СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КОМПАНИИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И ПАРТНЕРАМИ

Общие возможности информационного обслуживания потреби­телей и партнеров:

■ формирование новых возможностей но управлению контак­тами с потребителями (партнерами) без немедленной замены вспомога­тельных систем общего назначения;

■ необходимость принятия общего подхода к работе центров обслуживания;

■ вспомогательная роль общих баз данных о потребителях (парт­нерах) или об их транзакциях.

Системы, которые управляют данными о потребителях и парт­нерах:

■ консолидация внутренних источников поступления данных;

■ слияние данных о потребителях, имеющихся у партнеров но бизнесу, и другой доступной информации;

■ повышение качества собираемой информации о потребителях и партнерах;

■ моделирование имеющихся данных;

■ важность правовой защиты получаемых данных и обеспечение их соответствия;

■ важность прав доступа к данным и использование этих дан­ных, когда взаимоотношения с потребителем и партнером затрагивают интересы третьих лиц, например посредника.

Порядок распространения данных при переходе от транзакцион- ных к информационным системам:

■ идентификация основных данных, необходимых для задания требований но маркетингу взаимоотношений с потребителями (партне­рами);

■ определение местонахождения данных в системах общего назначения и моделирование этого процесса;

■ сбор новых основных данных;

■ рафинирование (очистка) данных, устранение дубликатов, а в некоторых случаях даже перепроектирование источников данных, чтобы можно было получать именно те сведения, которые значимы для бизнеса потребителя.

Анализ данных и доступа к ним:

■ составление отчетов но тем ключевым индикаторам функцио­нирования, которые выходят за пределы нормы онлайновых ситуаций;

■ глубинный анализ данных с целью поиска нужной информа­ции, ранжирования реакции потребителей, рентабельности и рисков, а также сегментирования потребителей;

■ моделирование и оптимизация ценности и затрат на получе­ние возможностей установления контактов с потребителями для при­влечения целевых из них и продажи сопутствующих товаров (услуг) уже существующим потребителям в ходе реализации отдельных мар­кетинговых кампаний, осуществляемых ио тому или иному товару (услуге);

■ другие возможности ио моделированию данных, например линейное моделирование или метод проб и ошибок;

■ обеспечение широкого доступа и передача отобранных данных подразделениям, филиалам, агентам, партнерам ио бизнесу и в отдель­ных случаях — потребителям.

Переход от анализа к действиям:

■ повторное использование модульных возможностей, например глубинного анализа, на различных этапах, использование складов дан­ных как центров хранения информации;

■ формирование и поддержание в постоянном рабочем состоя­нии бизнес-процессов в ходе всего цикла работы систем;

■ стыковка этапов и действий, например сопоставление ранжи­рования потребителей и сегментирования рынка;

■ автоматизация связей между информационной и транзакцион- ной системами;

■ предоставление основных данных в транзакционную базу дан­ных о потребителях и партнерах.

Переход от действия к анализу:

■ передача транзакционных и внешних данных в склад данных;

■ поддержание непрерывности иостунаемых данных и их точ­ности;

■ проектирование архитектуры системы на основе проверенного подхода управления проектами, что позволяет получить выгоды от накоп­ленного опыта;

■ нодгонка архитектуры баз данных иод конкретную ситуацию на этапе выбора способа реализации.

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КОМПАНИИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И ПАРТНЕРАМИ:

  1. 7.2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И РАЗВИТИЕ ЛОГИСТИКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАРУБЕЖНЫХ КОМПАНИЙ
  2. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  3. Система уравнений межкорпоративных взаимодействий.
  4. Информационная система (ИС)
  5. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
  6. 4.3. Страховые компании как часть экономической системы
  7. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
  8. Информационно-поисковая система (ИПС)
  9. 1.3. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ
  10. 4.1. Связь и информационные системы
  11. Ваши деловые партнеры
  12. Корпоративная информационная система (КИС)
  13. 1.2. КОМПОНЕНТЫ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ