ПЛАН ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ

Цели и задачи маркетинга:

■ существует ли у компании миссия и маркетинговая концеп­ция в виде четких целей, которые служили бы руководством при пла­нировании оперативного маркетинга и измерении достигнутых резуль­татов, и каковы они;

■ соответствуют ли эти цели реальному конкурентному положе­нию компании, ее реальным ресурсам и возможностям;

■ доведены ли эти цели до сотрудников компании;

■ достаточно ли выделено средств для решения поставленных м ар кет и н го в ы х задач;

■ оптимально ли распределены маркетинговые ресурсы но сегмен­там рынка, территориям и видам товаров;

■ оптимально ли распределены маркетинговые ресурсы но основ­ным составляющим комплекса маркетинга, таким как качество това­ров, поиск и привлечение новых потребителей, рекламная поддержка, стимулирование продаж и сотрудников?

Орган и з а ц и я маркетинга:

■ оптимальна ли организационная структура подразделения мар­кетинга с точки зрения функций, выпускаемых видов товаров (услуг), групп потребителей и взаимодействия с дилерами, дистрибьюторами и коммерческими агентами;

■ обладает ли руководитель службы маркетинга достаточными полномочиями и достаточным кругом обязанностей, чтобы оказывать влияние на работу подразделений компании но повышению предан­ности (лояльности) потребителей;

■ есть ли необходимость в перераспределении полномочий и от­ветственности внутри подразделения маркетинга;

■ есть ли 13 подразделении маркетинга специалисты, нуждающи­еся в дополнительном обучении, мотивации, контроле или оценке их дея­тельности;

■ каков характер взаимодействия сотрудников подразделения маркетинга с сотрудниками других подразделений, в первую очередь подразделений сбыта (продаж), конструкторско-технологической, пла­ново-экономической, стратегического развития и информационных технологий?

Система маркетинговой информации:

■ обеспечивает ли система сбора маркетинговой информации получение точных, достаточно полных и актуальных сведений о про­исходящих на рынке событиях и тенденциях их изменения, разработке прогнозов на кратко-, средне- и долгосрочную перспективы;

■ в достаточной ли степени используют управленцы и руково­дитель компании данные маркетинговых исследований для принятия решений;

■ обеспечена ли прозрачность информации о взаимоотношениях компании с потребителями (партнерами) для сотрудников, принима­ющих решения;

■ насколько оперативно обновляется информация на \\'еЬ-сайте компании и имеют ли ее потребители и партнеры доступ к информа­ции об истории их взаимоотношений с компанией?

Сегментирование рынка:

■ проведено ли сегментирование рынка и обоснован ли выбор критериев, по которым оно проводилось;

■ как дифференцируются сегменты рынка ио величине, возмож­ности измерения и доступности;

■ каковы критерии определения приоритетных сегментов; следу­ет ли заняться каким-либо новым сегментом деятельности, расширить или сузить какой-либо сегмент или уйти из какого-либо сегмента и как скажется такое

решение в долговременном и кратковременном плане на прибылях?

Анализ ассортимента товаров (услуг):

■ проводится ли анализ привлекательности видов выпускаемых товаров (услуг) и их ранжирование;

■ как организован сравнительный анализ технических и потреби­тельных свойств товаров (услуг) собственных и основных конкурентов?

Ценообразование:

■ каковы задачи, политика, стратегия и методика ценообразо­вания;

■ в какой мере цены исходят из параметров себестоимости, спро­са и особенностей конкурентной ситуации;

■ соответствуют ли, но мнению потребителей, цены на товары (услуги) компании ценностной значимости их;

■ эффективно ли используются в компании приемы ценового стимулирования?

Организация продвижения услуг:

■ как организовано взаимодействие компании с потребителями, дилерами, дистрибьюторами и коммерческими агентами и какова его эффективность; предусмотрено ли в договорах предоставление инфор­мации ио конъюнктуре рынка; если да, то насколько оптимальна эта процедура;

■ какие каналы продвижения товаров (услуг) используются;

■ как организовано информационное обеспечение потребителей в коммерческой службе компании и какова степень удовлетворенности ее работой потребителями?

Организация маркетинговых коммуникаций:

■ каковы задачи маркетинговых коммуникаций: обоснованы ли

они;

■ оптимален ли объем расходов на маркетинговые коммуника­ции: реклама, РЯ, директ-маркетинг и стимулирование сбыта;

■ каковы принципы формирования бюджета на маркетинговые коммуникации;

■ эффективны ли тексты рекламных объявлений, тексты писем программ ио директ-маркетингу и публикаций в рамках программ РК;

■ что думают о рекламе и бренде компании ее потребители, в биз­нес-сообществе и общественность;

■ достаточно ли продуманно выбираются средства рекламы;

■ эффективно ли используются компанией меры но стимули­рованию сбыта?

Критерии оценки труда сотрудников подразделений маркетинга, сбыта (продаж), закупок (снабжения):

■ каковы критерии оценки труда подразделений маркетинга, сбыта (продаж), закупок (снабжения) (конкретно ио каждому подраз­делению и как они отражают их вклад в повышение степени предан­ности (лояльности) потребителей и партнеров);

■ за что конкретно деиремируются сотрудники этих подразде­лений и в каких размерах?

Система маркетингового контроля:

■ достаточно ли продумана система контроля, чтобы с ее помощью можно было достоверно устанавливать показатели выполнения задач, намеченных в годовом плане ио маркетингу;

■ регулярно ли проводится анализ издержек на маркетинг?

Аудит продуктивности (прибыльности) маркетинга:

■ какова сравнительная оценка уровня маржинальной прибыли но видам выпускаемых товаров (услуг) и каналам сбыта;

■ как организована работа ио снижению издержек по выпуску товаров (услуг) и на маркетинг;

■ каковы подходы к составлению бюджета маркетинга и насколь­ко они обоснованы?

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме ПЛАН ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ:

  1. Глава 4. Проведение внутреннего аудита и контроля бизнес- процессов в компаниях
  2. ПЛАН БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
  3. План реализации и маркетинга — вызвать интерес и продать
  4. План и программа аудита
  5. Расходы на реализацию и маркетинг: позиционирование компании с целью что-нибудь продать
  6. Общий план аудита
  7. План и программа аудита
  8. Согласование условий проведения аудита
  9. Письмо о согласии на проведение аудита
  10. Согласование условий по проведению аудита
  11. Классификация методик проведения аудита