ЗНАНИЯ И ОПЫТ СОТРУДНИКОВ КАК КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА

Платим — за результаты,

Продвигаем — но службе за способности.

Знания и опыт сотрудников могут стать ключевыми факторам успеха компании, но иногда могут оказаться препятствием на пути ус­пешного принятия новой стратегии.

Поэтому «человеческий фактор» — это центральный вопрос и зона ответственности гон-менеджеров ком­пании, включая руководителя подразделения маркетинга, а не только специализированной службы управления персоналом. Зависимость ус­пеха реализации стратегии от характеристик и деятельности персона­ла выходит за рамки традиционных функций службы управления пер­соналом и охватывает как поведение, так и компетенцию. Например, способность изменить поведение иногда является ключевым компонен­том успеха. Предложить сотрудникам личную мотивацию и создать в подразделении климат, в котором они стремятся добиться успеха в ре­ализации корпоративной стратегии — вот ключевые роли руководите­ля подразделения и подразделения маркетинга компании в целом. Имен­но на них лежит ответственность за внедрение оценки показателей каждого сотрудника с нескольких точек зрения, т.е. не только с точки зрении непосредственного руководителя, но и других подразделений, на которых отражается работа его или команды. Именно командные сти­мулы дополняют индивидуальные, а не заменяют их.

Главными критериями системы мотивации сотрудников компа­нии можно считать следующие:

■ вера в то, что их поведение на работе влияет на показатели прибыли компании (ожидание);

■ уверенность в том, что улучшение показателей деятельности ком­пании обернется для них более высокими выплатами (обратная связь);

■ они должны ценить получаемое вознаграждение (валентность и признательность).

Маркетологи должны принимать непосредственное участие в формировании концепций подходов к материальной и нематериаль­ной формам мотивации персонала. При этом им необходимо учиты­вать, что любая новая система мотивации в силу психологических осо­бенностей ее восприятия человеком имеет следующие характеристики, которые необходимо будет учитывать.

Привыкание. К новому уровню благосостояния человек быстро привыкает.

Сравнение. Люди оценивают свое богатство, сравнивая себя с другими. Однако, продвигаясь но служебной лестнице преуспевания, они всегда видят кого-то, кто богаче их.

Альтернативы. Закон убывающей маргинальной полезности. По мере накопления денег другие ценности, такие как свобода и насто­ящая дружба, приобретают все большую значимость.

Беспокойство. Часто но мере роста доходов увлечение добыва­нием денег сменяется другими, более возвышенными увлечениями, воз­можно, оттого, что человек чувствует себя хозяином своей судьбы.

Чрезмерное увлечение только материальными стимулами чрева­то воспитанием у сотрудников лояльности не к самой компании, а к си­стеме материального поощрения в ней, а, следовательно, как только кон­курент предложит более привлекательные материальные стимулы, сотрудник непременно воспользуется этим. Не следует забывать, что у самостоятельного сотрудника есть свои собственные ценности, к ко­торым можно отнести:

■ свободу, т.е. право делать то, что хочется, работать в проек­тах, которые выбираешь, и самому контролировать свое собственное время;

■ возможность по-настоящему быть собой, не позволять наде­вать на себя маску, сделанную чужими руками;

■ ответственность, под которой понимается необходимость от­вечать за плохую и хорошую работу перед самим собой;

■ возможность определять успех в собственных терминах, что гораздо больше, чем просто деньги или поощрения.

Конечно, никакие системы материального стимулирования сами но себе не гарантируют вам лояльности сотрудников. В определенной степени лояльность — черта характера людей, которую невозможно сформировать, а можно только усилить и развить.

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме ЗНАНИЯ И ОПЫТ СОТРУДНИКОВ КАК КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА:

  1. Ключевые факторы успеха деятельности предприятия
  2. Социология культуры как отрасль социологического знания
  3. Социология культуры как отрасль социологического знания
  4. Социология культуры как отрасль социологического знания
  5. ВТОРАЯ ДЕЛОВАЯ ИГРА. Как провести служебную проверку жалобы по факту грубого нарушения законности сотрудником полиции
  6. Что такое социология культуры? Социология культуры как проблемная область социологического знания.
  7. 3.3. ТРУД КАК ФАКТОР ПРОИЗВОДСТВА
  8. 12.1. Земля как фактор производства
  9. Успех
  10. Дивиденды успеха
  11. ДОКЛАД ОБ УСПЕХАХ
  12. Система маркетинга как фактор повышения устойчивости и адаптации предприятий к рынку
  13. 4.2. Инновации как фактор экономического процветания западных стран