ИЗ ПРАКТИКИ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ЯПОНИИ

Маркетинговые исследования больше направлены на реального потребителя, нежели на потенциального. Для компании важнее знать мнение потребителя, уже попробовавшего товар. Это объясняется об­щей тенденцией японских фирм покрывать коммерческие риски боль­шим ассортиментом выпускаемых на рынок новинок, когда в результа­те реальных продаж оценивается потенциал той или иной модели.

Основные особенности в проведении маркетинговых исследова­ний заключаются в следующем:

1) ориентация на информацию из первых рук: личные интервью считаются наиболее надежным методом;

2) скорее интуитивная, нежели научная интерпретация получен­ных данных;

3) превалирование фактических данных над прогнозными.

Выявлена ими и новая тенденция в поведении потребителей

«предвестник изменений в стиле жизни» (consumerism off the balance sheet), то есть потребление товаров и услуг, не являющихся предмета­ми ежедневного пользования и не пробивающих брешь в бюджете. По­чувствовавшие это производители теперь стремятся создавать товары, желание купить которые преследовало бы потребителей вне зависимо­сти от их реального финансового положения и статуса, но как бы ио особому случаю, чтобы порадовать себя и семью в тяжелые времена. Деньги на такие особые покупки не выделяются из бюджета на ежед­невные нужды, а после обсуждения всей семьей изымаются из сбере­жений, предназначенных для особых случаев.

Компания «Dentsu» составила в связи с этим матрицу, которая состоит из четырех сегментов потребителей.

В первом сегменте производители продвигают товары, убеждая потребителей в следующем:

■ они могут удовлетворять любые, даже самые экстравагантные потребности;

■ измениться легко;

■ баловать себя и быть уверенным в себе — это модно.

Потребности второго сегмента удовлетворяются под лозунгами:

■ лучше быть с кем-то рядом, чем в одиночестве;

■ да здравствует обновление семейных ценностей;

■ общаться можно «вкусно».

В третьем сегменте потребитель убежден в том, что:

■ правда в простоте и естественности;

■ все мы немного дети.

Такая категория потребностей удовлетворяется предложением туристических маршрутов но местам, где можно насладиться, созерцая светлячков или слушая кваканье каких-нибудь особо голосистых ля­гушек.

Наконец, потребности четвертого сегмента производители под­держивают, обещая:

■ красоту, прошедшую через века;

■ ностальгию по бесхитростным радостям прошлого;

■ возвращение к традиционной национальной кухне.

Сегодня использование информационных технологий в марке­тинге позволяет компаниям получить многостороннее представление о своих потребителях. CRM и web-маркетинг сделали взаимоотноше­ния с потребителями настолько персонифицированными, что реализа­ция самых неожиданных вкусов и желаний последних стала обыден­ностью.

С другой стороны, потребитель норой начинает испытывать дис­комфорт от вторжения в частную жизнь, поскольку, располагая пол­ной персональной информацией, некоторые компании слишком уж навязчиво напоминают о себе.

Отсюда необходимо внести в свою работу элемент предвидения, стараясь просто понять, что потребитель чувствует и о чем мечтает. Надо не зацикливаться на цифрах и отчетах, а просто внимательно смотреть на своих потребителей, пытаясь уловить самые сокровенные их жела­ния. Интуиция, творчество и предпринимательский дух, сопровожда­ющие готовность к риску, сопутствуют успеху.

Приоритеты японских маркетологов, в порядке убывания важ­ности (но данным Японской ассоциации маркетинга):

1) скорость (гибкость);

2) инновации;

3) креативность (акцент на уникальность, не традиционность и оригинальность);

4) глобализация;

5) удовлетворение потребителя (совершенствование CRM и по­вышение его лояльности);

6) информационные технологии (прежде всего «оцифровыва­ние» процессов);

7) предвидение;

8) стареющее японское общество (акцент на изменении демо­графической структуры общества);

9) человеческие ресурсы (акцент на реформы в управлении пер­соналом);

10) лидерство (прежде всего лидерство в принятии решений);

11) экология (акцент на экологически чистые технологии);

12) прибыль;

13) здравый смысл (умеренность);

14) бренд.

Японские маркетологи рекомендуют просто внимательно наблю­дать за тем, как люди живут, извлекать из наблюдений интуитивное ощущение того, что они могут пожелать и делать это.

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме ИЗ ПРАКТИКИ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ЯПОНИИ:

  1. Голубков Е.П.. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Изда­тельство «Финпресс», — 416 с., 1998
  2. Нэреш К. Малхотра. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. 3-е изд., пер. с англ. - М.: — 960 с., 2002
  3. ЧЕРНЯХОВСКАЯ Т. Н.. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. — М. : Высшее образование, — 533 с., 2008
  4. Этические принципы проведения медицинских исследований с участием людей в качестве субъектов исследования
  5. Организация, подготовка и проведение эмпирического социологического исследования
  6. Список источников, использованных при проведении исследования
  7. Глава 3. Организация, подготовка и проведение эмпирического социологического исследования
  8. C. Дополнительные принципы при проведении медицинских исследований, совмещенных с оказанием медицинской помощи
  9. 1. ВСПЛЕСК ПРОМЫШЛЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 1.1. ПРОФЕССИОНАЛИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ И ИНСГИТУАЛИЗАЦИЯ ПРОГРЕССА
  10. Глущенко В.В., Глущенко И.И.. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», - 416 с., 2004
  11. Укладач: В. С. Мазур. Навчально-методичний комплекс "Менеджмент: теорія і практика" до вивчення курсу та проведення практичних занять з дисципліни "Менеджмент" для студентів економічних спеціальностей усіх напрямів підготовки та спеціальностей - Тернопіль : ТНЕУ, - 200 с., 2015
  12. 2.3. Маркетинговая деятельность
  13. Маркетинговый анализ