РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТОВ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛЕ

Но главным фактором успешности этих проектов всегда будет оставаться умение сотрудников подразделений компании учитывать по­желания потребителей. Именно этим объясняется успех интернет-аук­циона «Е-Ьау». На вопрос, что обеспечило им такой коммерческий ус­пех, их руководитель ответил, что на 80% обновление программного обеспечения своего интернет-портала было осуществлено исходя из пожеланий и замечаний потребителей и только на 20% — ио инициа­тиве самих разработчиков и сотрудников.

Руководитель проекта интернет-аукциона «Е-Ьау» считает, что даже если у вас нет 125 млн клиентов, полный здравомыслия подход к делу поможет поднять продажи, для этого:

■ максимально облегчите процедуру оплаты. «Е-Ьау» упорно работала над оптимизацией всех аспектов финансовых транзакций и создала быструю и требующую минимального приложения сил по­купателя систему;

■ если есть какое-то движение, его необходимо измерять. Известны ли вам источники основного объема продаж, то есть какие клиенты, товары и регионы обеспечивают самую большую отдачу на потраченное время? Нередко оказывается, что гораздо выгоднее экс­плуатировать свои сильные стороны, нежели заниматься устранением слабых;

■ не указывайте людям, что им нужно, но когда они сами скажут вам, что хотели бы покупать, прислушайтесь;

■ в процессе экспансии на новые рынки не бросайте своих ста­рых клиентов. Рост — это замечательно, но забывать о тех, кто обеспе­чивает вам пропитание, нельзя;

■ на новые рынки выходите первыми и как можно быстрее или оставьте эту идею вообще.

Лучше немного поторопиться с выводом нового продукта, чем слегка запоздать. Как только конкуренты захватят значительную долю рынка, «ваша песенка будет спета».