8.3. Методология оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли

Значение проблемы. Практическая оценка конкурентоспособности услуг рассмотрена автором на примере розничной торговли по ряду причин.

Во-первых, торговля — это традиционная область деятельности товароведов и полигон для апробации результатов товароведных исследований.

Во-вторых, услуги торговли (по сравнению с другими услугами) в течение не одного десятилетия вызывают много нареканий.

В-третьих, торговля — та сфера услуг, в которой конкурентная борьба за потребителя достигла наибольшей остроты. Известно, что выживание торговых организаций в условиях конкуренции возможно при получении оптимальной прибыли путем обеспечения необходимого качества торгового обслуживания и снижения издержек по оказанию услуг. Между тем многие предприниматели, стремясь увеличить прибыль за счет снижения издержек, ухудшают качество торгового обслуживания. Одной из мер, которые призваны заставить торговые организации поддерживать надлежащий уровень качества услуги, является оценка конкурентоспособности услуг и доведение ее результатов до потребителя.

Рассмотрим методику оценки конкурентоспособности услуги розничной торговли прямым расчетным методом (табл. 33) на основе интегрального показателя качества.

Порядок и объекты оценки конкурентоспособности услуги. Оценка конкурентоспособности проводилась по трем этапам.

1. Определение обобщенного показателя качества услуги торговли (£/) сравниваемых магазинов.

2. Определение относительной стоимости товаров (С) в сравниваемых магазинах.

3. Расчет интегрального показателя качества услуги каждого магазина:

/=и/с.

Оценка конкурентоспособности осуществлялась на примере двух групп организаций розничной торговли, функционирующих в Люберецком р-не Московской обл. Для обеспечения сопоставимости условий сравнительного анализа выбирались магазины, принадлежащие одному виду и типу предприятия розничной торговли.67

Первая группа — три специализированных магазина по торговле электротоварами: «Свет» в г. Лыткарино, «Свет» в г. Жулебино68 и «Комфорт»

6 7 Вид (по ГОСТ Р 51303—99) — предприятие розничной торговли, классифицированное по ассортименту реализуемых товаров.

Тип (по ГОСТ Р 513030—99) — предприятие розничной торговли определенного вида, классифицируемое по торговой площади и формам торгового обслуживания.

6 8В настоящее время — один из районов Москвы.

в г. Люберцы. Эти магазины имели торговую площадь менее 250 м2, осуществляли торговое обслуживание по образцам.

Вторая группа — три неспециализированных магазина продовольственных товаров типа «Продукты», расположенные в г.

Лыткарино: «Базис», «Звезда» и «Аист». Эти магазины имели площадь 400-500 м2 и осуществляли индивидуальное обслуживание через прилавок.

Окончательный выбор указанных объектов был сделан после проверки соответствия услуг магазинов обязательным требованиям стандарта к услугам розничной торговли.

Показатели качества услуг торговли и критерии их оценки

Обобщенный показатель качества услуги торговли определялся методом среднего взвешенного арифметического. Как и в случае расчета обобщенного показателя качества товара, при оценке услуги выполнялись последовательно следующие операции: выбор критериев и их оценка, определение весомости критериев, расчет обобщенного критерия. Ниже даны характеристика и оценка критериев.

Таблица 33
Комплекс­ Комплекс- Качественная характеристика Критерии оценки
ный

показатель 1-го

ный

показатель 2-го

(рациональность ассортимента)
Единичный показатель Оценка
уровня уровня
1. Каче­ 1.2. По­ 1.2.1. Показатель пол­ Хор. Наилучшее значение полноты ассортимента в срав­
ство пред­ казатели ноты ассортимента ниваемой группе предприятии, принимаемое за
ложения ассортимен­ базу для сравнения и приравниваемое к единице (Кп = 1)
товаров та товаров Удовл. Неуд. Кп
<< | >>

Еще по теме 8.3. Методология оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли:

  1. БИЗНЕС-МОДЕЛИ ДЛЯ СФЕРЫ УСЛУГ И РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
  2. Розничная торговля
  3. розничная торговля и оборотный капитал
  4. Лифиц И. М.. Конкурентоспособность товаров и услуг. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: — 464 с., 2009
  5. Оценка конкурентоспособности продукции
  6. Методология комплексной оценки хозяйственной деятельности
  7. Международная торговля услугами
  8. 6. МЕЖДУНАРОДНАЯ ТОРГОВЛЯ УСЛУГАМИ
  9. Вопрос 3. Масштабы международной торговли услугами
  10. Раздел III МЕТОДОЛОГИЯ ОЦЕНКИ ИНВЕСТИЦИЙ
  11. 5.7. Банковские услуги во внешней торговле
  12. МЕЖДУНАРОДНАЯ ТОРГОВЛЯ УСЛУГАМИ
  13. Вопрос 4. Внешняя торговля услугами и основные направления ее регулирования в Российской Федерации
  14. Глава 19. Реальные опционы и новая методология оценки инвестиционных проектов
  15. 28.2. Международная торговля инженерно-консультационными услугами — инжиниринг
  16. МЕЖДУНАРОДНАЯ ТОРГОВЛЯ ТОВАРАМИ И УСЛУГАМИ
  17. 26.1. Место и роль международной торговли товарами и услугами в современной системе мирохозяйственных связей
  18. Розничные цены
  19. 21. МЕЖДУНАРОДНАЯ ТОРГОВЛЯ ТОВАРАМИ, УСЛУГАМИ И СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В ЕЕ РАЗВИТИИ
  20. Глава 40. Регулирование международной торговли страховыми услугами в соответствии с правилами Всемирной торговой организации