2.1. Потребители, покупатели и клиенты

Задача маркетинга родить или создать потребителя или покупателя, а не клиента. Это удается сделать на территории России, но в основном на территориях крупных городов, оторванных от сельской местности. В сель­ской местности и малых городах очень, много людей заняты натуральным подсобным хозяйством.
Основу потребления жителей таких конгломера­тов составляет продукция, произведенная своими руками. Отличие потребителя от клиента и покупателя заключается в том, что он возьмет все предложенные ему продукты (товары и услуги). Глав­ное красивая вывеска, упаковка, вкус, цвет, но что скрывается за этим фа­садом ему фактически безинтересно. Это на руку маркетингу - больше оборот, больше прибыль, а это основная база реального маркетинга. В этом кроется его самый большой недостаток. Качество - ложь, оно не нуж­но, красиво подать вот шарм современного маркетинга. Для большего разграничения этих понятий, посмотрим какие дают­ся определения им различными авторами и источниками (табл. 2.1).
Таблица 2.1. Значения понятий "клиент", "потребитель", "покупатель"
Клиент
Большая экономическая энциклопедия. М.:ЭКСМО, 2007. -816 с. Такое лицо, которое удовлетворяет свои потребности путем взаимодействия с организацией, предлагающей свои услуги и товары (отдельные покупки, оптовые заказы и .т.д.)
Ландреви Ж., Леви Ж., Лин- дон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга/Пер. с франц.: В 2т.-Т.1.-2-е изд.- М.:МЦФЭР,2007.-664с Знание определяется по присутствию в сознании, спонтанному или подсказанному, названия марки. Кроме того, знание предполагает, что клиент спосо­бен связать имя марки с товаром или основной сферы деятельности соответствующей компании.
Финансовый словарь. dic.academic.ru. Дата обра­щения 24.03.2015г. Клиент - в широком смысле - юридическое или физи­ческое лицо, пользующегося услугами другого физи­ческого или юридического лица, вступающее с ним в деловые отношения
Покупатель
Большая экономическая энциклопедия. М.:ЭКСМО, 2007. -816 с Клиент, заказчик продукции, который получает ее с целью покупки.
Ландреви Ж., Леви Ж., Лин- Из всего населения, составляющего рынок, самое

дон Д.
Меркатор. Теория и практика маркетинга/Пер. с франц.: В 2т.-Т.1.-2-е изд.- М.:МЦФЭР,2007.-664с
непосредственное воздействие на продажи товара (теримины "продажа" и "товар" даются здесь в самом широком смысле) оказывают конечные потебители: покупатели и пользователи.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - СПб: Издательство "Питер", 1999.- с.191. Товар становится бесполезным, когда изменяются потребности покупателей, когда конкуренты предла­гают его более совершенные модификации".
Потребители
Ландреви Ж., Леви Ж., Лин- дон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга/Пер. с франц.: В 2т.-Т.1.-2-е изд.- М.:МЦФЭР,2007.-664с Если речь идет об игровой приставке для видеомаг­нитофона, потребителями являются дети, а покупате­лями - родители.
Томпсон-мл., Артур, А., Стрикленд III, А., Дж. Стра­тегический менеджмент: концепция и ситуация для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.-М.: Издательский дом "Вильяме", 2002 - с.823. Любой человек, у которого есть желание получить недостающий или заменить утраченный предмет сер­виса, будь то фарфор, серебро, хрусталь или стекло.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - СПб: Издательство "Питер", 1999.- с. 31, 192. -Потребители обладают значительным уровнем толе­рантности; - Общий объем продаж определяется числом потре­бителей и частотой совершаемых ими покупок.

Исходя из данных приведенных в таблице можно сделать ряд за­ключений, отвечающих на следующие моменты и вопросы: а) Клиент (он думает): • с кем веду дело; • какие есть конкуренты у продавца; • чем знаменит мой продавец; • какая культура у продавца; • что мне реализует продавец и т.д. б)Потребитель (за него думают продавцы и производители): • кто потребляет; • где потребляет; • когда потребляет; • что потребляет; • с какой целью потребляет; • сколько потребляет и т.д. в) Покупатель (нечто среднее между клиентом и потребителем, но исследует продавец и производитель): • кто покупает; • где покупают; • когда покупают, имеется ввиду частота и моменты и т.д. В данном контексте важное значение приобретает слово "покупа­тель" в концепции "управление покупателем" и трансформации "покупате­ля" в "потребителя".

<< | >>
Источник: Чернопятов А. М.. Маркетинг : учебник / A.M. Чернопятов. - М. : Издательство «Палеотип», - 348 с.. 2015

Еще по теме 2.1. Потребители, покупатели и клиенты:

  1. Покупатели и покупатели-инвесторы
  2. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  3. Мобильность покупателя.
  4. Расчеты с покупателями и заказчиками.
  5. УЧЕТ РАСЧЕТОВ С ПОКУПАТЕЛЯМИ И ЗАКАЗЧИКАМИ
  6. Проверка расчетов с покупателями и заказчиками
  7. 4.2. Учет расчетов с покупателями и поставщиками
  8. Ограничения по сбыту продукции (работ, услуг) покупателям.
  9. АУДИТ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ, РАСЧЕТОВ С ПОКУПАТЕЛЯМИ И ЗАКАЗЧИКАМИ, ПОСТАВЩИКАМИ И ПОДРЯДЧИКАМИ
  10. Безвозмездная передача образцов готовой продукции потенциальным покупателям