РЕГЛАМЕНТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА. ОРГАНИЗАЦИЯ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ I. Разработка регламентов взаимоотношений сотрудников подразделения сбыта (продаж) с потребителями

Владелец (хозяин) процесса: подразделение маркетинга. Участники процесса: руководители и сотрудники подразделе­ний сбыта (продаж), планово-экономического, финансового, информа­ционных технологий и экономической безопасности.

Порядок выполнения работ

1. Разработать регламенты взаимоотношений сотрудников служб маркетинга и сбыта (продаж) компании с потребителями при их обра­щении в компанию, в том числе с использованием средств связи (но те­лефону, электронной и обычной почте) с учетом их ценности (значи­мости) для компании, включающие:

■ порядок взаимоотношений сотрудников подразделений мар­кетинга и сбыта (продаж) с потребителями при их посещении компа­нии и отражении этой информации в ЕБД;

■ порядок использования демонстрационного (выставочного) зала компании при посещении ее потребителями;

■ порядок упрощенного согласования типовых договоров и оформления отгрузочных документов;

■ порядок оформления заключаемых с потребителями догово­ров и перечень делегированных полномочий сотрудникам коммерче­ских, финансовых и планово-экономических служб на право предо­ставления потребителям различных групп ценности (значимости) условий но порядку, формам и видам оплаты, видам и размерам ски­док, ассортиментных соотношений, сроков отсрочки платежа;

■ порядок отражения в ЕБД сотрудниками подразделения сбыта (продаж) резервирования товара (услуги) иод конкретного потребителя;

■ порядок информирования (размещения заказов) в производ­стве или службах сервисного сопровождения на изготовление отдель­ных видов товаров или предоставления отдельных видов услуг;

■ порядок информирования подразделением сбыта (продаж) финансового подразделения об ожидаемом поступлении от потребите­лей денежных сумм в установленный период (но базису — на каждый предстоящий рабочий день) и с учетом доверительного интервала зна­чений этого прогноза (в руб.);

■ порядок информирования потребителей о ходе выполнения обязательств перед ними но ранее заключенным договорам;

■ порядок отпуска (отгрузки) (предоставления) товаров (услуг) потребителям;

■ порядок контроля за своевременностью выполнения обя­зательств ио заключенным договорам как со стороны компании, так и со стороны потребителей (оплата и отгрузка).

2. Разработанные в и. 1 регламенты направить руководителям подразделений сбыта (продаж), планово-экономического, финансового, информационных технологий, экономической безопасности для согла­сования и руководителю компании для утверждения.

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме РЕГЛАМЕНТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА. ОРГАНИЗАЦИЯ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ I. Разработка регламентов взаимоотношений сотрудников подразделения сбыта (продаж) с потребителями:

  1. Внутренний регламент клиринговой организации
  2. 2. Технические регламенты
  3. Стандарты саморегулируемых организаций аудиторов и инструкции (стандарты и регламенты) аудиторских организаций и индивидуальных аудиторов
  4. Регламент предоставления денежных средств клиентам
  5. Продажи на клиента, продажи на сотрудника, продажи на квадратный фут размеров помещения
  6. Сальков О. А.. Комментарий к федеральному закону "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности" от 22 июля 2008г. № 123-ФЗ. М.: Деловой двор, — 712 с., 2009
  7. Коллектив авторов. Технический регламент о требованиях пожарной безопасности. Федеральный закон № 123-ФЗ от 22 июля 2008 г. Официальный текст., 2008
  8. Регламент судебного заседания, меры воздействия за нарушение порядка в судебном заседании
  9. 13. РАСХОДЫ НА УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ИЛИ ОТДЕЛЬНЫМИЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ, А ТАКЖЕ РАСХОДЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕУСЛУГ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ИЛИ ЕЕ ОТДЕЛЬНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ (ПП. 18 П. 1 СТ. 264 НК РФ)
  10. Разработка бизнес-плана предприятия