МОТИВАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПОКУПКЕ

Радовать потребителей снова,

когда они начинают разочаровываться в нас,

и снова завоевывать их.

Из миссии компании «Toyotaр

Каждая ошибка несет в себе зерна будущего совершенства, надо лишь уметь их собирать.

В. Парето

Процесс принятия потребителем решения о приобретении товара (услуги) представлен на рис. 4.1.

Принимая решение о выборе компании, к которой можно обра­титься, потребитель не в последнюю очередь апеллирует к своему про­шлому опыту общения с компанией и степенью удовлетворенности им приобретенным товаром (услугой). Ни одной компании не иод силу сделать абсолютно одинаковым уровень обслуживания всех потреби­телей. Как говорится, всем мил не будешь. Но из этого не следует, что с теми потребителями, которые сегодня не имеют для компании доста­точной степени значимости, надо себя вести абсолютно индифферентно.

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме МОТИВАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПОКУПКЕ:

  1. СУММЫ "ВХОДНОГО" НДС ПРИ ПОКУПКЕ ТМЦ(РАБОТ, УСЛУГ)
  2. Глава 9. СУММЫ "ВХОДНОГО" НДС ПРИ ПОКУПКЕ ТМЦ(РАБОТ, УСЛУГ)
  3. Глава 19. РАСХОДЫ НА ПОКУПКУ ПРАВ НА РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ ПРИ УПРОЩЕННОЙ СИСТЕМЕ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ
  4. 7.4 Задача потребителя при риске
  5. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  6. Мотивация и оплата труда персонала
  7. Механизм достижительной мотивации
  8. 66. Теории мотивации
  9. Феномен мотивации
  10. Двухфакторная теория мотивации Ф. Херцберга
  11. 14.2. СИСТЕМА МОТИВАЦИИ ТРУДА И МЕСТО ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ В НЕЙ
  12. 27.2. Мотивация предпринимательской деятельности
  13. МЕТОД «ПОКУПКА КОНТРОЛЯ»
  14. МЕТОД «ПОКУПКА КОНТРОЛЯ»
  15. 16.7.1. Проблемы мотивации: свобода в операциях с денежными средствами
  16. 9.3 Общее равновесие с налогами на покупку (продажу)
  17. Виды сделок покупки-продажи иностранной валюты
  18. ЦЕНА ПОКУПКИ