарой на борту самолета внезапно вспыхнул пожар, двигатели отказали, и авиалайнер рухнул на землю. Вы чудом спаслись, но ваше местоположение неяс­но. Известно только, что ближайший населенный пункт находится от вас на рас- тоянии примерно 300 километров. Под обломками самолета вам удалось обнару­жить пятнадцать предметов, которые остались неповрежденными после катастро­фы. Ваша задача - проранжировать эти предметы в соответствии с их значимо­стью для вашего спасения. Для этого нужно поставить цифру 1 у самого важного предмета, цифру 2 - у второго по значимости и так далее до пятнадцатого, наиме­нее важного для вас. Заполняйте номерами первую колонку бланка. Каждый ра­ботает самостоятельно в течение пятнадцати минут».

Список предметов:

- охотничий нож;

- карманный фонарь;

- летная карта окрестностей;

- полиэтиленовый плащ;

- магнитный компас;

- переносная газовая плита с баллоном;

- охотничье ружье с боеприпасами;

- парашют красно-белого цвета;

- пачка соли;

- полтора литра воды на каждого;

- определитель съедобных животных и растений;

- солнечные очки на каждого;

- легкое полупальто на каждого;

- карманное зеркало.

После завершения индивидуального ранжирования ведущий предлагает группе разбиться на пары и проранжировать эти же предметы снова в течение де­

сяти минут, уже совместно с партнером (при этом номерами заполняется второй столбик в бланке со списком предметов). Следующий этап упражнения - общее, групповое обсуждение с целью прийти к общему мнению относительно порядка расположения предметов, на которое выделяется не менее 30 мин.

Из наблюдения за работой участников хорошо видна степень сформирован- ности умений организовывать дискуссию, планировать свою деятельность, идти на компромиссы, слушать друг друга, аргументированно доказывать свою точку зрения, владеть собой. Часто разворачивающиеся жаркие споры, когда никто не желает прислушаться к мнению других, наглядно демонстрируют самим участни­кам их некомпетентность в сфере общения и необходимость изменения своего поведения.

4. Развитие коммуникативных навыков.

Вступительное слово: « Мы рассматриваем коммуникативную компетент­ность как совокупность коммуникативных способностей, умений и знаний адек­ватных коммуникативным задачам. Основная цель упражнений - развитие ком­муникативной компетентности, поскольку на их основе происходит овладение специальными навыками делового общения».

Упражнение 1. Самопрезентация. (Блок умение презентовать себя)

Нами было предложено менеджерам представить ситуацию, близкую к их работе, когда им нужно осуществить самопрезентацию. Например, первая встреча нового руководителя с группой подчиненных. В этом случае инструкция будет такой: «Представьте, что Вас назначали в качестве руководителя подразделения, работники Вас не знают, это первая Ваша встреча с ними. Нужно представить и рассказать историю о себе, какие у Вас планы на будущее, возможно, стратегиче­ские планы. Главная задача - найти контакт со своими подчиненными.

Время на подготовку - 5-10 минут.

Каждая презентация была записана с помощью камеры мобильного телефо­на. Видеозапись просматривалась после проведения всех презентаций, с обсужде­нием каждого менеджера, участвовавшего в презентации.

Упражнение 2. Презентация компании. (отработка блока публичных вы­ступлений).

Участникам предлагалось подготовить небольшую презентацию продукции, которую они выпускают. На подготовку отводилось 5 минут. После этого каждый член группы делает презентацию.

Во время выступлений велась видеозапись. После выступления всех членов группы мы приступили к обсуждению и просмотру видеозаписей.

Обсуждения были начаты с ответа на вопрос об общем впечатлении о вы­ступлении, а затем перешли к анализу того, за счет чего выступающий вызывал положительные эмоции, произвёл хорошее впечатление, заинтересовал, убедил. И наоборот, почему вызвал негативные чувства, не заинтересовал и т.д.

Упражнение 3. Стекло. (Блок установление и поддержание контакта).

Группа разбивалась на пары. Все предлагалось представить, что между ни­ми звуконепроницаемое стекло. Задача одного из них - договориться о чем-то стоящем за стеклом. Поскольку он ничего не слышит нужно договориться, ис­пользуя только жесты и мимику. Стоящий за стеклом должен отреагировать в случае непонимания не вербально. Пары выполняли упражнение поочередно. Остальные наблюдали. После завершения упражнения каждой парой тренер спрашивал того, кто стоял за стеклом, что он понял и наоборот. Затем спрашива­ли, того кто передавал сообщения, какую информацию он хотел передать.

Затем подводили итоги: у кого хорошо получилось упражнение, а у кого коммуникация была искаженной, неточной.

Упражнение позволило осознать способность каждого использовать невер­бальные средства общения, корректировать свои действия после получения об­ратной связи от других членов группы. Подобранное упражнение развивает вни­мание к невербальным проявлениям у тех, кто наблюдает за выполнением упраж­нения другими парами.

Упражнение 4. Межкомандная дискуссия (Блок умение убеждать и исполь­зовать аргументацию)

Группа поделилась на две части. Одна команда отстаивала свою позицию, другая - другую. Внутри команд каждому члену дается задание: «Вам выдан ин­формационный лист «Техники аргументации» выделите одну технику для себя. Порядок следующий: в пользу своей позиции делает высказывание член команды №1, на его высказывание отвечает член команды № 2. На его аргумент отвечает член команды №1, используя технику, следующую по списку»

Темы для дискуссии:

Одна команда считает, что покупать лучше импортный автомобиль, другая - отечественный.

Одна команда считает, что лучше начать собственное дело, другая - что лучше работать под руководством ильного лидера.

Одна команда считает, что лучше наказывать подчиненных, по мнению дру­гих наказание неэффективно.

Одна команда считает, что получение сертификата качества на выпускае­мую продукцию - это необходимость, другая - что это пустая трата денег и вре­мени.

Упражнение 5. Решение ситуационных задач. (Блок Умение снижать эмо­циональное напряжение во время беседы, восстанавливать контакт с собеседни­ком).

Ситуация 1. Коллеги договорились о деловой встрече. Один из них ждет уже 40 минут. Второй, наконец, подходит.

Задание. Тому, кто опоздал, нужно сказать что-то ожидающему. Использо­вать техники снижения эмоционального напряжения, которые находятся в ин­формационных листах.

Ситуация 2. Вы обсуждаете с младшим руководителем своего подразделе­ния вопрос, имеющий принципиальное значение. Тон разговора постепенно по­вышается. Появляется резкость в выражениях. На этом совещании находится не­сколько рядовых сотрудников.

Задание. Нужно снизить эмоциональное напряжение, используя техники поддержания контакта, снижения напряжения.

5. Умение разрешать конфликтные ситуации.

Вступительное слово: «Умение разрешать конфликтные ситуации важны в первую очередь для руководителей компаний, ведь от слаженной работы коллек­тива и дружеской атмосферы зависит успех и перспективы работы компании».

Упражнение 1. «Работа с ассоциациями к понятию «конфликт».

В фокусе нашего внимания «конфликт». Когда мы произноси это слово, у нас возникает ряд ассоциаций и чувств. Мы слышали о конфликте, знаем, как он проявляется в поведении людей. Сейчас мы исследуем отражение конфликта на внутреннем состоянии человека. Пусть каждый скажет, с чем у Вас ассоциируется слово «конфликт»? Какой образ подсказывает Ваше воображение?

Упражнение 2. «Настойчивость -сопротивление».

Группа разбивается на пары, в каждой паре определяются роли: настаива­ющий и сопротивляющийся. Настаивающий выдвигает требование, сопротивля­ющийся причину, по которой он не может выполнить это требование. Настаива­ющий должен приводить различные доводы, сопротивляющийся приводит свои доводы. Упражнение будет закончено, когда настаивающийся или сопротивляю­щийся скажет «ты меня убелил». Далее в парах меняются ролями.

Далее происходит обсуждение, в котором анализируется физические реак­ции, эмоции и чувства, сопровождающие конфликт. Обсуждаются возможные действия для предотвращения конфликтной ситуации.

Упражнение 3. Ситуативная игра.

Из числа участников группы выбираются две пары, которые проигрывают одну и ту же ситуацию. Одна пара выходит из аудитории на период игры первой пары. Каждому игроку дается для ознакомления инструкция только для его роли, напечатанная на отдельном листе. Остальные участники, оставшиеся в аудитории, становятся на время наблюдателями и должны понять суть происходящего, про­вести анализ и эффективности результатов общения двух пар. Анализируются эффективные пути разрешения конфликта.

Инструкция для «начальника»: Вы - начальник планово-экономического от­дела. Сотрудница Н. не сделала расчеты к сроку. Вам передали, что она заболела

и долго не появится. Однако, когда вы несколько раз звонили домой, к телефону никто не подходил. Вы летите в командировку в СанктПетербург без нужных вам документов, и вас это злит. В аэропорту вы сталкиваетесь с сотрудницей Н.

Инструкция для «подчиненной»: Вы - работник планово-экономического отдела. Очень неудачно складываются ваши дела: в самую пору сдачи важного документа тяжело заболела сестра, и, поскольку за ней некому ухаживать, вы взя­ли больничный по уходу и теперь временно у нее живете. Ваш знакомый прилета­ет из Санкт- Петербурга, откуда вам обещали передать хорошее лекарство для сестры (без этого лекарства она может даже умереть). В аэропорт вы опоздали, самолет давно прилетел, вы стоите и не знаете, что делать. Вдруг вас окликает начальник.

Упражнение 3. «Ток-шоу».

«Ток-шоу» - активная учебная форма групповой работы; проводится в виде драматизации конфликта, в котором задаются противоречивая ситуация, харак­терные роли, однако основное действие разворачивается спонтанно, исходя из личностных особенностей участников драматизации.

Цель «ток-шоу» - дать возможность участникам группы проанализировать динамику конфликта, интерпретацию участниками конфликта причин и мотивов их поведения и испытываемых ими чувств.

Порядок проведения: ведущим или участниками группы определяется кон­фликтная ситуация, актуальная для целей группы, определяются основные дей­ствующие лица конфликта, выбираются участники - исполнители основных ро­лей. С каждым участником драматизации отдельно выбираются стратегия, моти­вы поведения и зона разногласий с другими участниками. Кроме основных, опре­деляются роли, оказывающие влияние на протекание конфликта. Таким образом, вся группа принимает активное участие в драматизации. Группа организует про­странство, напоминающее зрительный зал: сцена, на которой будут действовать герои, и места для зрителей. Руководитель группы играет роль ведущего ток-шоу, он имеет право вводить новых действующих лиц, останавливать действие, орга­

низовывать рефлексию участников драматизации на определенных этапах разыг­рывания.

Действующие лица организуют взаимодействие в соответствии с заданными ролями на сцене. На первом этапе в драматизации участвуют только основные действующие лица, по мере разворачивания действия руководитель может предо­ставлять слово другим участникам.

После завершения драматизации проводится деролинг (снятие ролей) участников. В обсуждении анализируются ложные мотивы и представления каж­дого участника, испытываемые ими чувства, их влияние на динамику конфликта. Важно прийти к выводу, что конфликты часто содержат небольшое ядро подлин­но несовместимых целей, окруженных толстой мантией искаженного восприятия мотивов и целей противника.

Список литературы:

1. Бакирова, Г.Х. Тренинг управления персоналом/ Г.Х. Бакирова. - СПб.:

Изд-во «Речь». - 2006. - 400 с.

2. Кипнис, М. Ш. Тренинг лидерства/ М. Ш. Кипнис. - 2-е изд. - М.: Ось-89. - 2006. - 144 с.

3. Кипнис, М.Ш. Тренинг коммуникации/ М.Ш. Кипнис. - М.: Ось-89. - 2004.

- 128 с.

4. Петров, А.Ю. Soft skills современного менеджера: командоообразование и лидерские навыки/ А.Ю. Петров, А.В. Махорблидзе. - Екатеринбург: Изд-во Урал ун-та. - 2017. - 188 с.

5. Пугачев, В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом [Текст]: учеб пособие/ В.А. Пугачев. - М.: АспектПресс. - 2003. - 285 с.

6. Пузиков, В.Г. Технология ведения тренинга/ В.Г. Пузиков. - СПб.: Изд-во «Речь». - 2007. - 224 с.

7. Сидоренко, Е. В. Мотивационный тренинг / Е. В. Сидоренко. - СПб. : Речь, 2005. - 240 с.

8. Сидоренко, Е. В. Технологии создания тренинга. От замысла к результату / Е. В. Сидоренко. - СПб. : Речь: ООО «Сидоренко и Ко», 2007. - С. 142-144.

9. Сидоренко, Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е. В. Сидо­ренко. - СПб. : Речь, 2002. - 256 с.

10. Сидоренко, Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности / Е. В. Сидо­ренко. - СПб. : Речь, 2002. - 208 с.

<< | >>
Источник: Новоторцева Алина Владимировна. РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ КАК УСЛОВИЕ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Тверь - 2019. 2019

Еще по теме Приложение 6.:

  1. Приложения
  2. Приложение 15.
  3. Приложение 12.
  4. Приложение 9.
  5. Приложение 5.
  6. Приложение 2
  7. ПРИЛОЖЕНИЯ
  8. Приложение 17.
  9. Приложение
  10. Приложение 14.
  11. Приложение 11.