РАЗРАБОТКА ВНУТРЕННИХ РЕГЛАМЕНТОВ И СТАНДАРТОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КОМПАНИИ

После проведения анализа взаимодействия подразделений ком­пании ио реализации рыночной стратегии и достижения поставленных целей и в рамках проведения реинжиниринга (перепроектирования) бизнес-процессов может возникнуть необходимость во внесении изме­нений в действующие регламенты (стандарты) взаимодействия подраз­делений компании или в разработке новых.

Вариантом решения проблемы конфликтов подразделений ио ис­полнению регламентов (стандартов) может стать введение положения о порядке рассмотрения внутренних претензий в компании. Так, если одно подразделение, не достигшее плановых показателей в отчетном периоде ио вине другого подразделения, не выполнившего своих обя­зательств в рамках утвержденного регламента (стандарта), готовит акт о несоблюдении положений регламента.

Этот акт с обоснованием и оценкой всех возможных последствий для компании невыполнения работ готовится подразделением-истцом и рассматривается на совещании руководителей всех подразделений компании с участием руководителя компании.

Присутствие на нем всех руководителей подразделений должно сформировать у них понимание единства целей и задач, стоящих перед компанией, и роли каждого из них.

Если подразделение-истец сумеет убедить участников совещания в том, что причиной невыполнения плановых заданий стало неисполне­ние другим подразделением предусмотренных регламентом действий, задания корректируются. Это не означает, что сотрудники получат в иол- ном объеме материальное вознаграждение, как в случае полного выпол­нения. Размер вознаграждения будет меньше, так как общие показатели не достигнуты, но не в традиционном в таких случаях размере. Категори­чески недопустимо, чтобы сумма, на которую деиремировано виновное подразделение, в полном объеме была выплачена нодразделению-истцу.

В рамках проводимого совещания может быть установлено, что плановые показатели не были достигнуты по объективным причинам или таким, которые напрямую не зависят от подразделений — участни­ков конфликта. В этом случае принимается решение о порядке выпол­нения работ в подобных ситуациях в будущем.

Аналогично рекомендуется разработать положение о порядке ходатайства одного из подразделений о поощрении другого или дру­гих подразделений за оказание помощи в реализации проектов, напри­мер, ходатайство подразделения маркетинга о поощрении подразделе­ний компании за активное участие в подготовке и проведении выставок или нромоакций. Порядок их рассмотрения должен быть аналогичным вышеприведенному.