Формирование социальной адресности в промышленности.

Формирование социальной адресности на базе индивидуального маркетинга — это процесс дискретный и итеративный.

Дискретность выражается в том, что шаг за шагом, т.е на всех стадиях бизнесс-процесса, осуществляется обеспечение характеристик продукции, соответствующих установленным запросам потребителей конкретного сегмента.

Итеративность проявляется в том, что идет уточнение как составляющих конкретной потребности, так и конкретных наименований товара под запросы отдельного индивидуума.

Иллюстрацией дискретности и итеративности процесса формирования социальной адресности являются: индивидуальный пошив одежды, предполагающий несколько примерок с подгонкой ее под фигуру заказчика; периодический контроль заказчиком строящегося индивидуального дома с последующей, как правило, корректировкой проекта и технологии строительства.

Формирование социальной адресности происходит особенно эффективно, когда потребитель сотрудничает с производителем и продавцом. Этот процесс получил название «кастомизация» (от англ. «costumer» — покупатель). Футболки с надписями собственного сочинения, напитки, на бутылках которых изображено лицо потребителя, — далеко не полный перечень примеров использования идеи кастомизации.

В одном из бутиков г. Парижа, а также в салоне г. Грасса на юге Франции (мировой столице духов) посетителям предлагают познакомиться с запахом более 2000 ингредиентов духов, а затем с помощью парфюмера соединить ряд из них для получения персональных духов («немодно пахнуть, как все»). В магазине косметики с помощью приборов может проводиться экспресс- анализ кожи лица покупателя для того, чтобы ему предложить конкретное наименование косметического средства.

Оказывая данную услугу покупателю, магазин будет иметь большие конкурентные преимущества по сравнению с другими.

В отдельных магазинах социальную адресность обеспечивают с помощью технических средств: в магазине мебели с помощью компьютера осуществляют на экране монитора «расстановку» конкретного набора предметов согласно заявленным покупателем размерам и конфигурации помещения.

За рубежом существует такая категория работников, как персональные шопперы (personal shoppers). Шопперы свободно ориентируются в бескрайнем море модных течений в легкой промышленности и знают ассортимент многочисленных магазинов. Их вкусу доверяют звезды шоу- бизнеса, высокооплачиваемые топ-менеджеры и представители бизнеса, т.е. те, у кого есть средства и желание приобрести вещи, но при этом совершенно нет времени на беготню по магазинам и на обдумывание нарядов. Задача шоппера — так подобрать клиенту обувь, одежду, аксессуары к ним, ювелирные изделия, чтобы он выглядел адекватно своему социальному положению, представлениям о себе самом, тому образу, который он хочет создать в среде окружающих его людей. Как правило, персональные шопперы зачислены в штат крупных магазинов и зарплату получают не от клиентов, а от владельцев торговых домов плюс процент от каждой сделанной клиентом покупки. Но есть в этой категории работников и люди, работающие в статусе «свободных художников».

Таким образом, обеспечение социальной адресности в магазине определяется квалификацией персонала, разнообразием ассортимента и техническими средствами, используемыми при продаже.

<< | >>
Источник: Лифиц И. М.. Конкурентоспособность товаров и услуг. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: — 464 с.. 2009

Еще по теме Формирование социальной адресности в промышленности.:

  1. Адресная функция
  2. 14.3 Формирование расходов на социальную помощь и социальное обеспечение
  3. 15.3 Формирование расходов бюджета на промышленность, строительство, ЖКХ и недропользование
  4. 1. АНАЛИЗ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЙ И СТРУКТУР УПРАВЛЕНИЯ В АЭРОКОСМИЧЕСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ
  5. Г л а в а 14. Формирование расходов социального направления
  6. Источники, порядок формирования и использования средств внебюджетных фондов социального назначения
  7. §3. ЕДИНЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ НАЛОГ КАК ОСНОВНОЙ ИСТОЧНИК ФОРМИРОВАНИЯ СРЕДСТВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ВНЕБЮДЖЕТНЫХ ФОНДОВ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  8. Глава 2. Единый социальный налог. Формирование налоговых справок для ПФР
  9. § 7. Российская трехсторонняя комиссия по регулированию социально-трудовых отношений: порядок формирования и основные направления деятельности
  10. § 7. Российская трехсторонняя комиссия по регулированию социально-трудовых отношений: порядок формирования и основные направления деятельности
  11. Тема 23 ФОРМИРОВАНИЕ ДОХОДОВ НАСЕЛЕНИЯ. ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ДОХОДОВ И СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ГОСУДАРСТВА
  12. 6.1. «Революционный» путь становления промышленного капитализма 6.1.1. Промышленный капитализм в Англии
  13. 2. Важнейшие социальные процессы, подлежащие управлению (естественное социально-демографическое движение населения, социальная мобильность, занятость, потребление).
  14. Социальное неравенство, социальная стратификация и социальная мобильность
  15. Социальное неравенство, социальная стратификация и социальная мобильность
  16. Социальное неравенство, социальная стратификация и социальная мобильность
  17. 3.2. Государственное управление социальными процессами и социальной сферой экономики 3.2.1. Участие государства в социальных процессах
  18. 4 Промышленно развитые страны 4.1 Общая характеристика промышленно-развитых стран
  19. 23.4. Перераспределение доходов. Социальная защита и социальная справедливость. Противоречие между эффективностью и социальной справедливостью