III. Разработка критериев преданности (лояльности) потребителей и программ ее повышения

Участники процесса: руководители и сотрудники подразделе­ний сбыта (продаж), стратегического развития, планово-экономиче­ского, финансового и информационных технологий.

Порядок выполнения работ

1. Определить критерии оценки степени преданности (лояль­ности) крупных и средних потребителей (количественные и качествен­ные), торгующих организаций и период времени, за которые они будут рас с м атри ваться.

2. Разработать программы повышения степени преданности (лояльности) потребителей (в том числе торгующих организаций) в рамках программ мероприятий по трейд-маркетингу.

3. Разработать варианты использования маркетинговых комму­никаций для каждой категории потребителей, в том числе для торгу­ющих организаций, включая вопрос о закреплении за каждым из них персонального сотрудника, варианты участия в бонусных программах или ретробонусах для торгующих организаций и т.д.

4. Разработанные критерии преданности (лояльности) и про­граммы мероприятий ио повышению степени их направить руководи­телям подразделений сбыта (продаж), стратегического развития, ила-
ново-экономического, финансового для согласования и руководителю компании для утверждения.