РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛА КОМПАНИИ

Интернет открывает перед подразделением маркетинга новые возможности в изучении рынка и, главное, в общении в реальном време­ни со своими потребителями и партнерами в компьютерной гиперсреде.

Важным свойством среды является ее прозрачность, которая при персональном общении позволяет диалогу протекать более естественно и живо, сохраняя при этом инкогнито говорящих, а с гиперсредой позво­ляет реализовать присущие среде свойства виртуальной реальности.

Использование Интернета позволяет исследовать новые возмож­ности рынка для своих товаров (услуг), выделять и изучать различные сегменты рынка. Работа в Сети повышает достоверность прогнозов и позволяет диверсифицировать виды деятельности гораздо быстрее, чем при использовании традиционных методов.

Интернет дает шанс выйти на рынок практически всем жела­ющим, в некоторой степени нивелируя шансы крупных компаний и представителей малого бизнеса. Если компания имеет свой сервер, она может использовать возможности Интернета в целях более глубо­кого изучения рынка и продвижения своих товаров (услуг).

Наряду с созданием новостных разделов на собственном портале компании организуется «горячая линия» для оперативного общения в реальном времени с потребителями и оказание комплексных услуг.

Если же на сервере разместить бланк-заказ на получение допол­нительной информации или заказ самих товаров (услуг), можно уже формировать банк данных потенциальных потребителей. Это сегодня применяется в большинстве компаний. Широко практикуется на серве­рах компаний и размещение бланков для поставщиков, желающих уча­ствовать в тендерах на поставку ТМЦ.

Разумеется, что в новых условиях сотрудникам подразделения маркетинга следует сосредоточиться на разработке новых идей и прин­ципов организации работ ио маркетингу, поскольку возможности Интернета и портала компании требуют и новых подходов. Расчеты через Интернет коренным образом смогут изменить подходы к органи­зации других видов коммерческой деятельности.

Итак, используя Интернет, компании могут самостоятельно про­водить исследования рынка, включая:

■ изучение компаний-конкурентов и поставщиков, включая анализ их стратегий ценообразования и сбыта;

■ организацию товародвижения и рекламы;

■ сбор и изучение различных информационных материалов от аналитических материалов, касающихся общемировых экономиче­ских тенденций и последних постановлений и нормативных актов, до самых свежих информационных материалов о новых видах товаров (услуг) и тенденциях в той или иной отрасли;

■ изучение потенциальных потребителей (партнеров) в любом регионе;

■ изучение существующих стратегий, средств и методов исполь­зования Интернета при анализе различных подходов к разработке новых видов товаров (услуг);

■ изучение конъюнктуры региональных рынков и поиск новых рынков.

Именно наличие обратной связи в Интернете дает компании воз­можность быстро и оперативно выяснять у основных категорий потре­бителей (партнеров) их ожидания относительно основных свойств товаров (услуг), производимых компанией, выявить сектор неудовлет­воренного спроса.

С помощью интерактивной анкеты можно провести опрос потре­бителей (партнеров) с целью выявления их отношения к конкретному свойству нового товара (услуги) и их привлекательности в сравнении с аналогичными свойствами товаров (услуг), представленных други­ми поставщиками, а также для проведения тестовых испытаний одной из рабочих версий программного продукта.

Сам факт участия конкретного потребителя в подобном опросе уже важен с точки зрения его нсихографической характеристики. Проще говоря, о таких потребителях (партнерах) ио аналогии с лицами, владеющими основами компьютерной грамотности, можно смело ска­зать «продвинутый потребитель».

Порой мнение именно такой категории потребителей (партне­ров) наиболее важно компании при оценке сложных видов товаров и комплексных услуг.

Интерактивные анкеты в Сети пользуются большой популяр­ностью, и если она грамотно сделана, то обязательно вызовет отклик у потребителей (партнеров). Помимо этого у компании появляется воз­можность польстить самолюбию «продвинутого» потребителя уже самим способом обращения к нему через гиперсреду, что положитель­но отразится на формировании положительного имиджа или бренда компании.

Помимо интерактивной анкеты в этих же целях можно исполь­зовать тематические телеконференции на собственном портале, раз­местив на нем, например, отчет о новых достижениях или только что завершившихся испытаниях новых видов товаров (услуг). Телеконфе­ренции в Интернете пользуются большой популярностью среди спе­циалистов и аналитиков.

Итак, Интернет, являясь уникальной ио своим характеристикам информационной средой, предоставляет возможность использования компании своего интернет-портала в качестве эффективного элемента большинства инструментов маркетинговых коммуникаций.

К этим инструментам относятся: реклама; стимулирование сбыта; связи с общественностью; прямой маркетинг. У каждого из них есть свои преимущества и недостатки.

К преимуществам рекламы можно отнести избирательность, воз­можности интерактивного контакта, относительно низкие затраты. К ее недостаткам относятся новизна среды, небольшое число пользо­вателей в СНГ.

Стимулирование сбыта имеет следующие преимущества: воз­можность интерактивного контакта; низкая стоимость распростране­ния информации о купонах, скидках, специальных распродажах.

Недостатком является то, что его нецелесообразно использовать при продвижении ряда товарных грунн (в основном категории ТНП) в России.

Преимуществами прямого маркетинга являются: возможность интерактивного контакта; широкий географический охват; низкая стои­мость при ориентации на делового потребителя (при продвижении про­фессиональных услуг, продуктов Н1-ТесЬ, услуг и товаров для корпо­ративного потребителя).

К недостаткам нужно отнести то, что в России нецелесообразно его использовать при продвижении ряда товарных групп.

Развитие общественных связей имеет следующие преимущества: оперативность при распространении информации о компании или това­ре (услуге); полнота предоставления информации; потенциальная воз­можность охвата большого количества СМИ в стране; низкая стоимость.

Недостатком является минимизированная возможность влияния на издания, публикующие негативную информацию о компании или ее товарах (услугах).

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛА КОМПАНИИ:

  1. Технико-экономические особенности воздушного транс-порта
  2. 4.2. Перспективы Интернет-банкинга
  3. Интернет-провайдер
  4. 5.7. Банковские услуги через Интернет
  5. 9. Реклама в сети Интернет
  6. 18.2. Расходы на Интернет
  7. УЧЕТ РАСХОДОВ НА ИНТЕРНЕТ
  8. Рассолов И.М.. Право и Интернет. Теоретические проблемы. 2-е изд., доп. - М.: Норма, — 383 с., 2009
  9. Закон США «Об освобождении Интернета от налогообложения»
  10. Плата за доступ в Интернет
  11. § б. Расходы на Интернет при УСН
  12. 91. Внедрение интернет-технологий в банковскую практику работы с клиентами
  13. Вопрос 1. Технологии внешних коммуникаций в Интернет
  14. Параллельные беседы в "интернете"
  15. Внешние угрозы Интернет