3.4. Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг представляет сопоставление информации о деятельности предприятий, действующих в разных отраслях. Основная цель общего бенчмаркинга сбор широкой информации, проведения в по­следующем емкой аналогии исключающей большие погрешности с сопос­тавлением при оценке похожих процессов.
Общий бенчмаркинг - это сложный процесс сбора, обработки и сравнения бизнес-процессов, протекающих в предприятиях, относящихся разным отраслям. Общий бенчмаркинг позволяет предприятиям большие возможности по улучшению внутриорганизационной культуры производ­ства. Общий бенчмаркинг по своей сути затратен и заниматься им могут не все предприятия, поэтому организациям не имеющих финансовых ре­сурсов на такие исследования в первую очередь должны сконцентрировать внимание на внутреннем бенчмаркинге. Таким направлением не брезгуют заниматься солидные фирмы, сравнивая работу своих предприятий, при этом меньше возникает проблем с законодательством иностранных госу­дарств, языковыми барьерами. Информацию могут предоставлять сотруд­ники, посредники, поставщики, консультанты, они же могут быть инициа­торами будущих исследований. Выявление лучших предприятий может проходить как по объектив­ным так и субъективным данным. Точно сказать, что это предприятие лучше другого в точности невозможно, у каждого на один и тот же вопрос есть разные ответы и взгляды. Задача исследователя во многом ориентиро­ваться на свои знания, вкусы, впечатления, понимание той или иной пози­ции, при этом конечно нельзя отбрасывать мнения других. В любом случае к исследованию необходимо подходить с полным набором информацион­ных потоков. В случае невозможности выявить сильную организацию, целесообразнее приостановить исследовательскую деятельность во избе­жание ненужных потерь. За это время поставить вопрос о поиске новых партнеров, необходимых для достоверного исследования. В качестве при­мера рассмотрим концепцию общего бенчмаркинга в компании "Xerox". Компания "Xerox" провела эталонное сравнение системы логистики с системами других предприятий-лидеров. К такому проведению, данную компанию подвиг кризис, выразившийся в постепенной потере рынка.
Кризис это желательный элемент для каждого хозяйствующего субъекта, так как несет в себе некие положительные черты, которые позволяют вы­вести затем предприятие в лидеры. Именно кризис заставляет руководите­лей предприятий принимать стратегическое решение по выведению в ли­деры на рынке. В конце 70-х годов прошлого века компания "Xerox" столкнулась с серьезными японскими конкурентами на рынке копировальной техники. Доходная составляющая активов компании снизилась с 22% в 1974 году до 4% к 1984 году и для выхода из кризиса было принято руководством ком­пании проведение бенчмаркинга. Именно на бенчмаркинг было возложено найти методы управления для выведения предприятия в лидеры на рынке копировальной техники. Особую роль в проведении бенчмаркинга сыграл японский филиал "Fuji Xerox". Компания "Xerox" провела сравнение процессов, издержек головного предприятия и издержки, внутренние издержки своего филиала с процессами и издержками конкурентов. Такое сравнение позволило ком­пании "Xerox" выявить ценовую политику своих конкурентов, их издерж­ки и другие показатели, но они не позволили устранить отставание от кон­курентов. В этой ситуации компании пришлось обратиться к опыту сильных предприятий мира, это дало возможность догнать своих конкурентов и укрепить свои позиции на рынке. Такая ситуация продолжалась до 90-х годов, когда произошел переход с аналоговых на цифровые технологии и опять у компании начались старые проблемы. В компании были конечно проведены реорганизационные меро­приятия, но было потеряно внимание к совершенствованию производст­венных процессов, направленных на повышение качества выпускаемой продукции и завоевания лидирующих позиций. Таким образом, бенчмаркинг необходимо рассматривать только как инструмент постоянного совершенствования предприятия. А в случае с компанией "Xerox", бенчмаркинг рассматривался как некая панацея, по­зволяющая решать проблемы копированием наработанного передового опыта конкурентов-лидеров и это является серьезной ошибкой.
<< | >>
Источник: Чернопятов А. М.. Маркетинг : учебник / A.M. Чернопятов. - М. : Издательство «Палеотип», - 348 с.. 2015

Еще по теме 3.4. Общий бенчмаркинг:

  1. РИСК ОБЩИЙ
  2. РИСК ОБЩИЙ
  3. Общий продукт
  4. Общий план аудита
  5. Общий коэффициент капитализации (R)
  6. ОБЩИЙ УРОВЕНЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
  7. § 6. Общий надзор органов прокуратуры
  8. § 1. Общий подход
  9. Общий подход
  10. Общий принцип классификации
  11. ПОТОК ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ: ОБЩИЙ ОБЗОР
  12. Общий порядок рассмотрения трудовых споров
  13. 1. Общий порядок подготовки к судебному заседанию
  14. (IV.4.3) Общий ход формулярного процесса.
  15. 4.1. Общий строй римской семьи
  16. § 1. Российское законодательство - общий взгляд
  17. 4.1. Общий строй римской семьи
  18. 22.2. Общий порядок апелляционного и кассационного обжалования