АНКЕТИРОВАНИЕ И ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Поведение потребителя определяется сочетанием различных факторов. Поэтому трудно ожидать моментального получения полез­ной информации, если потребителя неожиданно сиросить о том, почему он так поступает и как он новел бы себя в том или ином случае.
Если вопросы не будут отточены заранее, полученные данные будут расплыв­чаты, а их смысл неясен.

Вопросы должны быть взаимосвязанными и упорядоченными. Максимальное внимание должно уделяться и составлению анкеты. В маркетинговых исследованиях ионятие «анкета» имеет узкий и широ­кий смысл. В широком смысле анкета — не только воиросник, но и про­верочный лист с перечнем контрольных вопросов, вплоть до регистра­ционного листа, исиользуемого ири наблюдениях.

Рассмотрим анкеты, которые использовались ири проведении различных опросов.

При опросе автовладельцев ПО «Звезда» применялась анкета «Ваше мнение».

Уважаемые автовладельцы1

Вы уже принимали участие в опросах, проводимых службой маркетинга с целью определения покупательских предпочтений по модернизации выпус­каемых нами автомагнитол. Высказанные вами замечания, пожелания и пред­ложения были тщательно изучены нашими конструкторами и, как вы могли уз­нать из рекламы нашей новой модели «Звезда-204с», были отчасти учтены в ней.

Работа по дальнейшей модернизации автомагнитол продолжается и, чтобы лучше учесть требования и пожелания будущих потребителей, мы вновь обращаемся к вам с просьбой оказать нам содействие, ответив на вопросы анкеты. Ваши замечания, предложения и пожелания будут, как и раньше, тща­тельно проанализированы и по возможности учтены.

Как и ранее, все анкеты, зарегистрированные в порядке их поступле­ния, примут участие в специальной лотерее, где будут разыграны рекламные сувениры.

Заранее вам признательны!

АНКЕТА

1. Являетесь ли вы владельцем легкового автомобиля?

? Да ЩНет

Если да, то укажите марку и модель_________________________ 2. Какой радиоаппаратурой вы пользуетесь в салоне автомобиля?

3. Что из нижеперечисленного определяет выбор радиоаппарата, предназначенного для использования в салоне автомобиля?

? технические характеоистики;

? надежность в эксглуа^аьии,

? функционалы-ь с возуожнос^и;

? цена;

? вчеичий вид,

? универсальность использования (в салсче и дома);

? авторитет предприятия-изготовителя.

? советы друзей, знакомых, сослуживцев,

? реклама,

? другое (укажите)

4. Какие из эксплуатационных удобств, по вашему мнению, должны быть предусмотрены в автомагнитоле (подчеркните)? (Далее давался перечень из 25 наименований видов эксплуатационных возможностей, которые респондент мог выбрать.)

5. Какова должна быть стоимость автомагнитолы с учетом подчерк­нутых Вами в п. 4 эксплуатационных удобств (укажите)? (Далее при­водилась четырехступенчатая шкала цен.)

6.

Если Вы в ближайшее время собираетесь приобрести радиоаппарат для использования в салоне автомобиля, то укажите, какой именно.

Ваши замечания, предложения, пожелания

Данная анкета была разослана 6515 автовладельцам, принимав­шим в разное время участие в наших опросах, было получено 3125 запол­ненных анкет.

Отчет о проведении опроса включал в себя помимо текстовой части следующие таблицы и диаграммы:

■ целесообразность наличия эксплуатационных удобств в пер­спективных моделях автомагнитол в целом и динамика изменения ее оценок относительно результатов опроса;

■ распределение факторов, определяющих выбор автомобиль­ной радиоаппаратуры по регионам, маркам и моделям автомобилей, по профессии и социальному статусу респондентов;

■ динамика изменения этих факторов по сравнению с результа­тами ранее проводимых опросов;

■ фактическое использование видов радиоаппаратуры автовла­дельцами в салоне автомобиля и динамику ее изменения среди респон­дентов;

■ распределение предпочтений но моделям автомагнитол среди респондентов при приобретении ее вновь или смене модели автомагни­толы;

■ распределение местонроживания владельцев марок и моделей автомобилей но регионам и динамику ее изменения среди респондентов, принимавших участие в опросах;

■ факторы, определяющие выбор автомобильной радиоэлект­ронной аппаратуры в зависимости от региона проживания, марки и модели автомобиля и динамику их изменения среди респондентов, принимавших участие в опросах;

■ целесообразность наличия эксплуатационных удобств в зави­симости от региона, профессии и социального статуса респондента;

■ намерения респондентов но приобретению автомагнитол по ре­гионам и динамику их изменения среди принимавших участие в опросах;

■ распределение респондентов но регионам страны в целом.

При опросе потребителей кондитерской фабрики «Ударница» (Москва) применялась приводимая ниже анкета.

Господа,

Кондитерская фабрика «Ударница» выражает вам свое уважение и рада сообщить, что с сентября начинается выпуск смородинного мармелада «Кап­риз». Мы уверены, что он вам понравится, потому что его рецептура соответ­ствует лучшим отечественным традициям.

Сегодня мы обращаемся к вам с просьбой принять участие в опросе покупателей, проводимом службой маркетинга предприятия.

Цель опроса — выявление тенденций спроса на мармеладные изделия, более точное определение объемов производства и покупательских предпоч­тений.

Ваши оценки, наблюдения и предложения окажут нам существенную помощь в расширении ассортимента продукции, видов фасовки и упаковки.

Убедительно просим вас ответить на вопросы анкеты.

Заранее вам признательны!

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме АНКЕТИРОВАНИЕ И ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

  1. 4.4.2. Интервьюирование
  2. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  3. ЗАДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ФИРМЫ
  4. Изучение потребителей
  5. Теория поведения потребителя
  6. Выбор потребителя
  7. Поставщики и потребители
  8. Выбор потребителя
  9. 13. Теория поведения потребителей
  10. 2.5. Выявление предпочтений потребителя
  11. Вопрос 20. Предпочтения потребителя и полезность.
  12. ТЕОРИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  13. 8.1. Предпочтение потребителя и полезность
  14. 12. Излишки потребителя и производителя