III. Разработка предложений по целесообразности внедрения CRM-систем

Владелец (хозяин) процесса: подразделение маркетинга.

Участники процесса: руководители и сотрудники подразделе­ний сбыта (продаж), закупок, финансового, информационных техно­логий и экономической безопасности.

Порядок выполнения работ

1. Проанализировать целесообразность внедрения в компании CRM-системы, включая:

■ определение перечня движущих бизнес-факторов, которые являются для компании приоритетными:

■ определение того, какие из бизнес-процессов будут создавать­ся, модифицироваться или устраняться в связи с движущими бизнес- факторами (например, персонализация взаимоотношений компании с потребителями (партнерами) и поставщиками, повышение степени преданности (лояльности потребителей и др.);

■ определение перечня необходимой информации для каждого нового бизнес-процесса, включая фиксирование и структурирование всей имеющейся в компании информации о взаимоотношениях с потре­бителями (поставщиками) и партнерами;

■ выбор технологического решения CRM-проекта, которое отве­чает поставленным задачам и учитывает возможности уже использу­емого в компании программного обеспечения, возможности его моди­фикации и др.;

■ описание требований к безопасности информации о потреби­телях (поставщиках) и партнерах;

■ порядок документирования процесса прохождения СКМ-иро- екта (определение информационных, системных и технологических требований к движущим бизнес-процессам в процессе внедрения);

■ перечень критериев оценки эффективности внедрения СКМ- ироекта но этапам и срокам;

■ систему информирования сотрудников компании о целях, задачах и этапах внедрения нового подхода к организации взаимоотно­шений с потребителями (поставщиками) и партнерами и обучения их навыкам работы с новым программным обеспечением.

2. Подготовленные предложения направить руководителям под­разделений сбыта (продаж), закупок, финансового, информационных технологий, экономической безопасности для согласования и руководи­телю компании для утверждения.

В случае принятия руководителем компании решения о внедре­нии СКМ-системы разработать техническое задание (требования к С ИМ-системе) и проект плана мероприятий но проведению пилот­ного внедрения, включая:

■ порядок тестирования внедряемой СЯМ-системы;

■ план проведения обучения персонала компании навыкам рабо­ты с С КМ-системой;

■ предложения но дополнительным формам стимулирования сотрудников компании в связи с внедрением СЯМ-системы.

3. Подготовленные предложения направить руководителям под­разделений сбыта (продаж), закупок, финансового и информационных технологий для согласования и руководителю компании для утверж­дения.

4. По завершении пилотного этапа внедрения СКМ-системы осу­ществить анализ результатов внедрения на соответствие поставленным целям, подготовить предложения но внесению уточнений в процесс реализации и направить руководителям подразделений сбыта (продаж), закупок, финансового, информационных технологий для согласования и руководителю компании для утверждения.

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме III. Разработка предложений по целесообразности внедрения CRM-систем:

  1. Основные стадии проекта разработки и внедрения КИС
  2. Временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы.
  3. Выбор ERP-системы для внедрения
  4. Управление отношениями с клиентом - CRM
  5. Российский опыт внедрения электронных клиринговых систем расчета
  6. 9.5 Расчет годового экономического эффекта от внедрения технологии: «Оросительная система с использованием стоков животноводческих комплексов»
  7. Формирование квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, руководителя группы.
  8. Вопрос 3. Предложение. Закон предложения. Кривая предложения. Изменение предложения.
  9. 5.3. ПРОЦЕДУРА И ПРИНЦИПЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ ИНСТРУМЕНТОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ
  10. Характеристика систем бухгалтерского учета и порядок разработки Международных стандартов финансовой отчетности (МСФО)
  11. 10. КРИВАЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. ЗАКОН ИЗМЕНЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. ФУНКЦИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
  12. §3. Законность н целесообразность
  13. III. МЕЖДУНАРОДНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕВНЕШНЕЙ ТОРГОВЛИ. ВНЕШНЕТОРГОВАЯ СИСТЕМА РОССИИ
  14. Тема 3. ЗАКОННОСТЬ И ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ
  15. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ