Особенности продаж по телефону

Одним из инструментов директ-маркетинга являются телефонные продажи, или телемаркетинг. Об этом говорилось в четвертой главе книги.

Особенности телефонных продаж

В конце 1970-х гг. маркетологи западных стран поняли, что продавать свои товары без посредников намного выгоднее, так как нет дополнительных затрат.

Инструментом для прямых продаж они выбрали телефон. Телефонный звонок напрямую связывает продавца и покупателя, и общению ничего не мешает. По прошествии нескольких лет телефонный аппарат стал незаменимым инструментом прямого маркетинга, а умение продавать посредством телефонного звонка превратилось в серьезную науку – телемаркетинг.

В последнее время телемаркетинг стал развиваться еще активнее. Движущей силой развития становится технологический прогресс (например, компьютерные системы и многоканальные телефонные линии, которые стали незаменимыми помощниками телемаркетологов).

Дж. Д. Рокфеллер сказал: «Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар я готов заплатить больше, чем за что-либо другое».

<< | >>
Источник: Бачило С.В., Есинова И.В., Мишина Л.А.. Директ-маркетинг. М.: — 212 с.. 2008

Еще по теме Особенности продаж по телефону:

  1. Продажи на клиента, продажи на сотрудника, продажи на квадратный фут размеров помещения
  2. Особенности продажи предприятия
  3. ОСОБЕННОСТИ УЧЕТА РАСХОДОВ НА ПРОДАЖУ В ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
  4. 4.4.5. Телефонный опрос
  5. АРЕНДА СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ
  6. Себестоимость продаж: что стоит заработать продажу
  7. ВЕДЕНИЕ ЛИЧНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ СО СЛУЖЕБНОГО СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА
  8. КОМПЕНСАЦИЯ РАСХОДОВ РАБОТНИКА ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИЧНОГО СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА
  9. § г. Лимит выплат работникам за использование сотового телефона
  10. Глава 2. АРЕНДА СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ
  11. Статья 138. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений
  12. Глава 4. ВЕДЕНИЕ ЛИЧНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ СО СЛУЖЕБНОГО СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА
  13. Глава 3. КОМПЕНСАЦИЯ РАСХОДОВ РАБОТНИКА ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИЧНОГО СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА
  14. Вопрос 2. Венская конвенция о международной купле-продаже товаров (Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи, 1980) (краткое содержание)
  15. Проверка правильности отражения в учете продажи продукции в соответствии с принятой предприятием учетной политикой. Проверка документального подтверждения и учета от грузки и продажи продукции
  16. Расходы по размещению информации об услугах и контактных телефонах на транспортном средстве организация не относит к рекламным расходам
  17. 16. РАСХОДЫ НА ПОЧТОВЫЕ, ТЕЛЕФОННЫЕ, ТЕЛЕГРАФНЫЕ И ДРУГИЕ ПОДОБНЫЕ УСЛУГИ, РАСХОДЫ НА ОПЛАТУ УСЛУГ СВЯЗИ, ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ И БАНКОВ, ВКЛЮЧАЯ РАСХОДЫНА УСЛУГИ ФАКСИМИЛЬНОЙ И СПУТНИКОВОЙ СВЯЗИ, ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ, А ТАКЖЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ (СВИФТ, ИНТЕРНЕТ И ИНЫЕ АНАЛОГИЧНЫЕ СИСТЕМЫ) (ПП. 25 П. 1 СТ. 264 НК РФ)