Модуль 7. Практическое применение технологий маркетинга в управлении персоналом.

1.В результате изучения модуля (раздела) дисциплины обучающий­ся должен овладеть следующими компонентами компетенций: • Знать: Знать факторы, влияющие на эффективность деятельности фирмы; Знать особенности рынка образовательных, консалтинговых и иных видов услуг в области работы с персоналом; Знать основы прогнозирования и планирования потребности на рынке.
• Уметь: Разработать алгоритм действий менеджера по сбору информации влияющей на эффективность деятельности фирмы; Классифицировать и сравнивать характеристики рынков образова­тельных, консалтинговых и иных видов услуг в области работы с персона­лом; Решать типовые задачи на прогнозирование и планирование по­требности на рынке в области работы с персоналом. • Владеть: Организовать сбор и обработку информации в учебной ситуации, формулировать выводы; Осуществлять сбор информации в учебной ситуации из доступных источников для анализа рынка образовательных, консалтинговых и иных видов услуг в области работы с персоналом; Приводить примеры прогнозирования и планирования потребности организации в персонале. • Иметь опыт проведения маркетингового исследования 2.Перечень типов (видов) контрольно-измерительных материалов, необходимых для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций по модулям (разделам). Текущий контроль успеваемости - вопросы, ситуации для анализа, задания, контрольная работа. Рубежный контроль -тесты, письменные работы. 1. Роль пассивной работы при подборе персонала 2. Что собой представляет партизанский маркетинг 3. Ролъ корпоративной культуры в деятельности организации (кон­трольная работа) Ситуация для анализа Менеджер, отвечающий за организацию встреч и научных меро­приятий, сделал заказ автобуса для поездки группы сотрудников в заго­родный клуб. Автобус должен был отъехать в 9:30 утра в субботу. Авто­транспортная фирма, как правило, планировала подъезд автобуса за 15-20 минут до времени отъезда. Менеджер начал беспокоиться, когда автобус не подъехал в 9:20. Он созвонился с диспетчером автотранспортной фир­мы. Диспетчер сказал, что все водители отсутствуют на работе и придут не раньше 11 утра. Оказалось, что днем раньше они совершали поездку с дру­гой группой и возвратились в 3:3 0 ночи, а по закону им необходимо не менее 8 часов перерыва между выездами. После разъяснения причины за­держки диспетчер прекратил разговор с менеджером. Менеджер заказал несколько машин такси для доставки своей группы к ранее определенному сроку- 10 утра, когда должно было начаться запланированное мероприя­тие. После этого он снова позвонил в автотранспортную фирму для отме­ны автобуса. В понедельник он попросил автотранспортную фирму воз­вратить ему деньги. Но автотранспортная фирма отказалась их возвра­щать, так как автобус все-таки был заказан. Ему объяснили, что он не рас­полагает правом на возвращение денег, так как заказ на автобус был отме­нен меньше чем за 24 часа до реализации. После нескольких недель обще­ния по телефону и писем фирма все-таки согласилась возвратить деньги. Через полгода менеджер получил еще один чек на $215 с извинениями за произошедшее от национального коммерческого менеджера автотранс­портной фирмы. Вопросы 1. В чем была ошибка представителей автотранспортной фирмы? 2. Как Вы думаете, продолжил ли сотрудничество менеджер по ор­ганизации встреч с данной фирмой? 3. Каким наилучшим образом можно было уладить данный кон­фликт на разных стадиях развития ситуации? Упражнения- Задание 1. Обоснуйте, что означает изменение факторов, влияющих на при­быль, для специалистов, работающих в одной из ведущих компаний по перевозкам? 2. Назовите составляющие внешней среды небольшой гостиницы на берегу озера. 3. Каким образом можно проанализировать внутреннюю среду предприятия? Какие действия необходимо предпринять для ее улучшения? 4. Как воздействует внутренняя среда на прибыльную работу тури­стского предприятия? 3.Методические материалы, определяющие формы и процедуры оценивания. Процедура оценивания знаний, умений, навыков и (или) опы­та деятельности представляет собой порядок выполнения стандартных действий. текущий контроль успеваемости: практическое занятие. рубежный контроль: тестирование Тест 1. Согласно данным большинства экспертов руководитель в сред­нем тратит на коммуникацию ... своего времени. а)75 - 90% б)10 - 15% в)95 - 100% г)50 - 75% 2. Методы коммуникации, активно используемые в фазе формули­рования новой политики: а) создание коммуникативной стратегии б)исследование знаний - отношений - практики в)анализ СМИ г)реклама д)контент- анализ е)инструктаж 3. Методы коммуникации, активно используемые в фазе идентифи­кации новой задачи: а)анализ СМИ б)работа с неформальными группами в)исследование знаний - отношений - практики г)маркетинг д)обучение е)мониторинг 4. Соответствие фазы жизненного цикла корпоративной политики с
методами коммуникации
фаза идентификации новой задачи анализ сми, изучение мнений / отношений, работа с неформальными группами
фаза формулирования новой политики исследование знаний - отношений - практики (зоп), создание коммуникативной стратегии
фаза внедрения новой политики проведение информационной компании, маркетинг и реклама, инструкции
фаза осуществления и контроля мониторинг и обобщение результатов, обучение

5. Авторы моделей коммуникации: а)Мескон М. б)Лассуэл Г. в)Шеннон К. г)Шрам У. 6. Средство, с помощью которого передается сообщение, переда­точный механизм от источника к получателю принято называть ... . а)каналом б) механизмом в)документом г)потоком 7. Средство, с помощью которого передается сообщение, переда­точный механизм от источника к получателю - ### . 8. Последовательность этапов процесса коммуникации 1: отклик генерация сообщения 2: кодирование сообщения 3: передача сообщения 4: прием сообщения 5: декодирование сообщения 6: генерация сообщения 9. Средства осуществления невербальной коммуникации: а)инто нация б) выражение лица в)совещание г)приказ д)диалог е)инструкция 10. Процесс общения и передачи информации между людьми или группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи - ... . а)коммуникация б)взаимодействие в)координация г)организация 11. По отношению к культуре всего общества организационная культура является ... . а)субкультурой б)контркультурой в)доминирующей культурой г)элитарной культурой 12. Факторы, затрудняющие изменение культуры действующей ор­ганизации: а)укоренившиеся традиции б) фирменный стиль в)отсутствие успехов ^неудовлетворенность работников общим состоянием дел д)репутация основателя организации под сомнением 13. Согласно концепции М. Вильберта принимать на работу нужно тех сотрудников, которые вызывают ... . а)негативную реакцию у руководителей, которые отбирают кандидатов б)позитивную реакцию у руководителей, которые отбирают канди­датов в) негативную реакцию у будущих сослуживцев г)позитивную реакцию у будущих сослуживцев 14. Постоянное сохранение дистанции в межличностных отношени­ях характерно для ... типа организационной культуры. а)индивидуалистический б)коллективистский в)демократический г)авторитарный 15. Участие подчиненных в выработке и принятии управленческих решений характерно для ... типа организационной культуры . а)демократический б)коллективистский в)индивидуалистический г) авторитарный 16. Построение отношений между администрацией и работниками на моральной основе характерно для ... типа организационной культуры. а) коллективистский б)индивидуалистический в)авторитарный г)демократический 17. Проявления основных типов организационной культуры

постоянное сохранение дистанции в межличностных от­ношениях индивидуалистическая
отношения между администрацией и работниками бази­руются на моральной основе коллективистская
участие подчиненных в выработке и принятии управлен­ческих решений демократическая
работники ожидают указаний руководителя по всем ос­новным вопросам авторитарная

18.
Система общих ценностей, правил и норм поведения, прини­маемых членами организации - ... .

а)культура б)устав в)миссия г)программа 19. Использование неформальных механизмов и отношений, в целях экономии на издержках управления является содержанием ... функции ор­ганизационной культуры. а)замещающей б)регулирующей в)интегрирующей г)развивающей 20. Черты американской организационной культуры: а)опора на собственные силы б)персональная ответственность за результат г)гибкая форма оплаты труда д)система пожизненного найма е)повышение заработной платы с выслугой лет ж)приоритет коллективного начала з)коллективное принятие решений 21. Тесная связь деятельности организации с продолжительным и успешным решением проблем характерна для ... типа организационной культуры. а)целевая б)клубная в)храмовая г)точечная 22. Коносуке Мацусита является автором концепции ... . а)кружков качества б)аутосорсинга в)внутренних рынков г)реинжиниринга 23. Наименее эффективный способ передачи организационной куль­туры - ... . а)инструктаж б)язык в)традиции г)символы 24. Построение организационной деятельности на четком различении ролевых требований характерно для ... типа организационной культуры. а)храмовая б)целевая в)клубная г)точечная 25. Получение указаний из одного центра, от одного лидера харак­терно для ... типа организационной культуры. а)клубная б)храмовая в)целевая г)точечная 26. Последовательность основных видов работ при создании орга­низационной системы 1: разработка технического задания на создание организационной системы 2: приобретение, монтаж и наладка комплекса технических средств 3: рабочее проектирование организационной системы 4: формирование аппарата управления и структурных подразделе­ний организационной системы 5: техническое проектирование организационной системы 27. Последовательность основных видов работ при создании орга­низационной системы 1: обучение аппарата управления 2: проведение опытной эксплуатации организационной системы 3: патронажное обслуживание организационной системы 4: ввод организационной системы в эксплуатацию 28. Базовые контекстуальные переменные проектирования органи­зационных систем: а)размер организации б) технология в)форма собственности г)отраслевая принадлежность д)обеспеченность ресурсами е)компетентность проектировщиков 29. "Для новых компаний необходимо проектировать механизм внутреннего функционирования и механизм отношений с внешней средой одновременно"- принцип ... . а)параллельности б)синхронности в)гармонии г)Питера 30. Последовательность основных видов работ при создании орга­низационной системы 1: формализация проблемы 2: определение границ проблемного 3: исследование проблемы 4: выбор границ объекта управления 5: проведение обследования объекта управления 6: заключение договора на создание организационной системы 31. "Для действующих компаний корректировка механизма внут­реннего функционирования должна осуществляться после определения тенденций изменения механизма отношений с внешней средой" - принцип а)последовательности б)параллельности в)цепи г)проектирования 32. Действие или совокупность действий, составляющих часть про­ектной процедуры, алгоритм которых остается неизменным для ряда про­ектных процедур - ... . а) операция б)акция в)ситуация г)патгерн 33. Соответствие методов и целей организационно проектирования

снижение себестоимости изделий стоимостный анализ поиск границ
внутренняя совместимость между элементами системы системотехника
пределы приемлемости проектных решений стоимостный анализ
направление поиска ликвидация тупиковых ситуа­ций

34. Последовательность основных видов работ при создании орга­низационной системы 1: формулирование цели создания организационной системы 2: постановка проблемы описание 3: описание конкретной ситуации 4: заключение договора на проведение НИР 5: формирование экспертного совета 35. Промежуточные (среднесрочные) критерии эффективности ор­ганизационной системы: а) адаптивность б)развитие в) производительность 36. Положения, отражающие материальную заинтересованность общества в результатах деятельности любой социальной организации: а)эффективность б)производительность в)прибыльность г)лояльность д)толерантность 37. Конечные результаты деятельности организации следует отне­сти к группе показателей, характеризующих ... . а)эффективность системы управления б)содержание и организацию процесса управления в)рациональность организационной структуры г)эмерджентность производственной подсистемы 38. Конечным критерием эффективности организационной системы является организации ... . а)достижение целей б)устойчивое положение в)прибыльность г)выживаемость 39. Для отраслей с низким техническим уровнем, обладающих ко­ротким производственным циклом наиболее характерна ... сеть. а)динамическая б)стабильная в)внутренняя ^социальная 40. Прототипом стабильной сети принято считать ... . а)функциональную организацию б)матричную организацию в)объединение независимых компаний г)проектную организацию 41. Общая ответственность как принцип построения будущих орга­низаций включает в себя: а)равенство и разнообразие б)систему добровольного обучения в)широкий доступ к информации г)либерализацию рабочих групп д)свободу предпринимательства 42. Свобода выбора как принцип построения будущих организаций включает в себя: а)широкий доступ к информации б) либерализацию рабочих групп в)равенство и разнообразие г) систему добровольного обучения д)демократическое самоуправление 43. Соответствие видов обучающих процессов и способов обучения

самоуправляемые рабочие группы поддерживающие
всесторонний мониторинг средств информации прогнозные
совершенствование внутреннего управления переходящие
содержательный анализ утилитарные

44. Соответствие видов обучающих процессов и способов обучения
тренинговые программы поддерживающие
оценка важных проблем и тенденций прогнозные
реорганизация процесса деловых отношений переходящие
группы внешних консультантов утилитарные

45.Предшественником внутренней сети считают ... . а)матричную организацию б)проектную организацию в)функциональную организацию Процедура педагогического тестирования. В условиях письменного тестирования для предъявления теста академической группе предоставля­ются 4 варианта теста из 45 - 60 вопросов. Тестирование ограничено во времени (1ч). Результаты тестового контроля обязательно регистрируются и определяют учебный рейтинг студента по дисциплине.

<< | >>
Источник: Чернопятов А. М.. Маркетинг : учебник / A.M. Чернопятов. - М. : Издательство «Палеотип», - 348 с.. 2015

Еще по теме Модуль 7. Практическое применение технологий маркетинга в управлении персоналом.:

  1. Моисеева Н.K., Конышева М.В.. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. —М.: Финан­сы и статистика, — 304 с., 2002
  2. И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. Маркетинг в вопросах и решениях : учебное пособие для практических занятий. - М. : КНОРУС,. - 374 с., 2011
  3. 88. Управление персоналом в организации
  4. Концептуальная матрица управления персоналом
  5. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕОРИИ
  6. 8.3. Управление персоналом
  7. Управление персоналом
  8. Службы управления персоналом на предприятии
  9. 18.2 Службы управления персоналом на предприятии
  10. Управление персоналом