Тесты

Глава 1

1. Укажите на принципиальные различия в категориях «качество товара» и «конкурентоспособность товара»:

а) в объектах оценки;

б) субъектах оценки;

в) сфере проявления (стадии жизненного цикла продукции);

г) характеристиках, входящих в состав;

д) целях оценки.

2. Какое определение более точно раскрывает сущность понятия «конкурентоспособность товара»:

а) относительная количественная характеристика способности товара удовлетворять требования конкретного рынка по сравнению с продукцией конкурентов;

б) характеристика товара, которая отражает его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретным общественным потребностям, так и по затратам на их удовлетворение в рассматриваемый период времени;

в) способность основополагающих характеристик товаров в определенной степени удовлетворять запросы покупателя;

г) мера потребительной привлекательности товара?

3. Установите соответствие:

Понятие: Смысл:

1) критерий конкурентоспособ- а) отношение суммарного по-

ности товара; лезного эффекта от исполь

зования товара по назначе нию к суммарным затратам на его создание и эксплуатацию;

2) интегральный показатель ка­чества товара;

б) качественная, или количест­

венная характеристика товара, характеризующая его способность более полно удовлетворять конкретные общественные потребности, чем товар конкурентов;



3) фактор конкурентоспособности товара;
4) формирование конкурентоспособности товара;

в) установление, обеспечение и поддержание необходимо го уровня конкурентоспособ ности товара на всех этапах продвижения до потребителя;

г) совокупность действий, направленных на предупрежде ние снижения уровня конкурен тоспособности;



5) обеспечение конкурентоспособности товара.

д) непосредственная причина, наличие которой необходимо и

достаточно для изменения одного или нескольких критериев конкурентоспосб ности.



3. Установите соответствие: Критерии: Примеры (по электробритвам):

1) обобщенные; а) новизна;

2) комплексные (групповые); б) имидж;

3) единичные. в) рейтинг;

г) розничная цена;

д) срок службы;

е) уровень шума;

ж) цена потребления;

з) уровень конкурентоспособности;

и) уровень качества.

5. Установите соответствие.

На удовлетворение каких потребностей направлено обеспечение следующих критериев конкурентоспособности?

Потребность: Критерии:
1) в качестве информации о конкурентных преимуществах; а) новизна;
2) разнообразии; б) социальная адресность;
3) учете специфических запросов; в) информативность;
4) доступности в эксплуатации; г) уровень качества;
5) удобстве. д) цена потребления.

6. Дайте правильный ответ.

Какой еще должен быть отражен признак в определении конкурентоспособности как характеристики оцениваемой продукции, которая отражает ее отличие от продукции конкурента как по соответствию конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение?

7. Установите соответствие.

Какие из перечисленных конкурентных преимуществ относятся к тем или иным критериям конкурентоспособности?

Преимущества: Критерии:
1) положительные результаты экспертизы качества;

2) знак «е» на маркировке упаковки;

3) долголетний опыт производства;

а) имидж;

б) подлинность;

в) уровень качества;

г) цена потребления.

4) 75 г из 100 г бесплатно.

Глава 2 V

8. Установите соответствие.

Формулы:

Какая формула используется для оценки уровня качества по указанным показателям?

Показатели качества:

ці = РіРік, а) производительность;
б) наработка на отказ;
в) уровень шума;
г) масса.

qi = РікРі,

9. Установите соответствие:
Признак классификации: Показатели качества:
1) количество характеризуемых свойств;

2) форма представления;

3) вид удовлетворяемых потребностей (вид характеризуемых свойств).

а) обобщенные;

б) относительные;

в) эргономические;

г) единичные;

д) абсолютные;

е) надежности;

ж) комплексные;

з) безопасности.

10. Установите последовательность действий в процедуре оценки уровня качества комплексным методом:

а) определение уровня качества оцениваемого товара;

б) установление значимости показателя качества;

в) определение численных значений показателей качества;

г) определение номенклатуры показателей качества;

д) выбор товара-аналога;

е) расчет комплексного показателя качества.

11. Установите соответствие:
Уровень Значение Число дефектов
конкурентоспособности сигмы (сг): на миллион
фирмы: событий:
1) мировой; а) 2; а) 309 000;
2) средний (по отрасли); б)6; б) около 6000;
3) неконкурентоспособна. в) 4. в) 3,4.

12. Установите соответствие.

На обеспечение какого критерия направлены указанные действия?

Критерий: Действия:
1) уровень качества; а) участие потребителя в создании
2) имидж; товара;
3) социальная адресность;

4) подлинность;

б) потребительская экспертиза;

в) идентификация товара;

5) новизна; г) сокращение звенности товаро-
6) цена потребления;

7) информативность;

8) безопасность.

движения;

д) обязательная сертификация;

е) франчайзинг;

ж) апгрейд;
з) опытная носка или тест-драйв.

13. Какие показатели качества требуют корректировки для обеспечения социального адреса сложнотехнических товаров:

а) надежность;

б) эргономические свойства;

в) эстетические показатели;

г) безопасность;

д) функциональные показатели?

14. Какие показатели качества требуют корректировки для обеспечения социального адреса одежно- обувных товаров:

а) надежность;

б) функциональные показатели;

в) безопасность;

г) эстетические показатели;

д) эргономические показатели?

15. Укажите причины, по которым подлинность товара с позиции потребителя является оценочным критерием (а не ограничительным критерием):

а) невозможность применить для идентификации измерительный метод;

б) отсутствие на маркировке товара информации о подлинности;

в) незнание потребителем изготовителя и условий изготовления;

г) недостаточные опыт и квалификация потребителя;

д) незнание потребителем стандарта;

е) факт фальсификации товара.

16. Укажите на непосредственные свидетельства подлинности, которые обеспечиваются техническими мерами товароизготовителя:

а) судебное разбирательство с плагиатором;

б) простановка регистрационного знака на маркировке;

в) наличие товара в ассортименте фирменного магазина;

г) акцизная марка;

д) голографическое изображение торговой марки;

е) регистрация сходных названий марки.

17. Отметьте свидетельства безопасности как оценочного критерия:

а) знак соответствия требованиям стандарта (технического регламента);

б) знак обращения на рынке;

в) превышение требований национального стандарта (технического регламента);

г) регистрационный знак;

д) соответствие международному стандарту;

е) соответствие перспективным нормам безопасности национального стандарта.

18. Отметьте меры, предпринимаемые торговыми организациями по безопасности реализуемых пищевых товаров:

а) реклама;

б) открытие магазинов по торговле биологически чистым товаром;

в) представление (по первому требованию) сертификата соответствия;

г) поэтапная скидка с розничной цены на товар в течение рабочего дня;

д) своевременная уценка продукции со сроком годности на грани истечения.

19. Отметьте решающий фактор в обеспечении безопасности пищевой продукции:

а) жесткий входной и выходной контроль продукции;

б) проверка безопасности в критических точках технологической цепочки (система ХАССП);

в) система менеджмента качества (по ИСО 9000);

г) проверка безопасности в критических точках всей цепи поставки — от фермерских хозяйств до магазинов (ИСО 22000).

20. Постройте убывающий по степени новизны ряд из следующих новых товаров:

а) модернизированные товары;

б) товары, удовлетворяющие существующие потребности принципиально другим способом;

в) усовершенствованные товары;

Критерий группы:

г) модифицированные товары. 21. Установите соответствие:

Группа новых товаров:



1) товары нового вида;

2) модернизированные товары;

3) модифицированные товары;

4) усовершенствованные товары.

а) улучшение основных показателей качества;

б) удовлетворение известных потребностей новым способом;

в) улучшение неосновных показателей качества;

г) дополнительная комплектация.

22. Установите соответствие между профилями качества модели Кано и товарами различной степени новизны:

Профиль: Группа новых товаров:
1)требуемое качество; а) товары, удовлетворяющие
2) желаемое качество. принципиально новые по-
требности;

б) модернизированные товары;

в) усовершенствованные товары;

г) модифицированные товары;

д) товары, удовлетворяющие известные потребности принципиально новым способом.

23. Отметьте охранные документы, определяющие стабильность новизны во времени:

а) регистрационное удостоверение;

б) патент;

в) сертификат происхождения;

г) авторское свидетельство;

д) градация — «полезная модель»;

е) градация — «промышленный образец»;

ж) сертификат соответствия;

з) декларация соответствия.

24. Установите соответствие.

Определите принадлежность конкретных образцов товаров к одной из групп новых товаров:

Группа новых товаров: Примеры новых товаров:
1) товары, удовлетворяющие новые потребности; а) первый электронный термометр;
2) товары, удовлетворяющие б) автоматическая стиральная
существующие потребно- машина с функцией стирки
сти принципиально другим способом; 3)

модернизированные това-

тонкого белья;
в) холодильник с цветным
корпусом;
ры; г) пылесос известной марки
4) усовершенствованные с пониженным уровнем
товары; 5) модифицированные товары. шума; д) аэрогриль;
е) автомобиль с дополнитель-

ной комплектацией;
ж) автомобиль для женщин;
з) особо плоский сотовый
телефон;
и) кисломолочный продукт
в новой, более эстетичной
упаковке.

25. Отметьте факторы, определяющие стабильность новизны в объеме:

а) наличие охранного документа;

б) темп старения;

в) тираж;

г) наличие ноу-хау.

26. О каких характеристиках товара в условиях дефицита информации о качестве потребитель получает представление через имидж:

а) эргономические показатели;

б) надежность;

в) эстетические показатели;

г) функциональные показатели;

д) показатели экономичности?

27. Допишите правильный ответ.

Крупная фирма производитель (франчайзер) продает свой бренд другой фирме-производителю на условиях контроля ключевых моментов:

а) сырья и технологии;

б) узнаваемости бренда;

в) цены;

г) месторасположения предприятия;

д) соответствия требованиям.

28. Установите соответствие между критериями конкурентоспособности и конкурентными преимуществами:

Критерии: Конкурентные преимущества:
1) уровень качества; а) два приглашения к участию
2) подлинность;

3) имидж;

4) безопасность;

в конкурсе; б) знак прохождения обязательной сертификации;
5) цена потребления. в) знак соответствия требованиям
национального стандарта;
г) долголетний опыт производ-
ства;
д) голограмма товарного знака;

е) прохождение добровольной сертификации.

29. Установите соответствие.

Какие конкурентные преимущества составляют содержание информативности как ограничительного и оценочного критериев?

Критерии: Конкурентные преимущества:
1) ограничительный; а) победитель конкурса;
2) оценочный. б) знак прохождения добровольной сертификации;

в) знак прохождения обязатель-

ной сертификации; г) рекомендации

по безопасному
применению товара; д) обозначение ГОСТ;
е) наличие горячей линии.

30. Какие виды информации на маркировке товаров наиболее доступны покупателю для суждения об адекватности цены качеству товара:

а) наименование фирмы — владельца бренда;

б) наименование страны, где выпускается (собирается) товар-бренд;

в) градация по качеству товара;

г) информация о победе на конкурсе;

д) наличие горячей линии;

е) повышенные показатели качества;

ж) знак «е»;

з) положительные результаты потребительской экспертизы; и) информация о добровольной сертификации?

31. Установите соответствие.

Какие из приведенных конкурентных преимуществ следует квалифицировать как ложные, а какие как символические?

Группа: Примеры формулировок:
1. ложные конкурентные а) «крабовое мясо»;
преимущества; б) «выращенный без применения пестицидов»;
2. символические конкурентные преимущества. в) кроссовки с «пожизненной» гарантией;

г) «без холестерина» (о растительном масле);

д) «бесплатная доставка»;

е) «немецкое качество» (продукция российской фирмы «Вогк»);

ж) изделия бытовой химии российской фирмы «Фрау Штайн» (владелец — гражданка России Елена Штайн);

з) «легкие» сигареты.

32. Установите соответствие.

С какими критериями конкурентоспособности можно связать содержание рекламных слоганов?

Критерий: Слоганы:
1) социальная а) изысканное белье для притяза­
адресность;
2) уровень качества; тельных женщин;
3) цена потребления; б) со склада производителя;
4) безопасность; в) у нас не дешевле, а лучше;
5) новизна; г) когда нигде не жмет (обувь
6) имидж. «Ralf Ringer»);
д мойте воду перед едой (о фильт­
ре «Вгіїа»);
е) невозможное возможно (о про­
дукции фирмы «Адидас»);
Ж • смотри на жизнь веселей (кофе «Жокей»).

33. При использовании каких двух товаров текущие затраты наиболее значительно превосходят первоначальные затраты:

а)холодильники;

б) автомобили;

в) водоочистные фильтры с картриджем;

г) перьевые авторучки с картриджем.

34. Установите соответствие.

Какому критерию субъектов хозяйственной деятельности может принадлежать вариант трактовки «красной цены»?

Критерий: Трактовка «красной цепы»:
1) покупатель (как физи- а) продажная цена, более низкая,
ческое лицо); чем средняя статистическая на
2) продавец (как физиче­ данном рынке;
ское лицо); б) объективно сложившаяся ме­
3) партнеры по договору; новая стоимость, соответству­
4)товаровед; ющая потребительной стоимо­
5) статистические службы; сти товара;
6) торговая организация. в) хорошая, достаточно высокая;
г) цена сделки, удовлетворившая
продавцов и покупателей;
д) цена, адекватная качеству;
е) предельно высокая цена при
высоком спросе («красная цена
в базарный день»);
ж) слоган «найди красную цену».

35.

Установите соответствие.

Увяжите факторы конкурентоспособности с теми или иными признаками классификации:

Признак классификации: Факторы:
1) сфера действия;

2) этапы обеспечения;

3) происхождение;

4) специализация;

5) социально-экономическая природа;

а) общие;

б) производственные;

в) ресурсы;

г) значительные;

д) положительные;

е) мезоэкономические;

6) интенсивность воздей- ж) сбытовые;
ствия;

7) характер воздействия.

з) специализированные;
и) микроэкономические;
к) инфраструктура;
л) развитые;
м) макроэкономические;

н) основные.

Глава 3

С каким фактором связана в модели Портера (правило ромба) идея кластера:

а) устойчивая стратегия, структура и соперничество;

б) состояние спроса;

в) родственные и поддерживающие отрасли;

г) условия для факторов?

Какие из макрофакторов влияют исключительно на цену товара:

а) развитие конкурентной среды;

б) кадровое обеспечение;

в) состояние финансовой системы;

г) издержки производства;

д) техническое оснащение производства?

Какие из макрофакторов влияют как на качество, так и на цену:

а) кадровое обеспечение;

б) состояние финансовой системы;

в) инвестиционный климат;

г) издержки производства;

д) система таможенного регулирования;

е) развитие конкурентной среды;

ж) вступление России в ВТО;

з) уровень развития информационных технологий? Глава 4

Допишите правильный ответ.

Ключевыми факторами успеха отрасли являются четыре причины: научно-техническое превосходство; эффективная организация производства; эффективная сбытовая деятельность; умение быстро...

Укажите на основные характеристики конкурентоспособности отрасли на внешнем рынке:

а) доля продукции отрасли в экспорте страны;

б) доля продукции отрасли в мировом экспорте;

в) доля продукции отрасли в структуре промышленного производства;

г) широта перечня экспортируемых товаров отрасли;

д) объем добавленной стоимости.

Установите соответствие.

Определите в рамках SWOT четыре фактора конкурентоспособности отечественной легкой промышленности:

Фактор: Содержание фактора:
1) сильные стороны; а) высокая доля «серого» импорта
2) слабые стороны; и «теневого» производства;
3) возможности; б) ужесточение конкуренции с ино­
4) угрозы. странными производителями;
в) высокая рыночная доля отдель-
ных российских компаний; г) проблемы с обеспечением сырьем;
д) отсутствие мощных кластеров конкурентоспособности;
е) устойчивые позиции предпри-
ятий, выполняющих государ-
ственный заказ.

42. Установите соответствие.

Определите в рамках SWOT четыре фактора конкурентоспособности отечественной пищевой промышленности:

Фактор: Содержание фактора:
1) сильные стороны;

2) слабые стороны;

а) замедленное развитие сырьевой базы (сельского хозяйства);
3) возможности; б) несовершенство механизма го-
4) угрозы. сударственного регулирования АПК (таможенные пошлины, квотирование);
в) мощный протекционизм на рынках развитых стран;
г) наличие современных (обновленных) производственных мощностей;
д) дальнейшее расширение внутреннего рынка по мере увеличения платежеспособного спроса.

Глава 5

43. Установите соответствие.

Укажите принадлежность конкретных факторов к одной из четырех групп:

Группа факторов: Конкретные факторы:
1) производственные; а) острота конкуренции;
2) рыночные; б) процессы, осуществляемые
3) сбытовые; организацией;
4) сервисные. в) партнерство предприятия
со своими поставщиками;
г) стабильность поставки;
д) условия приобретения товара;
е) звенность движения;
ж) условия доставки товара по­
купателю.

44. Установите соответствие.

На каких стадиях жизненного цикла продукции (ЖЦП) действуют те или иные факторы, определяющие розничную цену товара?

1) 2) Стадия ЖЦП: Факторы:
стадия сбыта; стадия сервисного а) регулирование гарантийных сроков;
3) обслуживания;

производственная

стадия.

о) звенность товародвижения;

в) подкрепление товара;

г) имидж изготовителя;

д) имидж магазина;

е) место изготовления;

ж) «тираж» изделия;

з) сроки освоения.

45. За счет чего повышается конкурентоспособность продукции при реализации концепции управления цепью поставок:

а) расширение ассортимента товаров;

б) увеличение объема добавленной стоимости;

в) снижение потерь в отдельных звеньях цепочки;

г) укорочение цепочки;

д) ускорение сроков освоения новой продукции;

е) подчинение интересов участников цепочки конечной цели — интересы потребителей;

ж) повышение безопасности готовой продукции;

з) успешное освоение систем менеджмента качества? Глава 6

46. Допишите правильный ответ.

В международных организациях по стандартизации идет постоянная борьба за лидерство, поскольку экономически развитые страны вполне справедливо видят в проекте конкретного международного стандарта соответствующий...

47. Допишите правильный ответ.

Прорывная роль фирменного стандарта обусловлена оперативностью его разработки, так как принятие стандарта определяется не степенью готовности предприятий страны, отрасли, а степенью готовности работать по более жесткому стандарту непосредственно...

48. Установите соответствие.

В каких случаях соответствие стандарту будет выполнять роль оценочного и ограничительного критериев?

Критерии: Условия:
1) ограничительный; а) соответствие обязательным
2) оценочный. требованиям национального
стандарта;
б) стандарт организации превос-
ходит требования национально-
го стандарта;
в) соответствие национальному
стандарту подтверждает повы-
шенный показатель качества
товара;
г) соответствие национальному
стандарту является условием
качества в договоре поставки;
д) соответствие национальному
стандарту является условием
допуска на рынок;
е) соответствие национальному
стандарту является условием
поставки продукции для госу-
дарственных нужд;
ж) соответствие требованиям на-
ционального стандарта является
доказательством соответствия
всем требованиям к качеству;
з) соответствие национальному
стандарту подтверждает соответ-
ствие техническому регламенту.

49. Укажите причины, по которым сертифицированная система менеджмента качества повышает конкурентоспособность това-роизготовителя и его продукции:

а) условие победы в конкурсе на заключение контракта с заказчиком;

б) условие получения госзаказа;

в) усиление ориентации на потребителя;

г) рост производительности труда;

д) улучшение производственной среды и условий работы сотрудников;

е) совершенствование форм стимулирования;

ж) использование бенчмаркинга;

з) снижение уровня дефектности;

и) поставка продукции «точно в срок».

50. Отметьте форму оценки соответствия, которая повышает доверие заказчика (потребителя) к результатам подтверждения соответствия и тем самым статус сертификата:

а) одобрение;

б) утверждение типа;

в) сертификация;

г) регистрация;

д) аккредитация.

Глава 7

51. Отметьте принципы оценки конкурентоспособности, связанные с выбором товара-аналога:

а) оценка с позиции определенного субъекта рынка;

б) ориентация на определенный сегмент рынка;

в) соответствие требованиям технического законодательства, нормативно-технических документов;

г) ориентация на определенный тип рынка;

д) упреждение двойного счета;

е) учет динамики жизненного цикла товара;

ж) формирование номенклатуры критериев конкурентоспособности рекомендуемых требований и соответствия обязательным требованиям;

з) учет уточненного социального адреса; и) учет классификационных показателей.

52. Отметьте классификационные показатели (на примере автомобилей):

а) тип кузова;

б) габаритные размеры кузова;

в) плавность хода;

г) ресурсоемкость;

д) экологичность;

е) объем двигателя;

ж) назначение.

53. Укажите последовательность действий при оценке конкурентоспособности продукции:

а) определение групповых критериев;

б) определение единичных критериев;

в) изучение потребностей потенциальных покупателей;

г) выбор номенклатуры критериев;

д) сбор и анализ данных о конкурентах;

е) определение обобщенного критерия;

ж) установление проектируемых критериев;

з) выбор товара-аналога и) факторный анализ; к) изучение конъюнктуры рынка.

54. Установить соответствие при рассмотрении классификации методов оценки конкурентоспособности товаров:

Признак классификации: Методы:
1) используемый прин­ а) графические;
цип; б) косвенные;
2) номенклатура крите­ в) матричные;
риев; г) применяемые на стадии проек­
3) стадия оценки; тирования;
4) форма представления д) измерительные;
данных. е) социологические;
ж) прямые;
з) применяемые на стадии
реализации
и эксплуатации;
и) расчетно- матричные;
к) экспертные;
л) экспериментальные.

Глава 8

55. Допишите правильный ответ.

Номенклатура критериев конкурентоспособности услуг включает:

а) критерии результата исполнения услуги;

б) критерии культуры обслуживания;

в) критерии доступности;

г ).....

56. Укажите специфические виды национальных стандартов на услуги:

а) стандарты на терминологию;

б) стандарты на процессы;

в) стандарты на методы оценки;

г) стандарты на классификацию предприятий;

д) стандарты на требования к обслуживающему персоналу.

Глава 9

57. В перечне привилегий предприятий — победителей конкурсов в дореволюционной России отметьте меры по стимулированию победителей конкурса, которые сейчас применяются для поощрения победителей конкурса премии Правительства РФ в области качества:

а) маркировка продукции знаком победителя конкурса;

б) налоговые льготы;

в) моральное поощрение владельца (руководителя) фирмы и его семьи;

г) содействие государства продвижению товара фирмы на внутренний и внешний рынки;

д) получение выгодных и престижных заказов;

е) завоевание репутации надежного производителя (поставщика) высококачественной продукции.

58. Отметьте критерии конкурса Правительства РФ в области качества, которые по существу являются факторами качества продукции:

а) лидирующая роль руководства;

б) влияние организации на общество; Л

в) партнерство и ресурсы;

г) результаты работы организации;

д) персонал;

е) удовлетворенность персонала работой в организации;

ж) процессы, осуществляемые организацией;

з) политика и стратегия организации в области качества; и) удовлетворенность потребителей.

59. Отметьте критерии конкурса Правительства РФ в области качества, которые характеризуют качество продукции:

а) политика и стратегия организации;

б) влияние организации на общество;

в) процессы, осуществляемые организацией;

г) результаты работы организации;

д) удовлетворенность потребителей.

60. Отметьте причины, по которым практика оценки организации по критериям национальных премий по качеству приобрела более массовый характер, чем участие организаций в конкурсе:

а) широкая международная практика организации конкурсов;

б) способ создания эффективной системы качества;

в) инструмент самооценки;

г) создание атмосферы состязательности внутри организации и за ее пределами.

61. Программа какого конкурса предусматривает оценку по критерию, характеризующему стабильность качества продукции:

а) конкурс на соискание премии Правительства РФ в области качества;

б) конкурс «100 лучших товаров»;

в) национальная программа «Всероссийская марка (III тысячелетие)»;

г) программа «Московское качество»;

д) конкурс «Народная марка»?

Глава 10

162. Установите соответствие. Укажите, какие принципы системы обеспечения конкурентоспособности организации направлены на достижение отдельных критериев конкурентоспособности продукции:

Критерии: Принципы:
1) социальная адресность; а) процессный подход;
2) новизна; б) бренд-стратегия;
3) безопасность; в) взаимовыгодные партнерские
4) имидж; отношения;
5) информативность; г) постоянное улучшение;
6) цена потребления. д) ориентация на потребителя;
е) бенчмаркинг.

Ответы к тестам

Глава 1

1. в, г. 2. б. 3. 1) б; 2) а; 3) д; 4) в; 5) г. 4. 1) в, з; 2) а, б, ж, и; 3) г, д, е. 5. 1) в; 2) а; 3) б; 4) д; 5) г. 6. В рассматриваемый период времени. 7. 1) в; 2) б; 3) а; 4) г. Глава 2

8. 1) а, б; 2) в, г, д. 9. 1) а, г, ж; 2) б, д; 3) в, е, з. 10. д - г - б -в - е - а. 11. 1) б, в; 2) в, б; 3) а, а. 12. 1) б, з; 2) е; 3) а; 4) в; 5) ж; 6) г; 7) б; 8) д. 13.б, д. 14. г, д. 15. а, б, в, г. 16. б, г, д. 17. в, д, е. 18. б, в, д. 19. г. 20. б - а - в - г. 21. 1) б; 2) а; 3) г; 4) в. 22. 1) б, в, г; 2) а, д. 23. б, г, д, е. 24. 1) б, ж; 2) а, д; 3) г, з; 4) в, и; 5) е. 25. в. 26. б, г. 27. Стандарта фирмы. 28. 1) в, е; 2) д; 3) г; 4) б; 5) а. 29. 1) в, г, д; 2) а, б, е. 30. а, б, в, е, и. 31. 1) а, б, е, з; 2) в, г, д, ж. 32. 1) а; 2) в, г; 3) б; 4) д; 5) е; 6) ж. 33. в, г. 34. 1) а, е; 2) в; 3) г; 4) д; 5) б; 6) ж. 35. 1) е, и, м; 2) б, ж; 3) л, н; 4) а, з; 5) в, к; 6) г; 7) д. Глава 3

36. в. 37. в, г. 38. а, в, е, ж, и. Глава 4

39. Создавать и осваивать новую продукцию. 40. б, д. 41. 1) в; 2) а; д; 3) е; 4) б, г. 42. 1) г; 2) б, в; 3) д; 4) а. Глава 5

43. 1) б, в; 2) а; 3) г, е; 4) д, ж. 44. 1) б, д; 2) а, в; 3) г, е, ж, з. 45. в, г, д, е. Глава 6

46. Национальный стандарт. 47. Отдельной фирмы. 48. 1) а, г. д, е, з; 2) б, в, ж. 49. а, б, в, д, ж, з, и. 50. д.

Ответы к тестам

439

Глава 7

51. б, г, з, и. 52. а, б, е, ж. 53. д — з — в — г — б — а — е — и — ж. 54. 1) д, е, к, л; 2) б, ж; 3) г, з; 4) а, в, и. Глава 8

55. Критерии условий обслуживания. 56. г, д. Глава 9

57. а, д, е. 58. а, д, е, ж, з. 59. г, д. 60. в. 61. б. Глава 10

62. 1) д; 2) г; 3) в; 4 б; 5) е; 6) а.

..

<< | >>
Источник: Лифиц И. М.. Конкурентоспособность товаров и услуг. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: — 464 с.. 2009

Еще по теме Тесты:

  1. Тесты средств контроля
  2. ОТВЕТЫ НА ТЕСТЫ
  3. Контрольные вопросы. Тесты и ситуации
  4. Контрольные вопросы. Тесты и ситуации
  5. Контрольные вопросы. Тесты и ситуации
  6. Контрольные вопросы. Тесты и ситуации
  7. Контрольные вопросы. Тесты и ситуации
  8. Контрольные вопросы. Тесты и ситуации
  9. ТЕСТЫ
  10. Тесты:
  11. Тесты:
  12. Тесты:
  13. Тесты: