14.6. Структура анкеты и виды вопросов

Анкета, или вопросник, является основным инструментом ис­следования социолога.

Чтобы анкета успешно выполнила свою функцию — предоста­вила в распоряжение исследователя достоверную информацию — надо соблюдать правила научного метода при ее конструировании и знать особенности различных типов вопросов.

В социологии вопрос выполняет функцию исследовательского инструмента, отсюда вытекают требования к его формулировке. В жизни общение врача с пациентом или следователя с подсудимым либо беседа двух прохожих носят межличностный характер. Их ад­ресат индивидуален. При анкетировании ситуация иная. Автор со­циологической анкеты обращается к большой совокупности неизве­стных людей. Следовательно, вопрос анкеты должен быть одинако­во понятен различным социально-демографическим группам рес­пондентов: молодым и пожилым, людям с высшим и средним обра­зованием, горожанам и селянам.

Все вопросы в анкете можно классифицировать: по содержанию (вопросы о фактах сознания, поведения и личности респондента); по форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные); по выпол­няемой функции (основные и неосновные).

Первая группа вопросов направлена на выявление мнений, по­желаний, ожиданий, планов на будущее. Они могут касаться любых объектов, как связанных с личностью опрашиваемого или его окру­жающей средой, так и не имеющих к нему непосредственного отно­шения. Любое мнение, высказанное респондентом, представляет со­бой оценочное суждение, основанное на индивидуальных представ­лениях, и поэтому носит субъективный характер.

В первой группе вопросов есть особый блок — о личности рес­пондента, которые входят во все социологические анкеты. Этот блок называют «паспортичкой» (о ней см. с. 380).

При конструировании вопросов часто нарушается одно из обяза­тельных условий: соответствие формулировки вопроса исследова­тельской задаче. При этом происходит не всегда осознаваемая ис­следователем подмена информации о знаниях людей данными о том, как они сами их оценивают.

Основными видами анкетного вопроса выступают открытые и закрытые. В открытых после вопроса социолог оставляет место и просит респондента самого сформулировать свое мнение.

Закрытым называется вопрос, на который в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Прочитав их, опрашиваемый толь­ко обводит кружком код напротив того варианта, который совпа­дает с его мнением. Такая форма вопроса в значительной степени сокращает время заполнения анкеты и ее подготовки для обработ­ки на ЭВМ.

Вопросы могут быть альтернативные и неальтернативные. Аль­тернативные предполагают возможность выбора респондентом толь­ко одного варианта ответа, в результате чего сумма ответов на все варианты, представленные в альтернативном вопросе, всегда состав­ляет 100%. Пример альтернативного вопроса: «Имеете ли вы детей?» «1. Да, имею. 2. Нет, не имею.»

Неальтернативные вопросы допускают выбор респондентом не­скольких вариантов ответов, поэтому их сумма может превышать 100%. Пример: «Какие телепередачи Вы смотрели в прошедший выходной?» 1. Художественные фильмы. 2. Политические передачи. 3. Спортивные передачи. 4. Передачи для деловых людей. 5. Какие еще (напишите).»

Второй пример представляет собой одновременно и вопрос по­лузакрытой формы, которая употребляется в тех ситуациях, когда социолог не уверен в полноте набора вариантов ответов и предос­тавляет респонденту возможность самому дополнить их. В конце полузакрытых вопросов оставляют запасные коды для кодирования дополнительных ответов.

Ответы на альтернативные вопросы могут иметь две формы рас­положения — линейную и табличную. Ниже приведен пример таб­личной формы (см. табл. 14.1).

Таблица 14.1
Хватает ли Вам времени: Хватает Не хватает Когда как
на учебу? 1 2 3
на общественную работу? 1 2 3
на отдых и развлечения? 1 2 3
на спорт? 1 2 3

Открытые вопросы не содержат подсказок в виде предлагаемых социологом вариантов ответа, но позволяют респонденту высказать собственное мнение во всей его полноте. С помощью таких вопро­сов собирают более богатую информацию.

В открытых вопросах, как уже отмечалось, после текста вопроса социолог оставляет место и просит респондента самого сформулиро­вать свое мнение. Например:

«Каков доход на одного человека в вашей семье?

_ ».

12 34 56 78 9 10

Под текстом вопроса приводятся цифры кода. Они нужны не респонденту, а социологу, который после того, как получит весь мас­сив заполненных анкет, приступит к их обработке. И первым шагом на этом пути станет присвоение ответу респондента соответствующего кода. Число кодов определяется исходя из возможных вариантов отве­тов на вопрос. Практика показывает, что целесообразно заранее разме­щать в конце вопроса до 10 кодов. Формализация ответов — основное неудобство, которое затрудняет широкое использование открытых воп­росов. Тем не менее в ряде случаев их применение необходимо.

Число строк для записи ответа зависит от характера вопроса и должно быть достаточным для того, чтобы респондент мог свободно выразить свою мысль. Как показывает опыт, среднее число строк для записей в открытом вопросе колеблется от 3 до 7.

Все разнообразие ответов на открытые вопросы исследователь кодирует, сводя их в конечном счете к некоторому ограниченному числу наиболее часто повторяющихся ответов. Закрытая форма воп­роса позволяет избежать этого, поскольку, отмечая один из вариан­тов ответов, респондент одновременно кодирует его.

Табличная форма ответов на альтернативные вопросы

Один и тот же вопрос может быть открытым и закрытым. Зак­рытые легче обрабатывать на компьютере, но они требуют от социо­логов исчерпывающего знания предмета. Открытые используются там, где эти знания ограничены и исследование проводится с разве­дывательной целью.

Специалисты считают, что психологическая основа ответа на зак­рытый вопрос существенно иная, чем при ответе на открытый воп­рос. Соответственно не совпадает и содержание полученной инфор­мации. Формулируя ответ на открытый вопрос, респондент руко­водствуется только собственными представлениями. Следовательно, такой ответ будет более индивидуализирован и даст более подроб­ную и разнообразную информацию о структуре представлений рес­пондентов. Поэтому открытый вопрос является незаменимым инст­рументом, если познавательная задача — получение данных о струк­туре представлений опрашиваемых по изучаемой проблеме, об осо­бенностях словарного запаса их языка, о круге ассоциаций по пред­мету опроса, о вербальных навыках, связанных со способностью формулировать свое мнение и аргументировать его.

Закрытые вопросы предпочтительнее формулировать для выяв­ления фактов и отношений, предполагающих заранее известный и единообразный перечень возможных вариантов ответов. Причем надо помнить, что предлагаемый набор ответов принадлежит исследова­телю, и это освобождает отвечающих от самостоятельной работы над возможными вариантами ответов.

Респонденты охотно отвечают на открытые вопросы в том слу­чае, когда они имеют развитую систему представлений по теме воп­роса и считают себя в ней компетентными. Если же предмет опроса им мало знаком или непривычен, сложен для анализа, то респон­денты уклоняются от ответов: либо дают неопределенный ответ, либо отвечают не по существу. В этом случае, применяя открытый вопрос, исследователь рискует совсем не получить содержательной информации и сможет лишь выяснить, что по данному вопросу совокупность опрошенных не имеет сформировавшегося мнения. Используя закрытую форму вопроса, исследователь помогает рес­понденту сориентироваться в предмете разговора и выразить свое отношение к проблеме через предложенный набор возможных суж­дений или оценок.

Вопросы-фильтры относятся к классу неосновных вопросов со­циологической анкеты, поскольку в их задачу входит не выяснение содержания изучаемого социального явления, а установление основ­ного адресата вопроса.

Необходимость в них возникает тогда, когда исследователю нужно получить данные, характеризующие не всю совокупность опрашиваемых, а только некоторую ее часть. Для того чтобы отделить интересующую исследователя часть респондентов от других, и задаются вопросы-фильтры. Так, при исследовании чита­тельской аудитории конкретной газеты, скажем «Вечерней Моск­вы», перед тем как переходить к собственно содержательному блоку вопросов, социолог размещает вопросы-фильтры, в частности, зна­ком ли респондент с этой газетой.

Композиция вопросника. Социологическая анкета представляет собой план, или сценарий, беседы с респондентом. Началу такой беседы предшествует вступление (обращение к респонденту), в кото­ром излагаются тема, цели, задачи опроса; называется организация, его проводящая; объясняется техника заполнения анкеты. Затем рас­полагаются наиболее простые вопросы, нейтральные по смыслу. Кроме своей прямой познавательной функции они обеспечивают «завязку» беседы, формируют психологическую установку на сотрудничество. Их задача — заинтересовать собеседника, ввести в курс обсуждае­мых проблем. Сложные вопросы, требующие размышлений, работы памяти, размещаются в середине анкеты. К концу анкеты трудность вопросов должна снижаться. Обычно здесь помещают «паспортич- ку», с помощью которой собирают социально-демографическую информацию о личности опрашиваемого.

Паспортичкой называется совокупность демографических, эконо­мических и профессиональных сведений, находящихся в конце анкеты (пол, доход, возраст и др.). Они очерчивают как бы портрет респонден­та. В нее заносятся те показатели, статистические распределения кото­рых в генеральной совокупности интересуют социолога. Именно эти вопросы — пол, возраст, профессия — выступают контрольными для решения вопроса о том, насколько выборочная совокупность соответ­ствует генеральной. Наряду с полом, возрастом и доходом сюда также включаются такие показатели, как национальность, образование, про­фессия, семейное положение, место жительства или работы.

Вопросы могут объединяться в блоки по тематическому и про­блемному принципам. При этом переход к новому направлению бе­седы должен сопровождаться пояснениями, «переключателями» вни­мания. Например: «На этом мы заканчиваем разговор о труде. Те­перь несколько вопросов о Вашем досуге».

Функцию своеобразных правил движения по анкете, указываю­щих «перекрестки», опасные участки и т.п., выполняют инструк­тивные указания по технике заполнения анкеты, адресованные рес­пондентам и расположенные непосредственно в тексте вопросов или на полях анкеты: сколько вариантов ответов можно отметить — один или несколько; как заполнять вопрос-таблицу — по строчкам или по столбцам.

Серьезное внимание обращают на графическое оформление анке­ты: четкий шрифт, достаточное место для записи свободных отве­тов, стрелки-указатели переходов от вопроса-фильтра к другим воп­росам и т.п. Существенную роль в графическом оформлении игра­ют иллюстративные материалы. Вопросы-иллюстрации помимо сво­ей основной познавательной функции решают еще и методическую задачу: разнообразят технику заполнения анкеты, снижают ее моно­тонность, уменьшают психологическую нагрузку.

Вопросы не должны содержать неясные для респондента термины и понятия. Число вопросов в анкете обычно не превышает 30—40 (после 45 минут опроса внимание респондента снижается). Анкета считается «хорошей», если соблюдены два основных правила: фор­мулировка вопросов должна соответствовать исследовательской за­даче, а сама анкета — возможностям респондента как источника информации (нельзя, например, предъявлять непосильные требова­ния к памяти, аналитическим способностям респондента или уни­жать его чувство собственного достоинства).

Логический контроль анкеты. По окончании компоновки анке­ты ее подвергают логическому контролю, позволяющему прове­рить ее на соответствие научным критериям качества. Контроли­руются два основных параметра социологической анкеты: правиль­ность формулировки вопросов и правильность компоновки всей ан­кеты, ее композиция.

В первом случае каждый вопрос проверяется по следующим критериям:

1. Не забыты ли (если они нужны) такие варианты ответов, как: «не знаю», «затрудняюсь ответить», «не помню», «не думал об этом» и тому подобные, дающие возможность респонденту уклониться от ответа, когда он сочтет это нужным?

2. Не следует ли добавить к некоторым закрытым вопросам по­зицию «другие ответы» со свободными строчками для дополнитель­ных высказываний респондентов?

3. Относится ли вопрос ко всей совокупности опрашиваемых или только к некоторой части этой совокупности? (В последнем случае добавляют вопрос-фильтр.)

4. В достаточной ли степени объяснена респонденту техника за­полнения вопроса?

5. Нет ли логического несоответствия между смыслом формули­ровки вопроса и шкалой измерения?

6. Содержатся ли в формулировке вопроса слова, термины, ко­торые могут быть непонятны опрашиваемым? Как их заменить, не нарушая смысла вопроса?

7. Не превышает ли вопрос компетентности опрашиваемого? (В противном случае нужен контрольный вопрос-фильтр для проверки компетентности.)

8. Не превышает ли вопрос возможностей памяти опрашиваемых?

9. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос? Если это так, то нужно расчленить список на тематические блоки и вместо одного вопроса сделать блок вопросов.

10. Не задевает ли вопрос самолюбия респондента, его достоин­ства, престижных представлений?

11. Не вызовет ли вопрос отрицательных эмоций у опрашивае­мого (опасения за последствия опроса, неприятные ассоциации, пе­чальные воспоминания и другие негативные эмоциональные состо­яния, нарушающие психологический комфорт ситуации опроса)?

Результатом логического контроля анкеты выступает совокуп­ная оценка ее качества, которая характеризуется числом получен­ных замечаний по различным критериям. В зависимости от этого числа все вопросы анкеты сортируются, отбраковываются те из них, которые содержат очевидные методические просчеты, не поддаю­щиеся исправлению. Их целесообразно заменить на вопросы, имею­щие иное методическое решение. Сам по себе логический контроль качества вопросов анкеты служит подготовительной процедурой для разработки задач пилотажного (пробного) исследования.

Во втором случае композиция анкеты проверяется на соответ­ствие следующим критериям:

1. Соблюдается ли принцип расположения вопросов от наиболее простых в начале анкеты к наиболее сложным в середине и простым в конце?

2. Нет ли влияния предшествующих вопросов на последующие?

3. Отделены ли смысловые блоки вопросов «переключателями внимания», обращениями к респонденту, информирующими о нача­ле следующего блока?

4. Снабжены ли вопросы-фильтры указателями-переходами для разных групп респондентов?

5. Нет ли скоплений однотипных вопросов, вызывающих ощу­щение монотонности и утомления у респондента?

6. Нет ли нарушений в верстке и графическом оформлении ан­кеты (перенос части вопроса на другую страницу; неразлинованные таблицы; «слепой» текст; недостаточное место для ответов на откры­тые вопросы и т.п.)?

Окончательный вердикт качеству анкеты выносит пилотажное (пробное) исследование. Оно вскрывает все недочеты анкеты, и осо­бенно в составлении вопросов. Один из верных показателей непри­годности вопроса — большая доля не ответивших или затруднив­шихся ответить на него. Значение данного показателя интерпрети­руется в зависимости от познавательной задачи вопроса. Если изу­чается распространенное явление, о котором должны знать все или подавляющее большинство людей, а доля затруднившихся ответить высока, то это свидетельствует о методической погрешности в со­ставлении вопроса. Если же измеряется информированность опра­шиваемых о достаточно редком явлении и доля неответивших или затруднившихся ответить высока, то вполне можно сделать заклю­чение, что вопрос соответствует поставленной задаче.

Логика построения вопросов в анкете должна соответствовать целям исследования и служить получению только такой информа­ции, которая проверяет гипотезы.

Журналист, врач или следователь тоже придерживаются опреде­ленных программы и целей, но научных гипотез они не выдвигают, хотя следователь проверяет определенную версию, а журналист за­ранее строит план интервью.

Вопросы в анкете должны быть сформулированы максимально конкретно и точно; нельзя допускать неясностей и двусмысленности.

<< | >>
Источник: Бельский В.Ю., Кравченко А.И., Курганов С.И.. Социология для юристов: Учеб. пособие для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, — 398 с.. 2011

Еще по теме 14.6. Структура анкеты и виды вопросов:

  1. Структура анкеты и виды вопросов
  2. 6.4. Структура, виды, сегментация рынков
  3. 5.4. Структура рынка и его виды. Сегментация рынков
  4. Вопрос 2. Структура ВТД
  5. 3.2. Понятие, структура и виды административно-правовыхнорм
  6. § 1. Правовой статус личности: понятие, структура, виды
  7. 4. Понятие, структура и виды предпринимательских правоотноше­ний.
  8. Понятие, структура и виды правовых норм
  9. 4.4.1. ПРАВОСОЗНАНИЕ: ПОНЯТИЕ, СТРУКТУРА, ВИДЫ
  10. 26.3. Мировая торговля: виды, структура