1.3. Этапы проведения бенчмаркинга

Рождение и развитие бенчмаркинга обусловлено острой необходи­мостью в связи с ужесточением конкурентной борьбы развернувшейся с середины 70-х годов прошлого столетия. Требования покупателей систе­матически растут, и угроза потери их, вынуждает предприятия более глу­боко и комплексно исследовать рынок, с целью не столько выживаемости на рынке, а сколько усиления своей роли.
В связи с увеличением производительности труда, на рынках начи­нает увеличиваться количество предлагаемого продукта. Если раньше, особенно после окончания второй мировой войны ощущался недостаток продукции по всем направлениям, то к семидесятым годам в развитых странах начал образовываться их излишек. Такая ситуация заставила производителей изменить свою стратегию «покупатель все возьмет». Конкретно цепочка проведения бенчмаркинга рассмотрена на рис. 1.2. Основным направлением, которое могло бы изменить свое отноше­ние покупателей к продукту, могла стать реализация требований выдви­гаемых к их качеству. Изменения отношения к качеству предусматривают следующие этапы: - первый этап - инспекция, направлен на проверку качества готового продукта. Основной акцент при такой политике делался на вложение средств в создание специальных групп, задачей которых было системное совершенствование качества. Как уже ранее упоминали, в СССР эти группы представляли отделы технического контроля (ОТК). Такие отделы имелись при каждом пред­приятии и наделялись широкими полномочиями. Порой это доводило до конфликтной ситуации между выпускающими продукцию подразделения­ми и отделами технического контроля. Подразделения такого направления существовали и в развитых капиталистических странах - ФРГ, США, Япо­нии, Великобритании и др.
Рис. 1.2. Модель процесса кнкуренто-интеграционного бенчмаркетинга

Принцип такой работы был прост. Первое техническое освидетель­ствование, проверку качества производили специалисты ОТК и записыва­ли после этого результаты в паспорт, либо составляли пояснительную за­писку о пригодности продукта. Но такой принцип не полностью устранял недостатки появлявшиеся во время производства, в нем не было определенной комбинированности. Происходило совершенствование систем качества, но не было бенчмар- кинга, который как раз и охватывает разные звенья производства. Отделы технического контроля и качества носят технократический подход, а необходим многоукладный, основной результат - качество продукта. Такой подход позволяет отслеживать качество продукта на своем производст­ве, но это будет всего лишь частичным продуктовым бенчмаркингом. Так как предполагает только сравнение своего продукта с продуктом конкурента, но в условиях рынка этого недостаточно для нахождения предприятия в числе ли­деров. Но в общей картине такие группы позволяют проводить наблюдение практически во всех звеньях производства. Задача подразделений - это стро­гое выполнение утвержденного технологического процесса и систематиче­ский контроль за соблюдением технологической дисциплины. Это является важнейшей функцией отдела технического контроля предприятия. От пра­вильной организации этой работы во многом зависит обеспечение высокого качества выпускаемых предприятием продукта. Второй этап направлен на усиление контроля за качеством на пред­приятии. На предприятиях начинают внедрять системы менеджмента ка­чества (СМК). Система менеджмента качества— представляет собой совокупность ресурсов, организационной структуры, процессов, различ­ных методик, инструкций, положений, направленных на общее руково­дство качеством. СМК предназначена для перманентного улучшения деятельности предприятия, с целью повышения его конкурентоспособности и выведения в лидеры на рынке и является частью системы менеджмента качества. Примером таких систем являются ISO 9000, ISO 9001. Базовая структура СМК для эффективного управления бизнес- процессом и удовлетворения требований клиентов: • обзор; • преимущества; • обучение; • сертификация. На современном этапе предприятия стремятся улучшить свою дея­тельность, повысить конкурентоспособность, увеличить долю рынка, бо­лее эффективно управлять рисками или повышать степень удовлетворен­ности потребителей. Система менеджмента качества позволяет обеспечить необходимую структуру для контроля и улучшения показателей в любой выбранной области. ISO 9001 является одним из наиболее известных в мире стандартов на построение Системы Менеджмента Качества, и используется более чем 800-ми тысяч предприятий в 161 стране мира. СМК позволяет обеспечить успех предприятиям любого типа бла­годаря повышению степени удовлетворенности потребителей, мотивации персонала и постоянному улучшению.

ISO 9001 является одним из стандартов направленном, на Систему Менеджмента Качества. Данная серия стандартов рассчитана на то, чтобы оказать помощь в выявлении лучшего в предприятии, тем самым обеспе­чивая серьезное понимание протекающих процессов производства продук­та для клиентов. К самой серии ISO 9000 относят следующие нижепере­численные стандарты: - ISO 9000 - Предлагаемый стандарт представляет положения, тер­мины и определения, на которых формируются СМК. - ISO 9001 - Требования. В этом стандарте устанавливаются крите­рии, которые предъявляются к СМК, внедряемым в соответствии со стан­дартом. Данные требования, являются обязательными для выполнения при сертификации СМК. - ISO 9004 - Представляют рекомендации по улучшению деятельно­сти организации. Такой стандарт базируется на восьми основополагающих принципах менеджмента качества. Стандарт является основной базой для дальнейшей оптимизации СМК после получения регистрации, оптимиза­ции деятельности на постоянной основе и общего управления организаци­ей. Серия ISO 9000 может применяться к любому предприятию, стре­мящемуся оптимизировать методы управления и рабочие процессы, вне зависимости от ее масштаба или отрасли. Инвестированные в СМК сред­ства позволят обеспечить наивысшую отдачу на тех предприятиях, кото­рые готовы к адаптации такой системы в рамках всего предприятия, а не в отдельных подразделениях или структурах. Кроме этого, стандарт ISO 9001 совместим с рядом других стандар­тов направленных на качество, к таким можно отнести: - OHSAS 18001 Система Управления охраной труда и производст­венной безопасностью; - ISO 14001 Система Экологического Менеджмента. СМК, направлены в полной мере использовать, преимущества сис­темы менеджмента качества, чтобы полностью раскрыть потенциал орга­низации. Третий этап знаменует возникновение межфирменные и внутри­фирменные партнерские отношения и кооперацию, представляет собой бенчмаркинг конкурентоспособности. На данном этапе возникают новые конкурентные отношения на внутрифирменном уровне. На внутрифирменном уровне начинают устанавливаться конкурент­ные отношения с далеко идущими последствиями. Например, отделы кад­ров постепенно трансформируются в подразделения по управлению пер­соналом и вбирают в себя отделы труда и заработной платы, которые ра­нее относились к бухгалтерии. Финансовый менеджмент, получивший широкое направление подчиняет бухгалтерию и т.д. На этом этапе убираются противоречия, недопонимания во взаимоотношениях, которые могут привести к ухудшению управляемости предприятия, негативно влияя на эффективность предприятия. Партнерство, слияние, кооперация позволяют проводить более эффективный информационный обмен между структурными подразделениями предприятия. Такая же ситуация складывается и на межфирменном уровне, но здесь в понятие «конкуренция» вкладывается новационная составляющая - взаимодействие. В условиях нарастающей глобализации, ужесточения конкуренции, возрастании потребительских требований, именно соперни­чество и взаимодействие становится новой панацеей для удовлетворения потребностей общества и соответственно захвата лидерства на рынке. Четвертый этап представляет монолитную организацию, представ­ляющую единый слитный механизм. Принятие решения происходит после объемного сбора информации, тщательной обработки, по возможности «пилотной» обкатки. Этот этап знаменуется применением стратегического бенчмаркинга. На основе различных разработок возникает синергизм или эффект масштаба. Синергизм (греч. стотеруга — сотрудничество, содействие, помощь, соучастие, сообщничество; от греч. стот — вместе, греч. £рyov — дело, ра­бота, труд, действие) — представляет собой суммирующий эффект взаи­модействия двух и более факторов, позиционирующийся тем, что их рабо­та будет значительно превосходить эффект любого фактора в отдельности. Например, соединение действий разных отделов или предприятий в еди­ное целое позволит дать результат выше, чем они дали каждый в отдель­ности. До проведения такого мероприятия, организация получала прибыль не более 100 000 рублей, после проведения - прибыль 1 млн. рублей. По такому же сценарию происходит действие эффекта масштаба. Разработан он был в середине 50-х годов прошлого столетия и позволяет увеличить прибыль предприятия на 30%. Такой эффект предполагает слияние предприятий или подразделений. Современный пятый этап представляет собой применение гло­бального бенчмаркинга. Основой его является международная кооперация, международные обмены, соединение различных национальных процессов. На рынке начинается серьезная конкуренция между транснациональными компаниями, организациями, государствами. Примером могут служить: «ТНК ВР», ОАО «Газпром», ВТО, БРИКС и прочие.
<< | >>
Источник: Чернопятов А. М.. Маркетинг : учебник / A.M. Чернопятов. - М. : Издательство «Палеотип», - 348 с.. 2015

Еще по теме 1.3. Этапы проведения бенчмаркинга:

  1. 2.3 Этапы лизинговой операции и их основное содержание. Лизинговые платежи2.3.1. Этапы проведения лизинговой операции
  2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ,СУЩНОСТЬ ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИИ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТОРСКИХ ПРОВЕРОК
  3. Основные этапы проведения анализа ликвидности баланса
  4. 2.2.4. Основные этапы проведения анализа финансового состояния предприятия
  5. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ, СУЩНОСТЬ ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИИ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТОРСКИХ ПРОВЕРОК
  6. 6.2. Этапы, опыт и перспективы международной экономической интеграции 6.2.1. Этапы международной экономической интеграции
  7. ЭТАПЫ АУДИТОРСКОЙ ПРОВЕРКИ
  8. Этапы аудиторской проверки
  9. Основные этапы функционально-стоимостного анализа
  10. 2. Этапы кассационного производства
  11. Этапы ипотечного кредитования