Модуль 5. Подбор и расстановка по рабочим местам персонала

1.В результате изучения модуля (раздела) дисциплины обучающий­ся должен овладеть следующими компонентами компетенций: • Знать: основы организации маркетинговой деятельности • Уметь: выделять признаки деятельности в маркетинге персонала • Владеть: отбирать средства и методы производственно-технологической дея­тельности в профессиональной сфере • Иметь опыт выделять признаки деятельности в маркетинге персонала 2.Перечень типов (видов) контрольно-измерительных материалов, необходимых для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций по модулям (разделам). Текущий контроль успеваемости - вопросы, ситуации для анализа, задания. Рубежный контроль -тесты, письменные работы. Какие требования предъявляются к кандидату на замещение на ва­кантную должность 2. Произведите оценку персонала 3. Проведите на примере этапы замещения на вакантную долж­ность Ситуация для анализа Компания X представляет собой сеть магазинов, расположенных в разных городах области, с головным офисом в областном центре. Собст­венники компании: 1. Спиридонов A.M. - молодой деятельный человек. В данном на­правлении - опыт небольшой (3 года), проходил обучение управленческим навыкам. Ориентирован на активное развитие бизнеса. Его мечта - через 2-3 года уехать с семьей на ПМЖ за рубеж, управляя бизнесом удаленно. Генеральный директор. 2. Спиридонова И.Г. (мать A.M.) - женщина среднего (предпенси­онного) возраста, давно работающая в данной отрасли и успешно справ­ляющаяся с обязанностями организатора. Консервативна, не любит риски. Коммерческий директор. Недавно она взяла на работу свою знакомую Григорьеву H.H. и сделала ее управляющей наиболее доходными магази­нами в соседнем городе, но в последнее время их отношения ухудшились. В компании около 25 магазинов, занимающихся продажей DVD- дисков с музыкой, фильмами, играми и т.д. В зависимости от расположе­ния (в пределах одного-двух городов), магазины распределяются между управляющими (по 2-4 магазина на управляющего). Управляющие зани­маются открытием новых магазинов, арендой, подбором и обучением про­давцов, управлением и контролем магазинов. Основная задача - повыше­ние доходности бизнеса. До недавнего времени их заработная плата со­ставлялась из оклада, % и представительских расходов (в том числе и оп­лата бензина, т.к. много разъездов). В головной компании находятся собственники, отдел маркетинга, экономический отдел (бухгалтерия и финансовый директор), договорной отдел (юристы) и отдел закупок (в котором работают 2 логиста). Раз в не­делю проводится совещание с собственниками, управляющими магазинов и руководителями отделов. Ситуация в компании: A.M., ориентирующийся на стратегическое развитие бизнеса, решил провести в компании ряд изменений: • Чтобы заинтересовать управляющих, он решил увеличить процент от прибыли, но полностью убрать оклад и сократить представительские расходы, которые теперь становятся расходами не компании в целом, а расходами магазинов. • Увеличить количество точек на основании маркетинговых иссле­дований по разным городам. Ответственность за открытие новых магази­нов лежит на соответствующих управляющих. • Назначить управляющего над управляющими - своего двоюрод­ного брата Спиридонова Р.Б., отличающегося бойцовским характером и жесткостью в решениях, бывшего сотрудника МВД. Это решение связано с тем, что, по мнению A.M., ему самому не хватает жесткости и он хочет постепенно «уходить» из активного управления бизнесом. • Для увеличения доходности точек A.M. готов выделить сущест­венные средства на акции, закупку новых витрин и оформление магазинов в едином стиле. A.M. считает, что в дальнейшем вложенные средства оку­пятся и будут приносить прибыль. И.Г. не поддерживает столь кардинальные нововведения. Она счи­тает: • Затраты на акции и т.д. слишком большие, и не понятно, увеличат ли они доходность магазинов. • Управляющие, недовольные изъятием оклада, могут уйти, а новых и проверенных людей найти трудно. Это подтверждает ее опыт с Григорь­евой, которую, возможно, нужно уволить. • Маркетинговый отдел не понимает специфики, т.к. ориентируется на «какие-то теоретические цифры» и не в состоянии оценить необходи­мость открытия новых точек; по мнению И.Г., с этим лучше справятся управляющие, которые видят реальность. Так она сама работала и не дове­ряет «всяким теоретикам». • Полностью поддерживает кандидатуру Р.Б., потому что считает, что он не настолько рискованный, как ее сын, и будет бережнее относиться к деньгам, делая упор на управлении персоналом, тем более у него есть опыт борьбы с воровством в магазинах, которое в последнее время участи­лось. • В управлении нужно делать упор не на рост количества точек, а на качественное управление теми, которые есть. • Нужно закрыть 5-6 магазинов, которые показывают низкие при­были или вообще их не показывают. • Сократить отдел маркетинга до 1 человека, потому что непонятно, за что специалисты получают деньги, тем более они требуют дополнительных вложений на акции, реконструкцию магазинов и аналитику рынка. Управляющие вынуждены подбирать неквалифицированный персо­нал, т.к. процент, который получают продавцы, незначительный, а оклад продавцов - символический. В связи с этим наблюдается большая текучка, да и те, кого находят, вызывают сомнение. Также приходится тратить вре­мя на обучение новых сотрудников. Кроме того, участились случаи воров­ства в магазинах. Продавцы списывают это на покупателей, но камеры не фиксируют такого количества случаев. Сейчас действует система «круго­вой поруки», т.е. за недостачу наказываются все продавцы, вне зависимо­сти от смены, т.к. нет возможности понять, на каком этапе происходит воровство. Это усиливает негативное отношение к компании и вызывает конфликты на почве несправедливости. С другой стороны, иногда присут­ствуют и «спонтанные» штрафы, если есть хотя бы минимальные доказа­тельства нечистоплотности сотрудника, и показательные увольнения тако­вых. Управляющие недовольны: • Изменением в оплате собственной работы, т.к. новый вариант рас­чета зарплаты является нестабильным и предполагает повышенную ответственность за результат. В предыдущем варианте можно было обос­новать невысокий доход внешними факторами, а оклад при этом не менял­ся. • Возможностью закрытия низкорентабельных точек (об этом пока только ходят слухи), потому что между точками есть связь, и закрытие такой точки может повлиять в худшую сторону на другие. Тем более в некоторых магазинах есть потенциал, и при некоторых денежных влива­ниях (акции, конкурсы, реклама) можно поднять их рентабельность, но пока деньги только обещают, но не дают. • Маркетинговыми исследованиями, т.к. они считают, что необхо­димо выезжать в магазины и оценивать реальную ситуацию, а маркетологи делают это крайне редко и подвергают сомнению отчеты управляющих. ЗАДАНИЕ: 1. Определите все конфликты целей в данной ситуации по класси­фикации Пригожина. 2. Напишите основные решения, которые нужно принять для урегу­лирования данных конфликтов целей по группам. Какие риски могут воз­никнуть при принятии нового решения. 1) Владельцы бизнеса (собственники). 2) Сам бизнес. 3) Руководители. 4) Персонал. Пример вопросов из кейса: ВОПРОСЫ: 1. Какие конфликты вы отмечаете в данном кейсе и какие риски они несут? 2. Что является причинами данных конфликтов, конфликтогенами? 3. Как Вы считаете, где заканчиваются полномочия одного руково­дителя, и начинаются полномочия другого? 4. Как привлечь генерального директора, не усугубляя конфликт и не повышая зону риска? Надо ли его вообще привлекать? 5. Как действовать, чтобы конструктивно решить конфликт? Пред­ложите алгоритм решения для М. 3.Методические материалы, определяющие формы и процедуры оце­нивания. Процедура оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта дея­тельности представляет собой порядок выполнения стандартных действий. текущий контроль успеваемости: практическое занятие. рубежный контроль: тестирование Тест 1. Государственные и муниципальные органы власти относятся к ... организациям. а) некоммерческим б)общественным в)благотворительным г)унитарным 2. Достижение максимальных значений всех характеристик инфор­мации приводит к ... . а)уменьшению затрат на получение дополнительной информации б)улучшению процесса принятия решений в)дезинформации г)повышению устойчивости функционирования организации 3. Несоответствие между частями, элементами системы называется ... . а)диспропорцией б)диссоциацией в)диспепсией г)диссипацией 4. Каждая организация стремится к оптимальному взаимному рас­положению частей и к оптимальному количественному соотношению ме­жду ними - ... . а)закон композиции-пропорциональности б) закон гармонии в)закон анализа-синтеза г)закон позиции - пропозициональности д)закон информированности - упорядоченности е)закон скользящего среднего 5. Подход к моделированию систем, при котором цели верхнего уровня иерархии выводятся путем согласования целей нижних уровней иерархической структуры - ... . а)аппроксиматический б)декомпозиционный в)композиционный г)ассоциативный 6. Исследовательский метод, имеющий целью объединить элементы изучаемого объекта в единую систему - ... . а) анализ б)синтез в)индукция г)дедукция 7. Исследовательский метод, состоящий в том, что объект исследова­ния мысленно или практически расчленяется на составные элементы - ... . а)анализ б)синтез в)дедукция г)индукция 8. Основой разделения информации на внутреннюю и внешнюю яв­ляется критерий ... . а) уровня неопределенности б)масштабов воздействия в)направления воздействия г)разработки и реализации 9. Каждая система стремится приобрести, создать или сохранить в своей структуре все необходимые ресурсы, находящиеся в заданной соот­носительности или заданном подчинении - ...
. а)закон анализа-синтеза б)закон синергии в)закон развития г)закон своеобразия д) закон композиции - пропорциональности е)закон информированности - упорядоченности ж)закон анализа - синтеза з)закон синергии - эмерджентности 10. Дезинформация часто является следствием ... значений всех ха­рактеристик информации. а)максимизации б)минимизации в)оптимизации г)автоматизации 11. Уровень самосохранения организации (У), если С - потенциал созидания, а Р - потенциал разрушения: а)У= (С+Р)/Р*100% б)У= (С-Р)/С*100% в)У= (С+Р)*1/Р 12. По мере роста сложности организации количество необходимой ей информации ... . а)растет немного медленнее, чем сложность самой организации б)растет пропорционально росту сложности самой организации в)растет гораздо быстрее, чем сложность самой организации г)остается неизменным 13. Факторы, увеличивающие эластичность организации: а)наличие департамента развития б) сильная зависимость от внешней среды в) частичная изоляция от внешней среды г) резервирование и страхование ключевых элементов организации д)сокращение текучести кадров е)ротация кадров ж)загрузка всех производственных мощностей з)узкопрофессиональная подготовка основного персонала 14. Форма развития организации, представляющая собой скачкооб­разные переход от одного качественного состояния к другому - ... . а)бифуркация б)эволюция в)революция г)дивергенция 15. Форма развития организации, представляющая собой процесс постепенного непрерывного количественного изменения, подготавливаю­щий качественные изменения - ... . а)корреляция б)революция в)конвергенция г)эволюция 16. Факторы внутреннего потенциала повреждения организации: а) трудности снабжения б) отставание НИОКР в) низкий профессионализм персонала г) отсутствие страхования д)высокий профессионализм конкурентов е)плохо организованная структура ж)бюрократический и налоговый пресс з)недостаточный или избыточный размер организации 17. Способность организации поддерживать существенные пара­метры своего состояния на оптимальном уровне при возмущающих воз­действиях окружающей среды - ... . а)стазис б)ассимиляция в)гомеостаз г)дисбаланс 18. Соответствие видов управленческой информации и критериев их
выделения:
внутренняя и внешняя уровень неопределенности
общая и частная разработка и реализация
низкая, средняя, высокая, сверхвысокая направление воздействия
импульсивная, рискованная, инертная, осторож­ная масштабы воздействия разра­ботка

19. Любой человек воспринимает более полно ту информацию, на

которую он настроился и к которой он приготовился - ... . а)закон установки б)закон эффективного осмысления в)закон восприятия и запоминания информации г)закон доминанты 20. Для каждого человека существует оптимальный объем работы, при выполнении которого в полной мере раскрываются его способности и возможности а) закон самореализации б)закон установки в)закон оптимальной загрузки г)закон социальной гармонии 21. Для каждой организации существует наилучшая и только ей присущая организационная структура производства и управления - ... а)закон социальной гармонии б)закон синергии в)закон своеобразия г)закон оптимальной загрузки 22. В каждой организации должно быть найдено наилучшее сочета­ние объемов ... функций производства и управления. а) прогностических б) технологических в) социальных ^административных д)инвестиционных е)информационных ж)патронажных 23. Руководство организации должно стимулировать потребности и ин­тересы работников для активизации рационализаторской деятельности - ... . а)принцип внутренней рационализации б)принцип социальной гармонии в)принцип опережающей рационализации г)принцип рациональной мотивации 24. Познание реальности преимущественно через внемыслительные аспекты духовной жизни человека: волю, интуицию, воображение - ... . а) эскапизм б)сенсуализм в)синергизм г)иррационализм 25. Последовательность этапов процесса технологической рациона­лизации организации 1: разработка структуры связей с общественностью (public relations) 2: формирование общих представлений о перспективах спроса, о производстве новой продукции 3: согласование проектов с конкретными исполнителями 4: эскизная разработка маркетингового, конструкторского и техно­логического проекта 5: корректировка и визирование документов 6: компоновка документов в один файл 26. При реорганизации действующей организации приоритет дол­жен отдаваться: а)коллективу относительно будущего руководителя б) структуре относительно функций в)руководителю относительно будущих работников г)функциям относительно структуры 27. При создании организации приоритет должен отдаваться: а)работникам относительно будущего руководителя б) функциям относительно структуры в)руководителю относительно будущих работников работникам г)структуре относительно функций 28. Создание организации путем копирования ее структуры с како­го-либо образца принято называть ... а) копирайтинг (copyrighting) б)брендинг (branding) в)бенчмаркинг (benchmarking ) г)франчайзинг (franchising) 29. Последовательность в соответствии с организационным прин­ципом приоритета цели 1: структура 2: персонал 3: функция 4: цель 5:задача 30. Законы, соответствующие динамическому состоянию организации: а)закон развития б) закон самосохранения в)закон синергии г)закон композиции-пропорциональности д)закон установки е)закон эффективного осмысления 31. Законы, соответствующие динамическому состоянию организа­ции: а)закон единства анализа и синтеза б)закон информированности-упорядоченности в)закон установки г)закон эффективного осмысления д)закон самосохранения е)закон композиции-пропорциональности 32. Познание реальности только через субъективное восприятие, чувство и ощущение - ... . а)сенсуализм б)иррациональность в)когнитивизм г)холизм 33. Зависимости, узаконенные, установленные органами управления организации, принято называть ... а) формальными б)вероятностными в)общими г)долговременными 34. Последовательность выявления и формулирования закона 1: закон 2: сущность 3: эффект 4: закономерность 5: явление 35. Признаки закона как связи явлений или событий: а)причинность б) необходимость в) общеизвестность г) устойчивость д) повторяемость е)объективность ж)существенность 36. Зависимости, меняющие характер связи при изменении условий функционирования элементов процесса, принято называть ... . а)долговременными б) объективными в)вероятностными г) формальными 37. Зависимости, распространяющиеся на основную часть организа­ционных отношений, принято называть ... . а) общими б)моральными в)краткосрочными г)объективными 38. [91] (задание закрытого типа) Объективная, необходимая, существенная, устойчивая, повторяю­щаяся связь явлений или событий - ... а)закон б)принцип в)определение г)теория 39. Условия эффективности органической организационной систе­мы: а)сложное нестабильное окружение б) работа измеряема в)цели и задачи известны г)оплата является главным мотиватором трудовой деятельности д)авторитет власти завоевывается е)данная власть признается 40. Механистическая организационная система характеризуется: а)субъективными критериями отбора кадров б) четкими правами и ответственностью в)размытостью уровней управления г)узкой специализацией в работе д)широкой специализацией в работе е) амбициозной ответственностью 41. Механистическая организационная система характеризуется: а)высокой степенью формализации отношений б) объективными критериями отбора кадров в)малым количеством правил и процедур г)неформальным характером отношений д)субъективной системой вознаграждения 42. Органическая организационная система характеризуется: а)узкой специализацией в работе б)объективными критериями отбора кадров в)ясностью в уровнях иерархии г)четкими правами и ответственностью д)субъективной системой вознаграждения персонала е) малым количеством правил и процедур 43. Органическая организационная система характеризуется: а)объективностью системы вознаграждения б)высокой степенью формализации отношений в) амбициозной ответственностью г) размытостью уровней управления д)значительным количеством правил и процедур 44. Условия эффективности механистической организационной сис­темы: а)сложное нестабильное окружение б)авторитет власти завоевывается в) цели и задачи поддаются делению г) оплата является главным мотиватором трудовой деятельности д)задачи не имеют четких границ е)неопределенность целей и задач 45. Материальные системы, не имеющие целей и внешнего действия принято называть ... . а)простыми б)сложными в)открытыми г)закрытыми 46. Материальные системы, способные обмениваться с внешней средой веществом, энергией и информацией, принято называть ... . а)закрытыми б)жесткими в) открытыми г)мягкими 47. Принцип изоморфизма был разработан - ... . а)Богдановым A.A. б) Берталанфи Л в)Винером Н. г)Пригожиным А.И. 48. Материальные системы, обладающие высокой чувствительно­стью к внешним и внутренним воздействиям, но слабой устойчивостью, принято называть а) мягкими б)жесткими в)детерминистскими г)открытыми Процедура педагогического тестирования. В условиях письменного тестирования для предъявления теста академической группе предоставля­ются 4 варианта теста из 45 - 60 вопросов. Тестирование ограничено во времени (1ч). Результаты тестового контроля обязательно регистрируются и определяют учебный рейтинг студента по дисциплине.

<< | >>
Источник: Чернопятов А. М.. Маркетинг : учебник / A.M. Чернопятов. - М. : Издательство «Палеотип», - 348 с.. 2015

Еще по теме Модуль 5. Подбор и расстановка по рабочим местам персонала:

  1. Постановка задачи: Расстановка рабочих по операциям
  2. 6. РАСХОДЫ ПО НАБОРУ РАБОТНИКОВ, ВКЛЮЧАЯ РАСХОДЫ НА УСЛУГИ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ПОДБОРУ ПЕРСОНАЛА(ПП. 8 П. 1 СТ. 264 НК РФ)
  3. 8.2. Состав персонала предприятия и организация учета отработанного им рабочего времени
  4. составление и учет сметырасходов по местам возникновения и центрам ответственности
  5. 2. Подбор доказательств по категориям дел
  6. Локус контроля и подбор лидеров
  7. 3.1.1. Анализ движения рабочей силы и использования рабочего времени
  8. 19.1. Социально-экономическая характеристика рабочей силы. Рабочая сила, трудовые ресурсы, человеческий капитал
  9. Режим рабочего времени. Ненормированный рабочий день
  10. III ПОДБОР, ИЗУЧЕНИЕ, АНАЛИЗ И ОБОБЩЕНИЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ИЗБРАННОЙ ТЕМЕ
  11. 2.1. Подбор и обработка макроэкономической, региональной и отраслевой информации для анализа
  12. § 6. Рабочее время. Продолжительность рабочего времени