III. Разработка критериев преданности (лояльности) потребителей и программ ее повышения

Владелец (хозяин) процесса: подразделение маркетинга.

Участники процесса: руководители и сотрудники подразделе­ний сбыта (продаж), стратегического развития, планово-экономиче­ского, финансового и информационных технологий.

Порядок выполнения работ

1. Определить критерии оценки степени преданности (лояль­ности) крупных и средних потребителей (количественные и качествен­ные), торгующих организаций и период времени, за которые они будут рас с м атри ваться.

2. Разработать программы повышения степени преданности (лояльности) потребителей (в том числе торгующих организаций) в рамках программ мероприятий по трейд-маркетингу.

3. Разработать варианты использования маркетинговых комму­никаций для каждой категории потребителей, в том числе для торгу­ющих организаций, включая вопрос о закреплении за каждым из них персонального сотрудника, варианты участия в бонусных программах или ретробонусах для торгующих организаций и т.д.

4. Разработанные критерии преданности (лояльности) и про­граммы мероприятий ио повышению степени их направить руководи­телям подразделений сбыта (продаж), стратегического развития, ила-
ново-экономического, финансового для согласования и руководителю компании для утверждения.

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме III. Разработка критериев преданности (лояльности) потребителей и программ ее повышения:

  1. 3.5. Значение целей при разработке программ развития производства
  2. III. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИН
  3. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  4. 2.2. Предварительное расследование и предание суду
  5. 1. Понятие и основные мировые формы предания суду
  6. Преданность идеалам компании - неотъемлемая черта John Deere
  7. ГЛАВА ПЯТАЯ Преданность идеалам компании - неотъемлемая черта John Deere
  8. § 1. ПОНЯТИЕ ПОДГОТОВКИ К СУДЕБНОМУ ЗАСЕДАНИЮ: СООТНОШЕНИЕ С ПОНЯТИЕМ ПРЕДАНИЯ СУДУ
  9. III.3 Наказание (III.3.1) Цель наказания и общие принципы ответственности.
  10. § 3. Этапы разработки моделей
  11. Разработка проектов бюджетов
  12. Разработка бизнес-плана предприятия
  13. Основные стадии проекта разработки и внедрения КИС
  14. 19.3 Разработка бизнес-плана предприятия
  15. Текущее планирование на предприятии. Разработка плана развития
  16. 19.2 Текущее планирование на предприятии. Разработка плана развития