Взаимоотношения с потребителями

Количество потребителей (всего), в том числе новых, и дина­мика их прироста (в %).

1. Доля новых потребителей по категориям значимости и (или) сегментам рынка и динамика ее изменения (в %).

2. Доля рынка (но каждой товарной группе или сегменту рын­ка) и динамика ее изменения (в %).

3. Годовой объем продаж (в руб.) но всем потребителям, в том числе из каждой категории значимости и (или) сегментам рынка, и динамика его изменения (в %).

4. Годовой объем продаж (в руб.) но каждому потребителю, в том числе из каждой категории значимости, и динамика его изменения (в %).

5. Количество потерянных потребителей (в том числе из кате­гории значимых) и (или) сегментов рынка в абсолютном и относительном выражении и динамика их изменения (в %).

6. Средний размер недополученных оборотных средств (маржи­нальной прибыли) но обращениям потребителей, не закончив­шимся сделкой (договором), с учетом причин отказа от сотруд­ничества, и динамика его изменения (в %).

7. Среднее время оформления договора с потребителем (в часах) и динамика его изменения (в %).

8. Количество обслуживаемых потребителей на одного сотруд­ника клиентского подразделения (отдела продаж), в том числе но категориям их значимости и (или) сегментам рын­ка, и динамика их изменения (в %).

9. Удельный вес заключенных сделок (договоров) к обще­му количеству зарегистрированных обращений потребите­лей в компанию (в %), в том числе по категориям значимости их и (или) сегментам рынка, и динамика их изменения (в %).

10. Индекс удовлетворенности потребителей но сегментам рын­ка и динамика его изменения (в %).

11. Индекс преданности (лояльности) потребителей но катего­риям значимости и (или) сегментам рынка и динамика его изменения (в %).

12. Расходы на маркетинговые коммуникации с потребителями (в руб.) но категориям значимости и (или) сегментам рынка и динамика их изменения (в %).

13. Расходы на маркетинговые коммуникации с одним потреби­телем за год (в руб.) в целом и но категориям значимости и (или) сегментам рынка и динамика их изменения (в %).

14. Удельный вес расходов на маркетинг и (или) сбыт в общем объеме выручки (в %) и динамика его изменения (в %).

15. Удельный вес своевременно выполненных заказов (поставок) к общему количеству заказов (сделок) и динамика его изме­нения (в %).

16. Количество рекламаций от потребителей всего и но катего­риям значимости и (или) сегментам рынка и динамика его изменения (в %).

17. Индекс популярности (узнаваемости) бренда компании и динамика его изменения (в %).

18. Средняя продолжительность периода (в днях) от первого кон­такта с потребителем до первой поставки (поступления денеж­ных средств) но категориям значимости и (или) сегментам рынка и динамика их изменения (в %).

19. Среднее время на согласование вопросов между подразделе­ниями но заявке потребителя на поставку но видам продук­ции и (или) сегментам рынка и динамика их изменения.

20. Средняя частота контактов с потребителем но категориям значимости и (или) сегментам рынка и динамика его измене­ния (в %).

22. Удельный вес расходов на информационные технологии в целом но компании, в том числе по подразделениям коммер­ческой службы в частности, и динамика их изменения (в %).

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме Взаимоотношения с потребителями:

  1. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  2. 1.4. Взаимоотношения между формальными и неформальными правилами 1.4.1. Основные типы взаимоотношений между формальными и неформальными правилами
  3. Построение взаимоотношений с кредитором
  4. § 41. Взаимоотношения предприятий в процессе финансовой деятельности
  5. Социология и специальные дисциплины, изучающие взаимоотношения людей
  6. 17.1. Проблема взаимоотношений принципала и агента
  7. Взаимоотношения сторон по договорам перестрахования
  8. 3.8. Взаимоотношения коэффициентов эластичности
  9. 3.1. Взаимоотношения банка с клиентами
  10. Взаимоотношения сторон при наступлении страхового случая