КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КОМПАНИИ

Сегодня практически все компании декларируют в качестве своей стратегии клиентскую ориентацию и удовлетворение потребностей потребителей, однако не всегда конкретизируют:

■ каких именно клиентов: старых или новых, платежеспособных сегодня или в будущем, больших, средних или малых;

■ каких потребностей: типовых для отрасли, уникальных для данной компании или самых быстро реализуемых;

■ удовлетворение с чьей точки зрения: компании, ее исполните­лей, высшего руководства или служб заказчика, прессы, еще кого-либо;

■ удовлетворение сиюминутное или на перспективу?

Следовательно, если в основе стратегии компании лежит имен­но этот принцип, то он должен означать на практике, что:

■ потребитель — главный человек в компании;

■ каждый сотрудник компании имеет помимо основной профес­сии еще одну — торговый агент или маркетолог но совместительству;

■ невозможно сделать счастливым внешнего потребителя, если внутренние остаются недовольными или несчастными;

■ каждый сотрудник принимает на себя 100%-ную ответствен­ность за качество обслуживания внешнего потребителя (партнера) и повышение степени его преданности (лояльности) компании;

■ каждый сотрудник должен помнить: главное — не его улыбка при общении с внешним потребителем, а улыбка потребителя после общения с ним;

■ если компания не позаботится о потребителе, то это с удоволь­ствием сделают ее конкуренты;

■ необходимо превосходить ожидания потребителя (партнера), иначе он уйдет к конкурентам.

В процессе разработки стратегического плана следует руководст­воваться основными концепциями системного планирования и систем­ного мышления и рассматривать их с учетом причинно-следственных факторов и характеризующих их показателей.

Прежде чем приступать к разработке стратегии компании, необ­ходимо выяснить:

■ каково реальное текущее положение дел;

■ чего намерена компания достичь в будущем (с указанием количественных и качественных показателей);

■ какие действия необходимо предпринять для того, чтобы эти цели были достигнуты;

■ какие дополнительные ресурсы, информация, умения потребу­ются для достижения поставленных целей;

■ кто может и кто должен быть вовлечен в компании в процесс стратегического и маркетингового планирования и его осуществления?

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КОМПАНИИ:

  1. КОМПАНИЯ ДОЧЕРНЯЯ
  2. КОМПАНИЯ ДОЧЕРНЯЯ
  3. КОМПАНИЯ МАТЕРИНСКАЯ
  4. КОМПАНИЯ МАТЕРИНСКАЯ
  5. КОМПАНИЯ
  6. КОМПАНИЯ
  7. 7.1. Страховые компании
  8. ХОЛДИНГ (ХОЛДИНГОВАЯ КОМПАНИЯ)
  9. ХОЛДИНГ (ХОЛДИНГОВАЯ КОМПАНИЯ)
  10. АФФИЛИРОВАННАЯ КОМПАНИЯ
  11. КОМПАНИЯ ЧАСТНАЯ
  12. Инвестиционные компании
  13. Холдинговые компании
  14. 7.5. Финансовые компании
  15. 16.9.1. Пять компаний
  16. Интегрированные промышленные компании
  17. Жизненные циклы компании
  18. 7.3. Инвестиционные компании
  19. Проверка компании