АНКЕТА

1. Как часто вы и (или) члены вашей семьи употребляют мармелад?

? Часто ? Редко ? Никогда

2. Какой мармелад вам больше всего нравится и почему?

? Пластовой ? Формовой ? Дольки ? В шоколаде

? Жевательный

3.

Какая кондитерская продукция из категории сладостей, с вашей точки зрения, может рассматриваться как заменитель мармелада?

? Шоколад и шоколадные конфеть

? Карамель, драже, жевательная резинка

? Зефир, гастила

? Печенье, пряники, вафли

? Пирожные, терть

? Вссто-ные сладости

? Затрудняюсь ответить

? Другое (укажите)

4. Какими критериями вы руководствуетесь при покупке кондитер­ских изделий?

? Вкусовые качества

? Калорийность и голезнссть для здоровья

? Внешний вид

? Цена

? Угаковка (внешний вид (вес))

? Известность производителя и (или) его торговой марки

? Месторасположение производителя

? Москва и Саниг-Петербург

? Города России

? Страны С11Г

? Зарубежные страны

? Другое (укажите)

5. Знаете ли вы, какая фабрика выпускает следующие виды марме­лада: «Яблонька», «Лимонные дольки» и «Райский сад» (отметьте)?

? «Ударница»

? «Ро^Фронт»

? «Красный Октябрь» |~| «Большевичка»

? 11е знаю

? Другое (укажите)

6. Считаете ли вы целесообразным возродить выпуск «Лимонных долек» в традиционной баночной упаковке?

? Да ПНет ? Затрудняюсь ответить

7. Какого веса, по вашему мнению, должна быть индивидуальная фасовка мармелада в граммах?

Мармелад пластовой, формовой, слоеный

? До 150 ? До 300 ? До 500 ? Не нужна

«Лимонные дольки»

? До100ПДо 250 ? До 400 ? Не нужна

Мармелад в шоколаде «Яблонька»

? До 150 ? До 350 ? До 450 ? Не нужна

Мармелад жевательный «Райский сад»

? До100ПДо 250 ? До 400 ? Не нужна

8. Какой вид упаковки на мармелады вам кажется наиболее удоб­ным (отметьте)?

? Коробка картонная

? Коробка пластиковая

? Упаковка целлофановая

?Другая (укажите)________________________________________________

Ваши замечания, предложения и пожелания

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

Состав вашей семьи (отметьте) и ваш пол

? Живу один (одна) ? Семья из______________ человек

? Муж. ? Жен.

Ваш возраст

? 18-24

? 24-36

? 36-48

? 48-60

? Более 60 лет

СПАСИБО!

При опросе клиентов агентства недвижимости «Нора» применя­лась приводимая ниже анкета

Господа,

Мы благодарим вас за доверие, оказанное нашему агентству в решении вашей жилищной проблемы, и выражаем надежду, что и в следующий раз в по­добной ситуации вы обратитесь именно к нам.

Мы постоянно работаем над повышением качества оказываемых услуг и совершенствованием форм взаимодействия с клиентами, а потому обраща­емся к вам с просьбой ответить на вопросы нашей анкеты. Заранее вам признательны!

АНКЕТА

Вы обратились в агентство недвижимости, потому что:

? Самостоятельный поиск не дал результатов или вообще не возмо­жен

? Опасались совершать сделку через посредников — физических лиц

? Необходима была полная юридическая проверка и оформление сделки

? Конфиденциальность сделки, гарантированная агентством

? Безопасность расчетов по сделке

? Рекомендации друзей, сослуживцев, знакомых

? Другое (укажите)

Какими источниками информации вы пользовались в поисках агент­ства?

Газетами

? «Из рук в руки»

? «Столичные квартиры»

? «Экстра-М»

? «Квартиры в Москве»

? «Центр Плюс»

? «Экспресс-реклама»

Журналами и бюллетенями

? «КоммерсантЪ» ? «Бюллетень по обмену жилплощади»

? «Московский комсомолец»

? «Капитал»

? «Московская правда»

? «ВДВ»

? «Вечерняя Москва»

? «Сегодня»

? «Огонек» ? «Бюллетень недвижимости Мобиле»

? «Деньги» ?«Домовой»

? «Столица»

?«ТВ-парк»

? «Риэлтинформ»

? «Тригон»


С11 равоч н ы м и изд ан ия м и

? «Адрес Москва»

? «Желтые страницы»

? «Агентства недвижимости Москвы»

? Рекламными листовками в почтовом ящике

? Повторное обращение

? Рекламой на общественном транспорте

? Рекламой на щитах

? Рекламой по Т\Л в том числе по кабельному

? Рекламой на радио

? Рекламой в метро

? Не помню точно

Какие газеты и (или) журналы вы просматриваете регулярно?

Что в рекламе более всего повлияло на ваш выбор агентства?

? Информация о нем в сводных специализированных таблицах агентств недвижимости (Московской ассоциации риэлтеров и (или) Российской гильдии риэлтеров)

? Публикации материалов в прессе о деятельности агентства

? Наличие лицензии правительства Москвы

? Размер объявления

? Оформление объявления

? Необычный текст

? Перечень услуг

? Скидки, льготы

? Имя фирмы

Во сколько агентств вы уже позвонили?

? Только в «Нору» ? В 2-4

? От 5 до 10 ? Более чем в 11

Оцените, пожалуйста, по традиционной пятибалльной шкале работу сотрудников агентства «Нора»»

С вашей заявкой по телефону Пру заключении договора

При ос метро квартиры

П р И С ф С р V Л ОН И И ДО ку M ОI ITC в

Мужчины

? До 30 лет

? От 30 до 40 лет

? Старше 40 лет

Имеет ли для вас значение пол и возраст сотрудника агентства, работа­ющего с вашей заявкой?

Женщины

? До 30 лет

? От 30 до 40 лет

? Старше 40 лет

Что для вас является определяющим при выборе квартиры с учетом заданной цены и размера площади?



? Район

? Расстояние до метро

? Площадь кухни

? Тип и этажность дома

? Состояние подъезда

? Планировка

? Наличие лоджии (балкона)

? Состояние квартиры

? Тип и площадь санузла

? Другое (укажите)__________



Какие дополнительные услуги, по вашему мнению, должно предо­ставлять наше агентство своим клиентам?

? Косметический ремонт Доплата в рассрочку

? Страхование сделки ? Организация переезда

Рекомендовали бы вы своим друзьям, знакомым, сослуживцам наше агентство в качестве партнера для проведения сделок с недвижимостью?

? Да ? Нет ? Затрудняюсь ответить

Ваши замечания, предложения и пожелания по работе нашего агентства

Если сочтете возможным, то сообщите сведения о себе:

Ваш возраст_________________________________________

Образование_________________________________________

Род занятий или сфера деятельности_____________________

СПАСИБО!

Для проведения опросов очень важен выбор времени, особенно если спрос на товары (услуги) имеет сезонный характер.

Когда процент возврата анкет ниже ожидаемого (а он обычно не превышает 10—20% числа разосланных), всегда необходимо выяснять причины такого поло­жения.

При проведении любого опроса необходимо заинтересовать респондента. Конечно, возможно предусмотреть плату за заполнение анкеты. Но вряд ли вам удастся сделать ее достаточной, чтобы привлечь к ее заполнению ответственных сотрудников компаний или значимых потребителей, владеющих интересующей вас информацией. Следова­тельно, анкета должна быть составлена таким образом, чтобы респон­дент почувствовал, что ее заполнение принесет ему какую-то выгоду. И это отнюдь не обязательно должны быть какие-то послабления в отношении формы и порядка оплаты или отгрузки продукции. Этого можно добиться и за счет поставленных в анкетах вопросов, и регуляр­ным проведением опросов, и сообщениями о том, что конкретно сдела­но компанией ио результатам предыдущего опроса. В этих случаях возврат анкет может составлять 25—30%.

Подводя итоги исследования, нужно отдавать себе отчет в том, что числовые значения результатов всегда будут иметь погрешности. Если поставить перед собой задачу получить результаты с высокой сте­пенью точности, то это может потребовать дополнительных и, как пра­вило, неоправданных расходов.

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме АНКЕТА:

  1. Структура анкеты и виды вопросов
  2. 4.4.4. Почтовый опрос
  3. 3.2.2.6. Рабочий план исследования
  4. 4.4.3. Прессовый опрос
  5. 1.6. Построение счетов
  6. Стадии процесса отбора
  7. Сбор и проверка информации о клиенте и залоге
  8. 4.4.2. Интервьюирование
  9. Документы, характеризующие бизнес-заемщика
  10. Программа исследования
  11. Найм домашнего персонала.
  12. Обработка (преобразование) информации