МИНИАУДИТ ПРОГРАММЫ ПРЕДАННОСТИ (ЛОЯЛЬНОСТИ)

Адекватность системы льгот. Необходимо регулярно проверять, продолжают ли заложенные в программу ценности иметь спрос у по­требителей с учетом действий конкурентов.

«Доступность» призов. Необходимо сделать систему розыгры­ша многоступенчатой, где первый уровень вознаграждений должен быть низким, чтобы люди чувствовали, что они могут легко этого достичь, и чтобы у них возникала потребность в реванше в случае проигрыша.

Обратная связь с потребителем. Необходимо включать в базу не только телефон, электронный адрес, но и, например, идентифика­тор клиента в on-line форуме компании.

Учет жалоб и претензий. Информация о потребительских эксп­ресс-опросах (в том числе и из «книг жалоб») не должна «отлеживать­ся», т.к. именно в жалобах потребителя могут быть спрятаны главные ресурсы повышения ее конкурентоспособности.

Сегментация потребителей. Сегментация может проводиться но различным критериям, которые определяются для каждого потребите­ля в отдельности. Чтобы корректировать свою маркетинговую и рек­ламную активность, компания должна видеть профиль своего потре­бителя: постоянного и потенциального. Настороженность должны вызывать резкое изменение в качественном составе участников, появ­ление новых, не проектируемых групп потребителей. Очень плохим признаком считается миграция их из одного потребительского сегмен­та в другой, особенно когда они переходят из верхнего но доходности сегмента в нижний.

Динамика выданных бонусов. Показатель прироста или уменьше­ния количества выданных бонусов за определенный период позволяет анализировать тренд покупательской активности, корректировать бюд­жеты и планы продаж.

Динамика потребителей. Регулярный анализ прироста или уменьшения количества активных бонусных карт, а также динамика выдачи их за определенный период позволяет уловить неэффективные точки в управлении программой.

Динамика годового дохода. Прямой финансовый показатель ка­чества бонусной программы.

Динамика средней стоимости одной покупки. При анализе этого показателя необходимо отслеживать динамику изменения цен но то­варным группам.

Частота совершения покупки. Сколько раз в месяц, квартал или год потребители покупают товары или услуги, что позволяет компа­нии иметь реальный повод для поддержания коммуникации с ними и настраивать свою программу иод эти периоды для отдельных групп.

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме МИНИАУДИТ ПРОГРАММЫ ПРЕДАННОСТИ (ЛОЯЛЬНОСТИ):

  1. 2.2. Предварительное расследование и предание суду
  2. 1. Понятие и основные мировые формы предания суду
  3. Преданность идеалам компании - неотъемлемая черта John Deere
  4. ГЛАВА ПЯТАЯ Преданность идеалам компании - неотъемлемая черта John Deere
  5. § 1. ПОНЯТИЕ ПОДГОТОВКИ К СУДЕБНОМУ ЗАСЕДАНИЮ: СООТНОШЕНИЕ С ПОНЯТИЕМ ПРЕДАНИЯ СУДУ
  6. Программы-ВАКЦИНЫ
  7. Программы-РЕВИЗОРЫ
  8. Программа
  9. Программа аудита
  10. 1.1. Программы в корпорациях
  11. Виды программ