IV. Разработка порядка проведения аудита взаимоотношений с потребителями

Владелец (хозяин) процесса: подразделение маркетинга.

Участники процесса: руководители и сотрудники подразделе­ний сбыта (продаж), стратегического развития, иланово-экономиче- ского, финансового и информационных технологий.

Порядок выполнения работ

1. Разработать порядок и форму представления информации о фактическом распределении потребителей но категориям зна­чимости и преданности (лояльности) компании в отчетном периоде (но базису — полугодие) и направить их руководителям подразделе­ний сбыта (продаж), стратегического развития, иланово-экономическо- го и финансового для согласования и руководителю компании для утверждения.

Изменение структуры потребителей в отчетном периоде но отно­шению к предшествующему может быть представлено в табличной форме (табл. 4.3).

Таблица 4.3

Характеристика

Изменение структуры потребителей

Основные критерии ранжирования (количественные и (или) качественные)

Крупные потребители

Оценка доли крупных потребителей (в %) к общему количеству потребителей

Динамика изменения доли крупных потре­бителей в отчетном периоде (но базису — квартал или полугодие) по отношению к предыдущему

Критерий оценки преданности (лояль­ности) крупных потребителей (количест­венный и качественный)

Доля преданных потребителей к общему числу крупных потребителе»!, %

Динамика изменения доли к общему числу преданных потребителей в отчетном периоде но отношению к предыдущему

Основные критерии ранжирования (количественные и (или) качественные)

Средние потребители

Оценка доли средних потребителей (в %) к общему количеству потребителей

Динамика изменения доли средних потре­бителей в отчетном периоде (по базису — квартал или полугодие) по отношению к предыдущему

Критерий оценки преданности (лояль­ности) средних потребителей (количест­венный и качественный)

Доля преданных потребителей к общему числу крупных потребителей, %

Динамика изменения доли к общему числу преданных средних потребителей в отчет­ном периоде по отношению к предыдущему

Мелкие потребители

Оценка доли мелких потребителей (в %) к общему количеству потребителей

Динамика изменения доли мелких потре­бителей в отчетном периоде (по базису — квартал или полугодие) по отношению к предыдущему

2.

Подготовить предложения но повышению эффективности про­грамм преданности (лояльности) потребителей, использованию мар­кетинговых коммуникационных средств в отношении их, программ но трейд-маркетингу для торгующих организаций и направить их руко­водителям подразделений сбыта (продаж), стратегического развития, планово-экономического, финансового для согласования и руководи­телю компании для утверждения.
Характеристика

3. Разработать предложения но формам стимулирования сотруд­ников компании в рамках новых программ но повышению степени пре­данности (лояльности) потребителей и направить их руководителям всех структурных подразделений для согласования и руководителю компании для принятия решения.

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме IV. Разработка порядка проведения аудита взаимоотношений с потребителями:

  1. Глава 8. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ СУБЪЕКТОВ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ АУДИТА
  2. Глава 7. Взаимоотношения различных субъектов при проведении аудита
  3. 22.2. Преступления против порядка подчиненности и уставных взаимоотношений
  4. 2. Преступления против порядка подчиненности и уставных взаимоотношений между военнослужащими
  5. Письмо о согласии на проведение аудита
  6. Согласование условий проведения аудита
  7. Согласование условий по проведению аудита
  8. Письмо-обязательство аудиторской организации о согласии на проведение аудита
  9. Классификация методик проведения аудита
  10. Обязательный аудит. Критерии и принципы проведения
  11. Принципы проведения аудита
  12. Письмо-обязательство аудиторской организации о согласии на проведение аудита
  13. Классификация методик проведения аудита и объектов проверки