2.3. Процесс обучения с применением анализа превосходства

Анализ превосходства представляет собой плоды индивидуального и коллективного труда, что благотворно сказывается на функционирова­нии предприятия-исследователя. Анализ превосходства - является мето­дом, при помощи которого создаются модели или имитируются различные удачные образцы.
Такой анализ ведет к системному обучению сотрудни­ков, а в целом и обучающемуся предприятию. Для успешного обучения необходима определенная методическая работа, направленная на сбор, развитие, управление такими процессами и внедрением успешных методов. На предприятиях имеющих высокие фи­нансовые возможности, организуются специальные методические отделы, отделы сертификации и др. Как правило, образуется много учреждений, занимающихся такой деятельностью. Они проводят курсы повышения квалификации (КПК), курсы переподготовки, курсы первичного обучения. Формы обучения - очная, заочная, дистанционная, на рабочем месте, с отрывом от производства, без отрыва от производства, с выездом в другую местность. Основная цель анализа превосходства при обучении - произвести комбинирование личных и производственных задач. При этом в центре внимания обучающегося сотрудника должны доминировать задачи произ­водства. Такой подход позволит внести более весомый вклад в развитие предприятия и что более важно, должен решиться вопрос по внедрению таких методов КПК и других направлений, чтобы они принесли больше пользы предприятию, нежели, чем отдельным сотрудникам. Задача руководства предприятий уметь анализировать рынок услуг в области обучения персонала. Целью руководства должен стать выбор обучающей организации, умеющей соединять теорию и практику, направ­ленную на улучшение деятельности предприятия. Обучение через анализ превосходства занимает следующие фазы процесса: • наличие воли и умения осознавать проблему; • выявить источник по интересующей теме; • получение информации и ее исследование; • структурировать полученную информацию и внедрить; • зафиксировать лучшие способы действий и систематически по­вышать эффективность предприятия; • постоянный тренинг с включением новых идей и знаний. Цель обучения, связанного с маркетингом, создать такую атмосфе­ру, чтобы занятие проходило как непрерывный поток нового и интересно­го, направленного на улучшение деятельности предприятия. Чтение про­сто лекции или пересказывание, ничего улучшающего не дает и соответст­венно не приведет к улучшению результатов. Рассмотрим более подробно каждую из ранее представленных фаз: 1. Наличие воли и умения осознавать проблему. По своей сущности человек в основном консервативен и лишь порядка 5% людей от общей массы стремятся что-то изменить. В своей работе сотрудники и целые подразделения всегда стремятся показать свои результаты по отношению к результатам других, но зачастую они не отвечают истине и несут поток дезинформации. Для того, чтобы этого не происходило, необходимо вно­сить методику сравнения подразделений на предприятии между собой их результатами за различные периоды, сравнение с однотипными в своей отрасли или в других. Для таких мероприятий можно назначать сроки: ежемесячные, квартальные; полугодовые и т.д. Чрезмерное дробление мо­жет наоборот дать отрицательный результат. Для этого используется пер­вичная и вторичная информация в виде бухгалтерской, финансовой, тех­нической и другой отчетности. Главным инициатором всего этого должен быть руководитель подразделения, но и алгоритм работы на предприятии должен быть так построен, чтобы сотрудники сами были заинтересованы в такой деятельности. 2. Выявить источник по интересующей теме. В современных реали­ях, возможность получить ту или иную информацию становится все более проще. Мир становится более открытым и информацию необходимо уже строго оценивать. Предприятия себя стараются позиционировать с лучшей стороны. Информацию можно получить через интернет, средства массовой информации, специализированные журналы, конференции, встречи и др. Зачастую информация поступает на предприятие, но дальше руководителя не проходит, специализированные журналы хранятся для отчетности и показа комиссиям, а не для работы. Основным элементом в анализе пре­восходства является отсутствие боязни показать свои слабые точки, а это дает возможность получить тренинг со стороны более сильного партнера. Сотрудники и руководители должны постоянно находиться в положении обучаемых и стремиться к этому самостоятельно. Останавливаться на дос­тигнутом результате, в рыночных условиях категорически запрещается. 3. Получение информации и ее исследование. Получаемую информа­цию необходимо подвергать переработке, сравнению, осмыслению, исследо­ванию и только после различных этапов можно будет брать ее на вооружение. Для такой переработки с последующей интерпретацией информации необхо­димы глубокие знания по различным направлениям. Необходимо помнить, что во внешней среде каждый, получая информацию, ее истолковывает по- своему.
Например, статью ГК РФ - в суде понимают по-своему, на предпри­ятиях, в налоговой и других организациях по-своему. Задача собрать толкова­ния из этих разных источников, обработать и принять главенствующую пози­цию. В данном случае главенствующую позицию занимает, как правило, суд. Приняв такую позицию, мы можем избежать различных неприятных трений и что самое главное различных потерь. 4. Структурировать полученную информацию и внедрить. Обрабо­танная информация должна подлежать структурированию по степени зна­чимости, принадлежности, необходимости и другим аспектам в зависимо­сти от взглядов руководства, сотрудников. После данных процедур, разра­батывается план мероприятий по внедрению полученных данных. План может быть не только на бумаге, но и образным. То есть сотрудник или руководитель может самостоятельно поменять свое мнение, исправить ошибки, но это конечно в том случае, если мероприятия не крупные. 5. Зафиксировать лучшие способы действий и систематически по­вышать эффективность предприятия. На данном этапе отобрать лучшие результаты, имеющие адаптацию и зафиксировать их и после этого рас­пространить на свое предприятие. Обучающаяся организация должна фик­сировать и систематизировать лучшие методы, для дальнейшего использо­вания. Результат, как правило, зависит от решимости руководителей и со­трудников предприятия. Реорганизации, внедрения, обучение влечет за собой расходование ресурсов, как правило, это денежные средства, кото­рых может и не быть у сотрудников, предприятий. Любое инвестирование влечет за собой, как правило, долгосрочное вложение и может к тому же не окупиться. Руководству и сотрудникам необходимо помнить, любое вложение средств в свои знания есть капитал, порой более значимый не­жели, чем материальные ресурсы. 6. Постоянный тренинг с включением новых идей и знаний. Глав­ной задачей сотрудников и руководства предприятий становится перма­нентное повышение уровня знаний, не взирая, на предстоящие расходы, так как они, в конечном счете, не только окупятся, но и принесут доход. От степени образованности, аккумулирования знаний зависит и корпора­тивная культура, которая становится незыблемой независимо от текучести или ротации кадров. Систематическая работа, направленная на обучение создает атмосферу содержательного соревнования, а главной компонентой является анализ превосходства. Еще одним из достоинств анализа превос­ходства является минимизирование издержек, в связи переориентацией и реорганизацией. Основная задача всех и каждого быть все время в движе­нии и анализ превосходства представляет такую возможность для всех. Пример. Как компания "Xerox" улучшила сбыт продукции посред­ством анализа превосходства. Отдел "Коммерческая логистика и сбыт" в компании "Xerox" еже­годно до начала 80-х годов имел потенциал повышать производительность на 3-5%. В условиях ужесточающей конкуренции необходимо было по­вышение на более высоком уровне, в противном случае можно было поте­рять рынок копировальных аппаратов. В ходе исследований было выявле­но наиболее слабое звено. Таким звеном оказался этап в логистической цепи: поступление копировальных аппаратов на склад готовой продукции - отправка. Для этих целей сотруднику предприятия поручили поиск лучшего предприятия для сравнения, исключая конкурентов. В своей работе со­трудник задействовал первичную и вторичную информацию. Он исполь­зовал различные отраслевые подразделения, специализированные журна­лы, консалтинговые услуги, пока не нашел фирму "Л.Л.Бин", поставщика спортивной продукции. Эта фирма была известна своей развитой системой управления запасами, разработанной с помощью кружков качества. Также было выявлено большое сходство с компанией "Xerox", так как "Л.Л.Бин", а именно, данное предприятие нуждалось в улучшении системы управле­ния запасами, сбыта для весьма разнородной по своей природе продукции с точки зрения размера и формы. В результате посещения специалистами "Xerox" компании "Л.Л.Бин", было проведено сравнение следующих показателей работы фирмы, на человеко-день: • число определенных ходок; • число определенных заказов; • количество изделий (штук). В ходе исследования путем сравнения было выявлено, что фирма "Л.Л.Бин" в три раза превышает по показателю "число ходок на человеко- день" компанию "Xerox". Ходка представляет собой движение до контей­нера. Главной причиной такого успеха явилось высоко компьютеризиро­ванное управление в фирме "Л.Л.Бин". Для сортировки, размещения, от­пуска использовались специализированные складские компьютерные про­граммы. Данная методика была внедрена в компании "Xerox", а это позво­лило довести прирост производительности до 10%, вместо 3-5%.
<< | >>
Источник: Чернопятов А. М.. Маркетинг : учебник / A.M. Чернопятов. - М. : Издательство «Палеотип», - 348 с.. 2015

Еще по теме 2.3. Процесс обучения с применением анализа превосходства:

  1. 3. ПРИМЕНЕНИЕ НОВЫХ МЕТОДОВ ЭКОНОМИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ
  2. Применение права [процесс применения права и его стадии; принципы применения норм права]
  3. § 2. ПОНЯТИЕ ПРИМЕНЕНИЯ ПРАВА. ОСНОВНЫЕ СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИМЕНЕНИЯ НОРМ ПРАВА
  4. § 1. Применение норм иностранного права в арбитражном процессе
  5. § 3. Основные стадии процесса применения норм права
  6. 4.8.3. ОСНОВНЫЕ СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИМЕНЕНИЯ НОРМ ПРАВА
  7. § 3. Стадии процесса применения права
  8. §3. Стадии процесса применения права
  9. ПРИМЕНЕНИЕ НЕЙРОННЫХ СЕТЕЙ В АНАЛИЗЕ ВРЕМЕННЫХ РЯДОВЗадача анализа временных рядов
  10. § 3. Стадии процесса применения норм права
  11. 1. Области применения структурно-функционального анализа
  12. АУДИТС ПРИМЕНЕНИЕМ КОМПЬЮТЕРАРОЛЬ ФИНАНСОВОГО АНАЛИЗА В АУДИТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  13. Применение нейронных сетей в задачах классификации и анализа временных рядов
  14. ПРИМЕНЕНИЕ АНАЛИЗА СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ: ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ЦЕН
  15. 3.4.3.Применение методов операционного анализа к управлению затратами в разрезе менеджментских групп.
  16. Анализ возможностей применения статистических либо содержательных методов выборочной проверки
  17. 2.Применение нейронных сетей в задачах классификации и анализа временных рядов
  18. Применение ящика Эджуорта для анализа эффективности обмена и производства