1.1. Сущность и понятие бенчмаркинга

Западные специалисты в области маркетинга поставили процесс пе­ренимания чужого опыта на научную основу, подвели под данный процесс емкую теоретическую базу, и тем самым выделили новую дисциплину под названием - бенчмаркинг (benchmark) или бенчмаркинг.
Термин «бен­чмаркинг» не имеет дословного перевода с английского языка. «Бенчмар­кинг» является производным от англ. слов "bench" (уровень, высота) и "mark" (отметка) и имеет разное толкование: "эталонное сравнение", "опорная отметка". Бенчмарк - это термин, который использовался земле­мерами, они пользовались "бенчмарками", как исходными метками для начала отсчета расстояний для определения границ участков. Бенчмаркинг - это определенное понятие, которое обладает способностью, количеством и качеством быть использованным как некий эталон или стандарт при сопоставлении с другими объектами или предметами (явлениями, процессами, показателями, действиями и др.). Бенчмаркинг - это систематическая деятельность, направленная на систематический поиск, исследование, анализ, оценку и обучение на лучших примерах других предприятий, не зависимо от того работают данные предприятия в этом сегменте или являются конкурентами. В современных условиях данное направление маркетинговой деятельности очень часто рассматривается как важнейшее условие успешного развития и процветания предприятия. Бенчмаркинг есть «искусство перенимания чужого положительного опыта» с трансформацией его в деятельность своей фирмы и является продуктом эволюции концепции конкурентоспособности. В современных реалиях, когда рынок все больше глобализируется и ужесточается конкуренция на всех сегментах, роль бенчмаркинга все больше возрастает. Предприятия, берущие на вооружение современные методы исследования, направленные на выявление негативных и положи­тельных тенденций, имеют все шансы на лидерство. Знание теоретических основ маркетинга становятся все более актуальными, без которых невоз­можно достичь практических успехов на рынке. Бенчмаркингу присущи поиск лучших методов, непрерывный поиск новационных идей, необходимых для усовершенствования деятельности предприятия. Беичмаркииг - представляет собой современную технологию определения оптимального способа ведения бизнеса с целью повышения эффективности управления предприятием. Такой технологией необходимо воспользоваться тем, кто не делает только ставку на гениальность своих сотрудников, а наоборот делает все возможные попытки овладеть наилучшими приемами конкурентов в своем и чужих сегментах. Бенчмаркинг занимается формированием конкурент­ных преимуществ, особенно в той продуктовой части, которая является «лицом» предприятия. Эта технология имеет тенденцию на выявление вы­бора потребителя по отношению к товарам и услугам, которые являются конкурентами. Потребители расставляют приоритеты и устанавливают, какой продукт, лучше или хуже. Это важно для предприятия, так как по­требители с точки зрения современного маркетинга являются основным капиталом предприятия. Систематизация бенчмаркинговых данных может позволить найти элементарные решения для модификации продукта или изменения отношения к нему, позволяющие прийти к коммерческому ус­пеху (изменение окраски здания снаружи, цвета упаковки, пунктов реали­зации продукции и др.). Главная задача бенчмаркинга, это возможность найти особую, уникальную особенность продукта, которую впоследствии могут положительно оценить будущие клиенты.
Таким образом, бенчмаркинг представляет собой систематическую исследовательскую деятельность, ориентированную на постоянный поиск, исследование, оценку лучших предприятий, не зависимо от сферы бизнеса, конкуренции, географического положения с последующим внедрением полученных новаций в деятельность своей организации. Бенчмаркинг направлен в первую очередь на обнаружение того, что другие умеют делать лучше нас, с последующим изучением, усовершенство­ванием и применением выявленных методов работы в других организациях. Это можно в некоторой форме сравнить с промышленным шпионажем, кото­рый является испытанным и апробированным оружием, направленный на изучение лучшего у других. Но это уже совсем не так, ввиду того, что на ру­беже 70-х гг. многие предприятия, столкнувшись с ужесточением конкурен­ции, ростом объема производства, открытостью экономики, глобализацией, начали развивать теорию, в основу которой и было положено исследование и сравнение деятельности не только фирм конкурентов, но и лучших предпри­ятий из других отраслей. Информация о лучших фирмах и ее продукции стала более доступной, ее можно было найти в различных источниках. Предприятия начали обучаться квантифицированию различий в управлении организация­ми. В результате этого разработанные концепции и методы позволили снизить издержки, оптимизировать структуру, выбрать более верную стратегию дея­тельности, увеличить прибыль. Термин "бенчмаркинг" впервые появился, как мы уже сказали ранее в США, разработки начались в 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджского университета. Эта организация известна своей исследовательской и консалтинговой деятельностью в Европе под названием как PIMS (влияние маркетинговой стратегии на прибыль пред­приятия). Разработки организации показали, что для нахождения эффек­тивного решения в области конкуренции, необходимо обнаружение, изу­чение и использование опыта предприятий лидеров, добившихся высоких результатов в различных областях своей деятельности. Так в 1979 г. американское предприятие «Ксерокс» приступило к проекту "Бенчмаркинг конкурентоспособности", впоследствии имевшего большой успех. Проект был направлен на анализ издержек и качества, вы­пускаемых компанией продуктов по сравнению с японскими аналогами. Впоследствии бенчмаркинг получил серьезное распространение среди специалистов по маркетингу в США. Философия бенчмаркинга ста­ла использоваться в различных известных фирмах, таких как "Motorola", "HP", "Dupont", "Chase" и др. и теперь по праву считается наиболее эффек­тивным направлением консалтинга. В современных реалиях бенчмаркинг переживает бурное развитие рассматривается как процесс перманентного исследования наилучших практических данных, которые определяют наилучшую характеристику конкурентоспособности. Таким образом, преимущества бенчмаркинга состоят в том, что маркетинговые и производственные функции становятся высоко управ­ляемыми, в результате исследования лучших достижений конкурентов или предприятий, не относящихся к вашему сегменту и внедрения лучших ме­тодов, технологий на своем. Это в свою очередь приводит к расширению бизнеса, повышению прибыли, снижению издержек и самое главное улучшению качества продукта, что ведет к наилучшему удовлетворению потребностей покупателей.
<< | >>
Источник: Чернопятов А. М.. Маркетинг : учебник / A.M. Чернопятов. - М. : Издательство «Палеотип», - 348 с.. 2015

Еще по теме 1.1. Сущность и понятие бенчмаркинга:

  1. § 2. Понятие и сущность конституции
  2. § 1. Понятие и сущность искового производства
  3. § 98. Понятие и сущность гражданства
  4. 10.1. Понятие и сущность конкурентоспособности
  5. Тема 2. ПОНЯТИЕ ТИПА И СУЩНОСТИ ГОСУДАРСТВА
  6. Глава одиннадцатая. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ, ПОНЯТИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРАВА
  7. 5.1. Понятие, сущность и функции страхования
  8. 3.1. Сущност и понятие определение налога
  9. 3.1.2. ПОНЯТИЕ, ПРИЗНАКИ И СУЩНОСТЬ ГОСУДАРСТВА
  10. §21.1. Понятие и сущность жилищной ипотеки
  11. § 1. Понятие и сущность бюджетной компетенции (прав)
  12. Понятие, сущность и содержание аудита
  13. 1.1. Сущность понятия «национальный продукт»