Роль менеджмента качества как составляющей микроэкономических факторов.

Понятие и роль микрофакторов. Микрофакторы — это причины, связанные с деятельностью организации по производству товаров и оказанию услуг. Конкурентоспособность организации формируется под воздействием производственных, сбытовых, сервисных и рыночных факторов (рис.
28). Каждый из факторов имеет управляющую и другие составляющие. Так, в состав производственных факторов входит техническая составляющая: оборудование, обеспеченность ресурсами, степень автоматизации производства и пр.

Деятельность организации проходит во внешней среде — макросреде, компонентами которой являются конкурентоспособность страны, регионов, отрасли. Компоненты макросреды воздействуют на организацию либо непосредственно (например, законодательное и налоговое воздействие федеральных органов управления страны), либо косвенно (через международные, экологические и другие факторы).

В обзоре конкурентоспособности экономик стран в 2002 г. [14] обращается внимание на возросшую роль микроэкономических факторов и отставание, по мнению зарубежных и отечественных экспертов, России в реализации этих факторов. Так, по данным А. Илларионова, динамика экономического роста 165 обследованных стран оказалась никак не связана с макроэкономическими факторами: тарифами, налоговыми и кредитными ставками, уровнем энергоемкости экономики, динамикой инвестиций в реальный сектор экономики и пр. Получается, что источником успеха является эффективная реализация микрофакторов.

Бизнес-инфраструктура, т.е. макроэкономика, по образному сравнению специалистов [14], — это как погода: а) какая есть; б) для всех одна. Ссылаться на макроэкономический беспредел, отсутствие «промышленной» политики правительства, суровые климатические условия, слабую

1 Конкурентоспособность страны

2 Конкурентоспособность региона, отрасли

Производственные Сервисные

факторы факторы

Рис. 28. Микроэкономические факторы конкурентоспособности:

1,2,3 - соответственно макро-, мезо- и микроэкономические факторы; КТ - конкурентоспособность товара


банковскую систему, высокие тарифы и прочие факторы — это все равно, что сетовать на плохую погоду. Такие жалобы — удел слабых. Итак, по мнению специалистов, наша страна отстает от других стран, прежде всего на микроэкономическом уровне, т.е. по эффективности деятельности конкретных организаций.

Выгодное положение фирмы в части ресурсов и инфраструктуры, благоприятная конкурентная среда, определяемая макроэкономическими факторами, еще не гарантируют ее успеха в конкуренции. Перечисленные условия необходимы, но недостаточны для достижения конкурентных преимуществ. Очень важно успешно провести «процессы жизненного цикла», определяемые микрофакторами.

Речь идет об управляющей составляющей микрофакторов — менеджменте качества. Менеджмент качества — это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. По мнению Ф. Тейлора, основоположника менеджмента, хорошая организация при бедном оборудовании дает лучшие результаты, чем отличное оборудование при плохой организации.

Конкурентные преимущества ряда групп российской продукции — низкие цены. В работе [22] авторы показывают, что секрет низких цен не в стоимости энергии и рабочей силы (они приближаются к мировым), а в том, что российские предприятия не вкладывают достаточно средств в обеспечение качества продукции. Но внедрение передовых приемов менеджмента качества (систем качества по ИСО 9000, «Шести сигм» и пр.) сопряжено с ростом себестоимости продукции. Авторы сравнили издержки производства двух поставщиков комплектующих для автомобилей для двух заказчиков. На заводе, изготавливающем комплектующие для зарубежного сборочного завода (на территории России), себестоимость продукции на 30—50% выше, чем на заводе, поставляющем детали российскому сборочному предприятию.

Авторы исследования видят выход в применении приемов бережливого производства — системы «Лин» («lean production») [14]. Данная методология направлена на борьбу с потерями во всех их проявлениях (излишние склад­ские запасы, простои; необоснованные перемещения; увеличенное время между заказом клиента и отгрузкой товара; бизнес-процессы, требующие увеличенных людских ресурсов). Внедрение системы «Лин» позволяет снизить потери, которые могут составить до половины себестоимости. Практическое воплощение идеи бережливого производства осуществлено в Японии, в деятельности компании «Тойота», которая, по образному выражению директора нижегородской консалтинговой фирмы «Приоритет» проф. В. А. Лапидуса46, «знает, как выжать воду даже из сухого полотенца». Проводником идей бережливой концепции считают Т. Оно, являющегося исполнительным директором Тойоты.

Идеи «Лин» начинают осваивать и предприятия других отраслей промышленности. С помощью специалистов отечественных и зарубежных консалтинговых фирм менеджеры предприятия анализируют операции технологического процесса по критерию «наличие добавленной стоимости». Действия, не создающие добавленную стоимость, относятся к потерям. С этой точки зрения интересны данные новосибирской компании «РосФармация» — дистрибутора фармацевтических препаратов, которая осваивает «Лин» при содействии консультантов японского института «Кайзен» («Kaizen»).47B компании был выведен коэффициент полезного действия (КПД) бережливости. Действия, в которых для клиента было что-то полезное, составляли 50 из 27,5 тыс. мин общего времени движения товара по складу, т.е. на каждую ценную минуту приходилось 550 мин потерь (!). Таким образом, приведенные данные еще раз подтверждают, что предприятия, успешно применяющие концепцию «Лин», имеют огромный резерв повышения конкурентоспособности за счет снижения издержек. Любой процесс, согласно стандарту ИСО серии 9000 (1), — это совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующая входы и выходы.

4 6 Секрет фирмы. — 2004. — 24—30 мая.

4 7 Кайзен — японская система постоянного улучшения качества, достигаемого за счет незначительных инвестиций, но вовлечения в систему большого числа людей, занимающихся рационализаторской деятельностью.

На входе производства товаров — сырье, информация, услуги по снабжению и т.д., на выходе — готовая продукция. Например, при оказании образовательных услуг вузом на входе будут абитуриенты, а на выходе — специалисты.

На процессном подходе построена модель системы менеджмента качества (рис. 29).

Жизненный цикл (ЖЦ) продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов изменения ее состояния при создании и использовании.

Существует понятие этапа жизненного цикла, т.е. условно выделяемой его части, которая характеризуется спецификой направленности работ, проводимых на этом этапе, и полученными результатами. К типичным этапам относятся маркетинговые исследования, проектирование и разработка продукции, закупка, производство, проверка продукции, упаковка и хранение, распределение и реализация, эксплуатация, утилизация.


Поскольку конкуренция вынуждает сокращать время ЖЦ продукции и понижать ее себестоимость, то важнейшим условием успеха становятся совершенствование процессов и исключение нерациональных видов деятельности.

Этапом утилизации не заканчивается деятельность организации. К этому сроку, а практически еще раньше организация начинает изучать предполагаемые и уточнять I текущие потребности и после анализа проведенных маркетинговых исследований приступает к проектированию новой продукции. Так возникает новый виток деятельности в области качества и конкурентоспособности, т.е. от этапа маркетинга до этапа утилизации.

<< | >>
Источник: Лифиц И. М.. Конкурентоспособность товаров и услуг. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: — 464 с.. 2009

Еще по теме Роль менеджмента качества как составляющей микроэкономических факторов.:

  1. 1.4. РОЛЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ КАК ФАКТОРА ПРОИЗВОДСТВА В ТРУДАХ Й. ШУМПЕТЕРА. ТЕОРИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ ДЖ.М. КЕЙНСА
  2. Влияние ведущего фактора на составляющие финансового рынка.
  3. 6.2 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
  4. КАК СОСТАВЛЯТЬ КОНСПЕКТЫ
  5. 8.4. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
  6. Глава 6 МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА - СТРАТЕГИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ
  7. 14.3. Регулирующая роль качества продукции
  8. Бюджетный менеджмент: понятие, структура и роль
  9. 3.3.1. Ключевые понятия и роль амортизации в финансовом менеджменте
  10. Качество продукции как регулятор производства
  11. 15.4 Качество продукции как регулятор производства
  12. 1 1 . НАЛОГОВАЯ СИСТЕМА КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЧАСТЬ ФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЫ СТРАНЫ