1.1. Развитие движения потребителей

Движение, получившее название консъюмеризм (consumerism), яв­ляется общественным и направлено на обеспечение прав потребителей. В различных источниках это название пишется в разных вариантах - консъ­юмеризм, консумеризм, консюмеризм.
Сам термин произошел от англий­ского слова consumer - потребитель. Целью данного движения является регулирование деятельности всех участников рынка и ограничение марке­тингового влияния на потребителя и его поведение (схема). Производитель - оптовый продавец - розничный продавец - рек­ламные агенства - - конечный покупатель (потребитель, клиент). В настоящее время консъюмеризм как общественное движение в России разбито на три составляющих (группы): • Союзы, различные организации («Greenpeace», «Контрольная за­купка» и т.д.), движения («маленькие поросята» и т.д.) конфедерации (Конфедерация обществ потребителей и др.). Действие такой группы на­правлено на потребителя. Она предоставляет информацию потребителю, воздействуя на его сознание, и тем самым заставляет делать обоснованный выбор при покупке товаров и услуг; • Государство, применяющее различные рычаги и инструменты воздействия посредством законодательства (Гражданский Кодекс РФ, Ан­тимонопольное законодательство, КоАП РФ, УК РФ, Закон «О защите прав потребителей», закон «О рекламе» и т.д.). Госконтроль за качеством и безопасностью продукции, конкуренцией и др. осуществляют различные структуры (контактные аудитории) - Федеральная антимонопольная служба (ФАС), Роспотребнадзор, санитарно-эпидемиологический надзор, организации по стандартизации, метрологии и сертификации, охраны ок­ружающей среды и др.; • Бизнес, основанный на саморегулировании и конкуренции. Сделаем небольшой экскурс в историю развития косъюмеризма в мировой практике, так как я затрагиваю только в основном российскую действительность. В этом направлении существует много мнений по раз­витию консъюмеризма в мире и каждый претендует на первенство. Основное конечно предпочтение отдается США, только в разных источниках указываются разные даты. Попробуем разобраться с развитием консъюмеризма разбив его на этапы. В природе и обществе нет фактиче­ски, того, что сразу рождается мгновенно и внезапно, так как все носит эволюционный характер, только одно проходит длительный этап, а другое - короткий. Такие метаморфозы происходили и с движением потребителей по мере развития рынка. Этапы эволюции консъюмеризма в США: 1.1775 год протест потребителей штата Массачусетс из-за некачест­венной пищи. Приговор продавцам - позорный столб. 2.Массовое потребительское движение к концу XIX века. В 1890г. принят антитрестовский закон Шермана, запрещающий все соглашения, картели, тайные договоренности, которые ограничивают торговлю между штатами и при международной торговле.
3.1906г. учреждена Администрация по продуктам питания и лекар­ствам и регулирования этих марок. Работа направлена против нечестной торговли и монополий. 4.1914г. принят антитрестовский закон Клейтона, ограничивающий права трестов, освобождающий рабочих и фермеров от преследования. 5.В годы Великой депрессии выпущено ряд книг, направленных на раскрытие опасных продуктов и лекарств для потребления. 6.1936г. создан Союз потребителей. 7.15 марта 1962 года президент США Дж. Кеннеди на Конгрессе ввел четыре вида права, («Билль о правах потребителя»): • получение информации; • право на безопасность; • право на выбор; • право быть услышанным. ООН довело потом до восьми. Теперь 15 марта считается Всемир­ным днем защиты прав потребителей. 8 прав потребителей:[2] 1. право на удовлетворение основных нужд (на основные базовые товары, обеспечивающие выживание); 2. право на безопасность (право быть защищенным от продуктов, производственных процессов и услуг, опасных для здоровья и жизни); 3. право на информацию (право на защиту от ложной или вводящей в заблуждение информации, рекламы, надписей на товарах); 4. право на выбор (право возможности доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам); 5. право на выражение интересов потребителей (право быть выслу­шанным: отстаивать свои интересы, побуждать правительственные органы принимать предложения потребителей к рассмотрению); 6. право на возмещение (на удовлетворение основных претензий и возможность пользоваться правовой помощью для их удовлетворения); 7. право на потребительское просвещение (право приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю повышать грамотность по части от­стаивания своих потребительских прав); 8. право на здоровую окружающую среду. В 1967г. учреждается Федерация потребителей. В 70-е годы прошлого века уделяется внимание экологии. Но развитие консъюмеризма одновременно происходит и в Европе, Азии и других континентах, особенно себя ярко проявили «зеленые» в европейских странах. Особый интерес представляет «Киотский протокол к рамочной конвенции ООН об изменении климата». Данный документ представляет собой международное соглашение между странами подпи­савших и ратифицирующих протокол «о контроле за выбросами парнико­вых газов в 2008-2012гг». Цель этого неоднозначного документа - сниже­ние выбросов парниковых газов в мире. Документ представляет собой не­однозначное толкование и в настоящее время по нему идет очень много споров и критичных замечаний. Действие данного протокола распростра­няется и в настоящее время. 1.2.
<< | >>
Источник: Чернопятов А. М.. Маркетинг : учебник / A.M. Чернопятов. - М. : Издательство «Палеотип», - 348 с.. 2015

Еще по теме 1.1. Развитие движения потребителей:

  1. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  2. Сопоставление динамики (показателей) экономического развития и фаз развития социального государства в развитых странах
  3. ЗАДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ФИРМЫ
  4. Выбор потребителя
  5. Изучение потребителей
  6. Выбор потребителя
  7. Теория поведения потребителя
  8. Поставщики и потребители
  9. 13. Теория поведения потребителей
  10. 2.5. Выявление предпочтений потребителя
  11. Вопрос 20. Предпочтения потребителя и полезность.
  12. ТЕОРИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  13. 8.1. Предпочтение потребителя и полезность
  14. 12. Излишки потребителя и производителя
  15. 3.3. БЮДЖЕТНАЯ ЛИНИЯ. ОПТИМУМ ПОТРЕБИТЕЛЯ