Заинтересованность сотрудников компании в увеличении числа преданных (лояльных) потребителей

В целях усиления роли каждого сотрудника в увеличении числа преданных (лояльных) потребителей компании предлагается ввести материальное поощрение сотрудников. Данное вознаграждение должно выплачиваться абсолютно всем сотрудникам компании при фактиче­ском увеличении числа преданных (лояльных) потребителей в расчет­ном периоде но отношению к предыдущему.

Внедрение такой системы материального поощрения подразуме­вает:

■ определение четких критериев (количественных и качествен­ных) оценки степени преданности (лояльности) потребителей с уче­том временного периода (в зависимости от того, какой вид товара (услу­ги) компания реализует и какова частота его приобретения потребите­лями);

■ доведение положения о премировании до сведения всех сотруд­ников компании;

■ обеспечение прозрачности учета этого показателя и оператив­ного информирования всех сотрудников компании о его фактических значениях и динамике его изменения по отношению к предшествующему периоду, например, в корпоративной газете или на сайте компании.

Выплата этого вознаграждения должна четко увязываться с ролью сотрудника в этом процессе, т.е. быть нроранжирована ио подразделе­ниям, и выплачиваться не реже одного раза в полугодие.

Нематериальные формы стимулирования сотрудников компании

Традиционной формой нематериального стимулирования сотрудников принято считать социальный пакет компании. Но то, что при этом забываются старые традиции, а именно Доска почета и объяв­ление благодарности в приказе руководителя, вряд ли можно признать нормальным.

Незаслуженно забыта сегодня система выдвижения сотрудников в кадровый резерв, широко практиковавшаяся в советские времена. Возможность карьерного роста для управленцев компании должна стать одним из факторов повышения его лояльности компании.

Можно рекомендовать создание в компании «Клуба профессио­налов» не только для сотрудников подразделения сбыта (продаж), а для всех категорий сотрудников компании. Для них должны быть разрабо­таны различные варианты поощрения как непосредственно материаль­ного, так и в виде предоставления возможности повышения профессио­нальной квалификации и, соответственно, дальнейшего карьерного роста.

Программы должны быть рассчитаны на несколько лет и в их рам­ках должны быть предусмотрены элементы знаков отличия, определя­ющих принадлежность сотрудника к этому «Клубу профессионалов».

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме Заинтересованность сотрудников компании в увеличении числа преданных (лояльных) потребителей:

  1. Временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы.
  2. УВЕЛИЧЕНИЕ СТОИМОСТИ КОМПАНИИ: ФИНАНСОВЫЕ РЕШЕНИЯ
  3. 5.4. Реструктуризация компаний как форма увеличения стоимости
  4. Принцип заинтересованности в результатах деятельности
  5. 3. Резервы увеличения прибыли от реализации за счет увеличения реализации продукции
  6. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  7. 3.4 Конечность числа нестандартных равновесий
  8. Прямой код двоичного числа
  9. Прямой, обратный, дополнительный коды числа
  10. Способ списания стоимости по сумме числа лег срока полезного использования
  11. 11.4.1. Расчеты с сотрудниками банка по оплате труда
  12. Сопротивление сотрудников предприятия.
  13. Статья 317. Посягательство на жизнь сотрудника правоохранительного органа