6.1. Концентрация внимания на управлении качеством

Выделяют пять основных принципов концепции бенчмаркинга: Принцип 1. Концентрация внимания на управлении качеством; Принцип 2. Необходимость и степень важности бизнес-процессов; Принцип 3. Учет несовершенства моделей применяемых в процессе планирования бенчмаркинга; Принцип 4.
Перманентное проведение внешнего бенчмаркинга; Принцип 5. Бенчмаркинг как фактор выживания предприятия. Принцип концентрации внимания на качестве является одним из глав­ных принципов на современном этапе, и он предлагает постоянную деятель­ность в области качества по всем направлениям деятельности предприятия. Мы уже ранее, показали, на примерах к чему, может привести пренебрежение к этому элементу. Для выполнения таких требований необходима всесторон­няя и грамотная работа персонала предприятия, не случайно при различных трансформациях он является в современных реалиях основной движущей си­лой и в отличие от первоначальных терминов именуется человеческими ре­сурсами. Персонал предприятия главный его капитал и от того как он будет подобран, будет зависеть его дальнейшая судьба. В управлении качеством необходимо не искать виновников или только распознавать допущенные ошибки, а наоборот делать все возмож­ные шаги по предотвращению их. Для этого чрезвычайно важны такие качества персонала как его мотивация, профессионализация, лояльность, креативность. Для выполнения такой задачи необходима реорганизация корпоративной культуры предприятия, направленная на предотвращение брака в производстве. Необходимо проводить ревизию во взаимоотноше­ниях по всей цепочке заинтересованных хозяйствующих субъектов с при­влечением потребителей. На фоне таких преобразований конечно главная роль отводится лояльному персоналу предприятия. В настоящее время система управления качеством основывается на стандартизации.
Согласно определения ISO, стандартизация есть " процесс установления и применения правил с целью упорядочения в данной облас­ти на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функ­циональных условий и требований безопасности". Всеобщее управление качеством продукта основывается на стандар­тах: международных, государственных, отраслевых и предприятий. Наи­более важную роль играют международные стандарты и представляют собой основу в расширении международной торговли, экономическом со­трудничестве, что усиливает ускорение социально-экономического и на­учно-технического прогресса. Практический опыт предприятий сконцен­трирован в международных стандартах ИС0-9000, которые служат для достижения качества выпускаемого продукта на высшем уровне. Стандарты ИС0-9004 имеют положения и содержат информацию по разработке и применению систем менеджмента качества. Они базиру­ются на модели тотального управления качеством (TQM), конечно, как и ко всем проектам и направлениям к этой модели есть нарекания, и нет единого мнения. Основой любой организации служит ее философия и от нее зависит деятельность предприятия. В стандарте ИСО 8402 - 94 дается определение: "TQM - подход к руководству организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на дос­тижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества". Согласно стандарта ISO 9000: 2000 всеобщее управление качеством TQM позиционируется как менеджмент качества направленное на полный охват предприятия.
<< | >>
Источник: Чернопятов А. М.. Маркетинг : учебник / A.M. Чернопятов. - М. : Издательство «Палеотип», - 348 с.. 2015

Еще по теме 6.1. Концентрация внимания на управлении качеством:

  1. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  2. Организация управления качеством и контроль качества работы в аудиторской фирме
  3. Управление качеством
  4. Управление качеством
  5. Понятие всеобщего управления качеством
  6. Управление качеством продукции
  7. 25.2 Управление качеством продукции
  8. Новая стратегия в управлении качеством
  9. 25.3 Новая стратегия в управлении качеством
  10. 8.5. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
  11. НА ЧТО ОБРАТИТЬ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ
  12. Управление рисками и качеством внедрения.